面對難纏的客戶我該怎麼辦
1樓：惠企百科
在處理難纏的客戶時，有幾個關鍵要點需要牢記。
改裂遲首先，要保持冷靜。即使客戶很生氣，也不能被情緒所左右。要以專業的態度面對問題，並且耐心傾聽客戶的問題和抱怨。
其次，要理解客戶的需求。仔細瞭解客戶的要求和期望，確認問題的本質，並提供合適的解決方案。如果客戶提出的要求無法滿足，要坦誠地告知客戶，提供其他可行的解決方案。
最後，要積極主動地解決問題。在解決問題的過程中，要不斷與客戶保持聯絡，及時源鎮傳達進展情況，並確保客戶對解決方案的滿意度。如果需要，要與團隊成員進行溝通，尋求他們的幫助和建議，以確保最終解決方案的質量和可行性。
總之，與難纏的客戶打交道並不容易，但如果能夠保持冷靜、理解客戶需求並積極主動地解決問題核李，就能夠建立起良好的客戶關係，為公司帶來更多的商業機會。
怎麼解決客戶投訴
2樓：電動轎車就**茶
您好，在面臨客戶投訴的時候，作為企業方人員，最害怕的是因客戶不滿導致品牌口碑下降，進而影響到其他客戶購買產品或服務。所以處理客戶投訴的時候，不僅要為客戶解決問題，還要避免對企業口碑造成不良影響，如果你不知道怎麼做，可以按照下文的方法處理。
穩定客戶情緒。
當客戶發起了投訴，必然是他對產品或服務有不滿意之處，所穗侍以往往會伴隨著負面情緒。那麼，在收到客戶投訴時，我們首先要做的是明確記錄下客戶的提出的問題以及對方的訴求，局塵並在客戶講明問題之後，表示讓客戶放心，如果是產品的問題一定會為其妥善處理，例如退貨、換貨或上門維修等等。
按工作流程處理。
在客戶投訴問題中往往會有較多重複問題，對於那些出現過的、常見的投訴問題，一家相對成熟的企業一定是早就有自己的應對措施的，客服人員只需要按照現有的工作流程進行處理。例如客戶投訴「按照流程安裝之後產品依然無法使用」，這有可能是產品本身的問題，也有可能是客戶安裝步驟出錯，作為處理客戶投訴的工作人員，應該清楚這類問題的常見可能性有哪些，並且指導客戶進行正確使用。如果客戶投訴的問題是不常見的，可以記錄下來並告知客戶接下來會有該方面的專業人員再一次與其溝通。
向上級反饋彙報。
如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說明自己的處理許可權有限，相關問題已經向上級彙報了，現在可能無法立刻給出解決方案，但後續自己會積極跟進，有情況將及時反饋給客戶。當然，在向上級彙報問題的過程中應遵循「還原客戶的投訴和訴求」基本的準則，，避免加入主觀因素，導致出現資訊偏差，進而讓客戶產生更多不滿情緒。
跟進後續處理。
在處理客戶投訴問題時，如果過程中有其他工作人員參與進來，例如上級或者技術人員，並不意味著自己可以撒手不管。作為與客戶直接溝通的第一方，在客戶完全解決問題之前，都應進行跟蹤關注，與相關工作人員保持聯絡，獲知最新進展，這樣才能確保客戶的問題是真的得到解決了，避免出現遺漏、拖延的情況。
綜上，在面臨客戶投訴的時候，想要妥善解決問題，首先要安穩住客戶的情緒，然後按照科學合理的流程進行常規化處理，如果遇到了難以判斷的情況，則要向上級彙報，同桐族禪時不能忘記跟進後續。
如何巧妙的應對客戶投訴
3樓：網友
遇到投訴客戶必須要堅持以下幾點原則：
1. 聆聽。
