如何提高網上酒店的網評分

2023-03-15 13:15:03 字數 1867 閱讀 6764

1樓:匿名使用者

客戶退房時,要求服務員現場要好評。

2樓:匿名使用者

當然做好,空間大又整潔東西又齊全。自己酒店不要貴就行了。

3樓:浩v如此愛青爭

做好服務質量,使用者來的時候送瓶一塊錢的水,好評自然有。

4樓:網友

客人很實際的,不是住的好就一定會點評。可以向**賣家學學,退房後提示客人點評有返現,點評率會高很多。

5樓:年幻絲

方式一:招募「水軍」進行有償好評 北京商報記者在乙個名為豬八戒的**看到,酒店方在該平台上釋出的刷好評需求有100條之多。以成縣聖品天下酒店為例,該酒店公然在標題中寫到「每個合格稿件:

¥,共需要100個稿件」,具體需求為「新經營酒店,急需好評排位,請各位看官在『去哪兒網』搜尋『成縣聖品天下酒店』,進入酒店主頁然後寫好評,文字必須50字以上,入住日期為4-7月之間,不得複製貼上,看酒店**和資料自由發揮,語意通順,但是不得天馬行空、太過誇張。必須全部給五星,**審核顯示出來後方可合格,每條好評5元」。

另外,試睡員及專家點評50元/條,**更高。 而在該要求下方顯示,截至目前共有49個服務商參與,36個稿件已合格。隨後,北京商報記者在去哪兒網搜尋「成縣聖品天下酒店」,**顯示旗下有100條使用者點評,遠高於周邊酒店的平均點評人數。

而點評內容也多為「酒店房間設施很齊全,衛生打掃得也很乾淨」等類似字眼。其中,點評者多為新手,僅有此一篇點評記錄。北京商報記者對該酒店周邊5公里內的67家酒店按照消費者評分進行排序,該酒店位於第2位。

方式二:以返現等形式利誘顧客好評 好評返現並不是電商領域的獨有現象,在酒店界,以返現、優惠券或額外積分等形式利誘住戶給予好評也比比皆是。以保定市大午溫泉度假村為例,該酒店在預訂頁面公然有「好評返現15元」的字樣。

而北京商報記者在去哪兒網看到,該酒店在保定市同檔次酒店(1848家)好評排名中,位於第52位。 而在北京商報記者打**預訂另一酒店暗訪時,該酒店前台工作人員在**中暗示記者離店後,可「進行50-100字左右的點評,若點評較好,酒店方會贈送100元的代金券,客人可直接用於下次住宿」。 方式三:

盜用住客會員卡資訊自行刷好評 今年10月,相關**記者暗訪調查發現,7天連鎖酒店潘家園店員工竟使用顧客的會員卡資訊,代替顧客在7天連鎖酒店官網上給該店好評,以提高滿意率。據了解,該門店值班經理要求前台員工盡快提公升該店的滿意率,並讓前台工作人員利用上班的空閒時間來完成該項工作,要求該店的滿意率要在8月底之前達到93%。具體操作手段為「為顧客辦理入住手續的同時為其辦理會員卡,並改為從官網預訂房間,然後待顧客退房離店後,用顧客的會員卡資訊登入官網,代替顧客給該店好評」。

怎樣提公升酒店網評

6樓:笙歌_愛旅遊

細節做不好,就是「100-1=0」,酒店的接待服務過程更是如此。酒店必須注意樹立和強化員工細微服務的理念,使其做好每一件小事,將細微服務延伸到酒店的每乙個角落,傳遞給每一位客人。員工提供的服務越細越周到,客人就越滿意。

2、驚喜服務。

客人的忠誠是通過提供超出客人期望的價值來實現的。

讓客人滿意,服務人員除了為其提供最基本的服務,例如乾淨舒適的住宿環境、安靜的休息場所、服務人員的良好態度和職業素養等,驚喜服務(個性化服務)將會帶來意想不到的效果。

真正的驚喜服務,並不是「錦上添花」,而是「雪中送炭」。讓客人感受到用心,在意和重視,哪怕只是小小的驚喜,都足以在客人的內心掀起波瀾。

3、反饋服務。

通過收集不同客人的反饋資訊,才能發現酒店存在的問題,提高酒店服務質量,從而提高客人的滿意度。

酒店安全是賓客外出旅遊。

服務質量管理除上述內容外,還包括員工的勞動紀律、服務的方式方法、服務的規範化和程式化等內容。

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