1樓：匿名使用者
分類處理，區別對待
領導者遭遇員工頂撞無非是兩種情況：一是因公，二是因私。對於公和私這兩種情況的頂撞行為，領導者要做到分類處理，區別對待。
員工因公而頂撞
說明員工的出發點是好的，只是方式方法採取不當。那麼對於領導者來說，需要秉公對待，不可夾雜私心、私利，亦不可與員工針尖對麥芒。最好的方式是領導者與員工就事論事，如果員工提的建議中肯合理，能採納的就採納，不能採納的也要說清楚原因，切忌立即直接否定員工。
員工因私而頂撞
如果是這樣，那麼領導者需要判斷員工的意圖。對於員工因為個人利益未得到滿足，能夠當場給予解釋答覆的就盡快答覆，不能立即答覆的，可以承諾事後調查，給予答覆。當然，對於員工違背原則的要求，應當立即予以拒絕和駁斥，不可逾越紀律底線和道德原則。
因人制宜，化干戈為玉帛
員工頂撞領導者不是一蹴而就的，而是乙個逐漸演變的過程，往往是從小到大、從隱到顯、從萌芽到激化。同時，員工對領導者的頂撞還與領導者或單位的決策、特定的事件有關聯，因此領導者需要因人制宜，具體問題具體分析，化干戈為玉帛。
積極溝通，以理服人
員工頂撞領導者的重要癥結是雙方溝通不及時、不主動。可能存在雙方都冷淡對待，或是一方積極主動而另一方消極被動，這就極容易導致「舊恨未解，新仇又結」，愈鬧愈僵，難以收拾。
領導者作為上級，應該主動和員工溝通交流，消除員工的誤解。當然，溝通交流的方式有很多，既可以在辦公室直接面談，也可以用郵件間接溝通。
怎麼對付管理人和員工的爭吵
2樓：匿名使用者
領導者要懂得分類處理，區別對待。員工對領導的頂撞有可能是因為公事，也有可能是因為私事。如果員工因公而頂撞的話，那領導必須反思一下自己的做事方法，可能有哪些不合適的地方正好被員工發現，員工只是想解提出更好的建議而已。
所以領導如果對員工的建議馬上否定，那麼這可能會惡化彼此的關係，讓員工覺得不服甚至對這樣的領導產生厭惡之情。領導應該就事論事，與員工及時溝通，一起解決問題才是正確的方法。如果員工因私而頂撞，期間涉及到員工的利益，那麼領導必須認真分析情況，看看員工所說的是否屬實，屬實的話要幫員工及時解決，違背原則的要求要立即做出拒絕。
領導者要具體問題具體分析，根據不同人的情況進行分析解決，化干戈為玉帛。領導無論用什麼方法，都要和下屬及時溝通，了解清楚情況，然後用道理化解矛盾，安撫員工的心，才能讓員工乖乖為你辦事.以上引入中國培訓網的資料，希望能夠提供參考。
領導藝術：如何對待下屬的頂撞
3樓：楠風吹呀那個吹
臉紅也要穩住勁，不能崩場
對於管理者來說，下屬的頂撞自然很尷尬，難免要臉紅、來氣。在這個節骨眼上能不能穩住勁，抑制住衝動，把這個情緒難控關平穩度過去，對任何一位管理者來說都是乙個考驗。有的管理者就過不了這一關，面對下屬的頂撞，感到面子上過不去，一氣之下就控制不了情緒，其結果不僅影響管理者的形象，還導致矛盾激化。
管理者面對下屬的頂撞，不只需要一定的度量和修養，還要掌握一定的工作方法。每當此時，製造衝突真空，轉移話題，緩和氣氛是當務之急。可用參加會議、安排工作、處理急事等理由，藉機離場，製造雙方衝突的時間真空；可用談工作、談家庭、談日常事務來轉移下屬頂撞的話題；可運用詼諧幽默的語言，採用讓個座，倒杯水等以禮報怨的方法來緩和當時的氣氛，力爭使雙方的情緒控制在能夠把握住的範圍內。
靜下心來找原因，不要糊塗
對於乙個有頭腦、有思想的管理者，下屬頂撞的事情發生後，儘管有是非曲直、誰對誰錯，但首先是靜下心來把事情的來龍去脈搞清楚，把導致下屬頂撞的原因弄明白。只有原因清楚了，解決問題才能對症下藥。但有的領導在這一點上容易犯糊塗，遇到下屬的頂撞後，餘火未熄，餘怒未消，不是在查詢原因上用心思，而是在恩怨上糾纏不休，非把責任分出個子丑寅卯不可。
