1樓：匿名使用者
一、做到讓顧客滿意 顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。 經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者資訊等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值，就會產生滿意的感受，並會出現重複購買的行為。
可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。 服務質量主要包括技術質量即產出質量（產品，贈品），是客觀的，以及功能質量即過程質量（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現。 顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：
可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。 顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那麼這個導購員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。
這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要**，對優質服務的追求永無止境。
二、導購員應具備的知識結構以及導購技巧 乙個成功的導購員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和願景。
②產品知識：對每一種產品的效能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識：
如何做品牌推廣活動。④心理學知識：了解顧客購買心理。
⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。 導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：
首先他是乙個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題。
第一，要做導購前的準備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。第二，需要徹底了解顧客的購買過程。
需要認識、資訊收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。第三，將一些基本的導購過程程式化。
導購的三步曲： 第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（**整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者； 第二步：
與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心； 第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。
2樓：匿名使用者
要學會觀察客人,並且多多微笑，口齒清楚
我要去商場做一名導購,我的求職簡歷應該怎麼寫啊?
3樓：匿名使用者
誰有時間給你寫個范文啊
如果真有人給你，也是在網上覆制的！
給你幾個建議：
1，簡歷控制在一頁；
2，開頭單列一段，大約三行，總體概括自己的情況，關鍵是優點；
3，突出個人的工作經驗及經歷；
4，給人細心，耐心，活躍的印象，體現在你的愛好或興趣上；
5，貼上你的靚照；
最後祝成功！
4樓：匿名使用者
該怎麼寫就怎麼寫，最好要有工作經驗！
要有自信！
5樓：匿名使用者
留下郵箱，我給你發過去
怎麼做好乙個導購！怎麼賣衣服
6樓：中國**網
賣衣服其實說簡單很簡單，就看導購員的應變能力了，有的人天生就是做生意的料，但會做生意的人卻並不多，下面就教教你怎麼做好銷售導購。
一、 多運用體驗式銷售
事實上現在的服裝商家運用的都是體驗式銷售，既她們盡量少跟顧客長篇大論的介紹她們的產品如何如何好，而是簡要介紹，主要是讓顧客自己挑選，然後鼓動顧客試衣服，不管怎麼樣只要喜歡或有點意思就摘下來鼓動你試試，先讓你找到穿在自己身上的感覺，最後再用語言鼓動顧客「這件衣服很適合你」，「這套很能襯托出你的氣質，和剛才相比更靚麗了」，「哇，這件衣服簡直就是為你量身打造的，你看這身段，比李冰冰還要好……」，總之一連串的鼓動後一部分顧客欣然買單，而一部分顧客還要再試試其他的，所以很容易襯托出店鋪的氣氛。同時也吸引了更多顧客貨比三家，反正試衣服又不花錢，天經地義的!
二、 改變接待顧客的模式化
我們會發現很多店鋪的銷售人員和顧客打招呼的「歡迎光臨」成了一句標語，而不是歡迎語，一臉的僵硬，根本就沒有歡迎的意思，當然顧客也沒有對銷售人員產生好感，導致在看衣服時討厭導購員在旁邊嘮嘮叨叨的，自然不容易成交。這完全的導購人員的態度問題所導致的。
三、 改變簡單的「買賣關係」
其實我們會發現很多的顧客在買衣服時是沒有準確目標的，大部分是邊逛邊選，有合適的就買，沒有合適的就算了，有更喜歡的還能多買一件。其實這樣的顧客是最好的顧客，最起碼是能發揮「優勢導購人員」能力的顧客。到底什麼是「合適的」?
很多人是沒有標準的，只是憑自己的感覺，而這種感覺還具有比較大的偶然性和衝動性，既在你商場裡有感覺但買回家就沒感覺了，或剛才有感覺可現在就沒感覺了，這就是偶然性。
那什麼是衝動性?一時的感情用事就是衝動，或是突然被激發出了某種激情，為什麼很多人本來就是隨便逛街而已，不想買東西，可回家的時候卻大包小包買了不少東西。問他為什麼要買?