要保持冷靜，用親切和善的態度聆聽，適當地提問，以確定問題是什麼，這樣才能表現出你的關心，很多時間是由於我們總是過於匆匆地服務，忘記了應該多客戶的關心。在聆聽客戶述說的過程中，不要試圖打斷客戶的話，急著想做解釋，這會激怒客戶，要有禮貌並表現出接受，不要有任何不耐煩的情緒反應。
2. 道歉。
在加油站，經常會發生給客戶帶來不便或不愉快的事情，作為加油員或者是經理都應及時時向客戶道歉，說類似「給您帶來這麼多不便，真抱歉」或「不好意思」等等的話，但千萬不要與客戶辯解或討論誰對誰錯。
3. 滿足客戶需求。
其實，處理投訴並不是靠對原來的錯誤或失誤進行罰款來進行的，其中很重要的一點是要將自己放在客戶的位置上，設身處地地為客戶著想，急客戶所急。而且要一切「向前看」，以解決問題為主，查根源、找責任為輔，這樣才能處理好投訴。當然，前提是一定要有客戶投訴處理的流程，這樣才能使客戶投訴的過程簡單、快速、有效地執行，得到較好的客戶滿意度。
4. 致謝。
客戶提出他們的不滿意，正確來講對我們是一種支援，他們應該也有理由享受我們承諾的最專注的服務，所以當客戶提出問題時，我們一定要重視並正確對待，我們加油站才有機會提供更好的服務，作為加油站經理應該非常清楚這一點，所以真誠致謝並邀請他們再次光臨是經理的職責，而不是施捨。你的目的是解決問題，挽回客戶的損失，而不是遷怒他人或引起更大的事端。
4樓：區樂仕
客戶是上帝，無論客人提出的合理或者不合理的都要認真的查核和給客人滿意的答覆，通常引起顧客投訴的客觀原因指顧客本身由於情緒不佳，或有些急躁型的顧客由於他們的出言不遜而引起糾紛或有些顧客由於飲酒過量不能冷靜，等等。
一、面對客人任何方式投訴公司或個人都要抱著如下幾點：
1、要誠懇耐心地傾聽投訴者把話講完，真誠地表示同情，爭取獲得與投訴者情感上一致。
2、在處理事情時，力求快速給顧客答覆，千萬不要不理不睬，從而造成事情複雜化。
3、樹立「顧客永遠是對的」的觀念，真心實意地去協調好投訴，並給予精神物質上一定的補償，讓投訴者心裡平衡。
二、處理顧客投訴的方法及程式。
1、關心顧客遇到的問題，承認顧客投訴的事實。如有可能，處理投訴時，讓顧客與接待人員單獨交談，以免影響其他顧客，以示對顧客的尊重及對問題的重視。
2、把注意力集中在投訴的問題上，對顧客的投訴應表示專注，不要分心離題，如果你在工作，必須暫停手中的事，將注意力集中在投訴問題上，同時不要計較顧客的其他方面。
3、與顧客交流感情，站在顧客角度看問題，理解顧客的心情和處境。表示對顧客的同情與致意。
4、感謝顧客的批評和指教，在瞭解顧客訴說的情況以後，對顧客所提意見保持感謝。如有可能，提出可以選擇的解決方法，不要答應不可能實現的事，不要超越本身職責許可權範圍。
5、決定能夠採取行動的大概時間，儘量補償顧客投訴損失。告之顧客何時採取糾正行動，時間要具體，但不要低估解決問題花費的時間。
6、落實監督，檢查補償顧客投訴的具體措施採取行動後，繼續與顧客保持聯絡，瞭解顧客對投訴的處理反應，同時將整個投訴時間及採取的措施、結果，完整地向有關方面報告，以便不斷改進服務工作。
5樓：喬磊金傑
根據不同情況，仔細傾聽客戶訴求，瞭解客戶真實目的，以誠待人以誠感人。
尤其需要特別好的耐心，客戶往往有五分鐘暴怒效應，在客戶怒氣上湧的時候保持冷靜低調不要以硬對硬，激化矛盾。
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