這容易造成上下之間的積怨，更不利於問題的解決。管理者應以平和的心態，重點在民主渠道是否順暢、下屬待遇是否公正、工作安排是否得當、單位關係是否融洽、下級的積極性創造性是否受到壓抑等方面找出正確答案，努力使查詢的原因準確、全面。
對於不服自己的下屬怎麼應對
4樓：風度抹殺一切
對於不服自己的下屬，可以這麼應對：
（一）臉紅也要穩住勁，不能崩場
對於管理者來說，下屬的頂撞自然很尷尬，難免要臉紅、來氣。在這個時候一定要穩住抑制住衝動，把這個情緒難控關平穩度過去，對任何一位管理者來說都是乙個考驗。有的管理者就過不了這一關，面對下屬的頂撞，感到面子上過不去，一氣之下就控制不了情緒，其結果不僅影響管理者的形象，還導致矛盾激化。
管理者面對下屬的頂撞，不只需要一定的度量和修養，還要掌握一定的工作方法。每當此時，製造衝突真空，轉移話題，緩和氣氛是當務之急。可用參加會議、安排工作、處理急事等理由，藉機離場，製造雙方衝突的時間真空；可用談工作、談家庭、談日常事務來轉移下屬頂撞的話題；可運用詼諧幽默的語言，採用讓個座，倒杯水等以禮報怨的方法來緩和當時的氣氛，力爭使雙方的情緒控制在能夠把握住的範圍內。
（二）靜下心來找原因，不要糊塗
對於乙個有頭腦、有思想的管理者，下屬頂撞的事情發生後，儘管有是非曲直、誰對誰錯，但首先是靜下心來把事情的來龍去脈搞清楚，把導致下屬頂撞的原因弄明白。只有原因清楚了，解決問題才能對症下藥。但有的領導在這一點上容易犯糊塗，遇到下屬的頂撞後，餘火未熄，餘怒未消，不是在查詢原因上用心思，而是在恩怨上糾纏不休，非把責任分出個子丑寅卯不可。
這容易造成上下之間的積怨，更不利於問題的解決。管理者應以平和的心態，重點在民主渠道是否順暢、下屬待遇是否公正、工作安排是否得當、單位關係是否融洽、下級的積極性創造性是否受到壓抑等方面找出正確答案，努力使查詢的原因準確、全面。
（三）多拿鏡子照自己，不光怨人
下屬頂撞領導，有時看起來是由下屬頭腦突然發熱、情緒一時衝動引起的，說管理者一點責任也沒有是不負責任的。可以肯定地說，不管在什麼情況下，下屬頂撞上級，都能或多或少從管理者身上找到原因。儘管以下犯上使領導有失體面，甚至下不了台，但作為管理者，則不能一味抱怨下屬的無理，而是要有自責的勇氣和理智，盡快從"窩火"的心態中解脫出來，好好地反省自己，多從自身查詢問題。
主要是反省自己領導能力的強弱，領導方法是否得當，工作安排是否合理，與下屬思想溝通是否經常，對下屬情況是否了解，解決下屬的實際困難是否真心、到位。只有以這樣的心態和姿態，才能真正維護和完善管理者自身的形象，改進領導作風，提高領導能力，才能更加有利於以後工作的開展。
（四）主動和解多溝通，不可擺譜
下屬頂撞領導，往往使領導心裡不平，下屬心裡不安。如果不盡快做和解的工作，雙方的感情就會越拉越遠，怨氣會越積越多，思想包袱特別是下屬的思想包袱會越背越重。對此，管理者要樹立主角意識，主動說溝通的頭句話，主動邁和解的第一步。
對於需要澄清的事情，要講清情況，說明原因，做好解釋工作；對於雙方有爭議的問題，要誠心徵求下屬的意見和建議；對於需要改進的領導作風和領導方法，要向下屬明確自己下一步的改進思路；對於下屬需要解決的困難，要想方設法給予解決；對於屬於自己的失誤則要向下屬做自我批評。主動邁出這一步，管理者要放下官架，要有能伸能屈、能容能忍的大度和敢於向下屬退讓的勇氣。如果心裡憋著氣，架子放不下，即使管理者有溝通的動作、和解的表示，也很難達到溝通、和解的目的。
（五）到了秋後別多事，不記小賬
頂撞上級的下屬普遍有害怕領導過後給自己穿小鞋的擔心。這種擔心有其現實性。有些領導對下屬的頂撞，嘴上說忘，心裡明賬，表面上沒事，骨子裡記仇，當時風平浪靜，秋後算總賬。