「看別人都在買，很漂亮就買了」，這也是一種衝動，總之人們購買的理由是可以被激發出來的，好的銷售人員要學會激發顧客的這種「感情」，不要再做簡單的「買賣」了，顧客「買」我就「賣」的方法是不可取的。
四、 要做顧客的顧問
其實很多人也是理性的逛街的，比如有位小姐是換了工作，要到新的工作環境去上班，肯定要正規一些，不要過於休閒(她是辦公室職員)。顏色要年輕一些，同時**也不要太貴。但逛了一天卻沒買。
主要原因是那些銷售人員根本就沒有了解她的真實需求，也沒有問她什麼問題，更談不上做顧客的「顧問」給顧客進行合理的推薦了，只是乙個勁兒的讓她試衣服，或誇她眼光好，或說自己的衣服便宜，試問，接待這麼理性的顧客光會「忽悠」有用嗎?最後顧客只能憑自己的眼光來選擇了。
五、 仔細分析顧客的異議點
如，一位小姐在試那件牛仔裙的時候，本來她是很滿意的，兩個同伴也讚嘆，就是因為男朋友一句「太厚了，可能會熱」就失去了生意。導購還在說「這件打**，現在才220塊，平時都要300呢，真的很划算」，問題是他並不關心**，他關心的是太熱了，不舒服，這時候講**幹什麼?這位小姐嫌裙子貴的時候導購員又說「這個真的很適合你的，您看穿起來多漂亮啊，而且這件賣得很快，現在就剩兩件了，再不買就沒了」，最後終於關心**了，導購卻大談「適合」，其實誰都知道適合，可**高啊，如果她能從品位、流行、材質等方面給出合理的解釋，說不定這位小姐就買了!
六、 找具有決定權的人
尤其是幾個朋友或一家人來買衣服的時候，要能抓住重點，知道誰說話有分量，然後重點「攻擊」，「說服男人，取悅女人」和「最好達到自己人說服自己人的目的」。
七、 缺乏臨門一腳
其實顧客一旦選中或中意某件產品是有一定的表現的，關鍵看銷售人員有沒有抓住。就像踢足球一樣，好不容易推進到門前，前鋒卻沒有射門，豈不是很遺憾?顧客離開你的商場再次回來的可能性又有多大呢?
所以留意顧客細小的反應與行為是我們促進成交的一大關鍵。
八、 給顧客留下深刻的個人印象或產品印象
銷售人員在給顧客介紹產品時不應該泛泛的全部介紹，而是根據顧客的特點和喜好有重點的介紹某一件或是兩件，讓顧客的注意力都集中在這一兩件上面，讓她們感覺到這件產品很適合他，留下深刻的記憶，以便去其他品牌時有所比較。這是留下深刻的產品印象。另一方面，銷售人員都知道「賣產品之前先賣自己」，可真正能把自己「賣」給顧客的導購並不多，如果能利用自己的親和力和專業性讓顧客真的喜歡自己，相信自己，並建立良好的個人關係，相信顧客不買你的產品都會感覺不好意思，甚至想買東西的時候第乙個想到的就是你。
7樓：
首先要知道你賣的服裝消費者人群，風格，特點等，衣服有什麼買點，包括面料方面，一些小細節等，熱情，給人舒服，友善的感覺，不是有句話叫盛情難卻麼，衣服一定要讓顧客試穿才有機會賣出去
8樓：匿名使用者
三等的銷售員是銷售產品，二等的銷售員是銷售文化，一等的銷售員是銷售自己。你要熟悉你所賣的商品，但是也要多學習服裝搭配和色彩搭配，能告訴顧客穿什麼適合他，所有的顧客都希望自己美麗，有的時候他們喜歡的不一定是最好的，用你的知識和眼光將最適合他們的服裝配給他們，顧客一定會滿意。
9樓：匿名使用者
沒什麼東西一開始就會的，去鍛鍊下也行啦，積點經驗，這方面的工作對口才要求都挺高的，對客人就想男孩子哄女朋友那麼！哈哈，是不是說誇張了！一句話：顧客至上
10樓：秋實
要保持微笑，待客熱情，注重禮儀，善於察言觀色，對顧客感興趣的衣服進行適當地介紹，切忌滔滔不絕，引導顧客試穿，並給予適當的讚美，對顧客提出的問題耐心解答。既要歡迎顧客的到來，也要歡送顧客的離開，微笑和禮儀往往可以得到顧客的青睞，對顧客的再次光顧很有幫助。
11樓：匿名使用者
首先，要表現的盡量熱情，但是不過分。
第二，對衣服的**要了然於胸，不要到時候還要問！
第三，對衣服的面料，質地，要有所了解，而且要能說出點東西來！
第四，對於砍價問題，能不讓就不讓，東西好自然有人買，不然老闆會不高興的。
如何做乙個好的導購，怎麼做好乙個導購員？
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