1樓：是七七不是柒柒
這段時間一名大學生在吃海底撈外賣的時候被炸傷了眼睛，這件事也是登上了熱搜，海底撈作為乙個非常知名的品牌，現在也推出了外賣的服務，但是這段時間就有人在食用這個外賣的過程中發生了眼睛炸傷的情況，海底撈也賠償了相應的**費用，對於這件事海底撈的回應是因為操作不當導致的**，並不是產品本身的問題，而是顧客在操作的過程中發生了失誤，才會出現這種問題。?
海底撈是現在非常受歡迎的一種火鍋，不僅服務非常到位，口感也很不錯，現在為了更好的服務顧客，海底撈也推出了外賣服務，可以把火鍋點回家食用，這也方便了很多人，但是這段時間一名大學生在吃海底撈外賣火鍋的時候，出現了眼睛被炸傷的情況，隨後這名大學生也是第一時間把這件事釋出在了網上，海底撈也賠償了相應的費用，承擔了這名學生的**費，針對這種情況海底撈也已經做出了相關的回應。?
相關的負責人回應這件事稱是因為當事人在調配底料時，沒有按照商家的提醒「先放水再放料，並且要攪勻」，而是先放了商家提供的底料再放水，沒有攪拌，加熱後就出現了炸鍋的情況，並不是產品本身的問題，而是因為顧客沒有按照相關的操作去執行，所以才會**，如果按照商家的提醒一步一步的操作，並不會出現這種**的情況。?
海底撈已經承擔了相應的**費用，並且退還了餐費，發生這種情況確實非常嚇人，在食用這種食物的時候一定要看好操作說明，按照商家的指引一步一步的操作才可以，避免因為操作失誤發生特別危險的情況才可以。
2樓：慧慧答題
海底撈回應稱是因為先放了底料才放水，加上沒有攪拌所以發生了這樣的事情，以後會優化程式，也會安撫好客人。
3樓：不紮褲腰帶
他們表示會負責到底。儘管顧客受傷是他自己操作不當造成的，但是海底撈還是表示會負責。
4樓：慕雪子的暖冬
海底撈在回應記者時稱，事件發生後，他們已與當事顧客取得聯絡，了解身體狀況，承擔就診費用，退還餐費，並將持續為顧客提供必要的幫助。海底撈工作人員表示，現根據核實情況發現，顧客在備餐時先放了底料，之後再加水，且沒有攪拌，便出現了熱油噴濺的情況。目前正在聯絡當事人處理。
「由於外送火鍋**由顧客自行配置鍋底，我們在出品和底料外包裝上都明確設定了使用說明和安全提示，指導顧客在調配鍋底時先加水、後加底料，並提供建議的配比。
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