有的在下屬評職稱、提職務、加工資等切身利益問題上使倒勁；有的在實際工作中設套子、下絆子；有的甚至用處分、扣薪、停職、下崗等手段藉機報復。這種愛記小賬、事後多事的做法，是小肚雞腸的表現、無能的表現、缺乏領導品格的表現。要把下屬頂撞的事情真正解決好，有能力、有魄力、有作為的管理者必定胸中裝大事，心裡想正事，眼睛向前看，不為雞毛蒜皮的小事所擾，不為陳年舊賬所困，不為個人恩怨所累。
5樓：麗影
單位裡總是有一些下屬，個性比較鮮明，不願意服從管
理，有時甚至公開頂撞領導。對於這樣的下屬，很多人拿他沒辦法，只能眼不見心不煩，就不再管理他。但你的這種放任，不但不會贏得他的尊重，反而會讓他更放肆，單位很多老實幹活的人，也會覺得你軟弱可欺。
那麼怎麼治這種人？一般用這三個步驟！
1.分析他的痛點
每個人都有自己的弱點，有的是性格弱點，有的是利益弱點，你只要抓住他的弱點，他就不敢強硬的和你對抗。對於這種不服管的下屬，你需要做的，就是好好分析一下他的特點，他在乎什麼？不在乎什麼？
比如說，有的人就是害怕失業、害怕找工作，那你可以用這一點來鎮住他。
2.軟硬兼施
雖然找到別人的弱點，但也不能一直拿弱點來威脅，否則，雖然能鎮住下屬，但會惡化關係。最好的辦法，就是以威為主，以恩為輔，平時在工作中要很強硬，但是在生活中適當的給予關心和照顧，讓他既不敢反抗你，也不願放棄你的恩惠。
3.設定好相互的底線
有些下屬不服從管理，可能是因為性格方面的衝動，對於這類下屬，就要事先和他說清楚底線，什麼時候不能幹什麼，讓他知道紅線不能跨越。比如說，「不能在辦公室頂撞、不能因情緒而半路撂挑子」等這類原則。
遇到乙個不服管的下屬，會給管理者造成困擾，但這也是乙個鍛鍊管理者的機會。俗話說，一物降一物，只要你就按這三個步驟，抓住弱點，軟硬兼施，設定底線，你就能真正管住他，降住他。
6樓：mba徐老師
作為乙個領導者，如遇到不服自己的下屬，要逐步樹立領導者的威信，使下屬由衷的佩服你，從而達到主動配合、全面完成部門的工作。
1、模範遵守公司制定的各項規章制度，起到表率作用，使下屬心服口服。
2、努力學習業務技能，成為本部門技術的領頭羊，讓下屬佩服你的技術才能。
3、作為領導要做到知人善用、注重發揮每乙個下屬的特長，帶領部門整體向前，圓滿完成公司交給的各項任務。
4、作為領導，有要寬容大度的大將風采，對待下屬一視同仁，密切關注下屬的思想動態，及時發現下屬的閃光點，努力解決下屬碰到的問題。
我是管理者，我應該怎麼做才能管理好我的團隊
總結一下 內聖外王，要發揮團隊力量，首先從自己做起，嚴格要求自己，團隊成員才能信服1,要管理好自己，要成為乙個優秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得好，是團隊的榜樣，要讓大家對你信服.要把優良的工作作風帶到團隊中去,影響到每一位團隊中的成員，作為乙個學生群體的管理者要有海闊天空的胸襟，要有乙個寬容...
當管理者怎麼才能留住員工的心,當乙個管理者怎麼才能留住員工的心
首先要學會換位思考 如果你是乙個員工你會需要或者你像得到什麼 關鍵是人心 了解每個員工越透徹就越能留住人心！看中員工,讓員工覺得自己為公司幹活是有意義的,讓員工感受到自己的價值以及被公司的重視 去聽聽翟老師的課，你會得到答案的 溫柔與嚴厲，穩定的高收入！乙個企業該怎麼做才能留住員工的心？你好朋友！首...
懶散的員工該如何管理，員工懶散問題管理者該怎麼辦？
面對懶散的員工最關鍵的是要提高他們的執行力，建立良好的企業文化氛圍，具體需要做好下面幾項工作 1.培養懶散型員工的責任心。一個組織要想井然有序地生存下去，必然少不了嚴格且完善的管理制度，而嚴格遵守管理制度就是員工執行力的表現之一。有一句話是這樣說的 企業的今天很殘酷，明天更殘酷，雖然後天是美好的，但...