1樓：匿名使用者
凡是抄都有兩面性· 其一 有客戶投訴· 說明你的服務態度還不錯 試想如果客戶覺得你不值一談 怎麼會投訴你呢 其二：客戶投訴無 是不是你的客戶都跑單了 服務態度很平庸 以致客戶不想多講 有些事就要平常心 萬事歸中 就這個道理 切記 萬事平常心 勿以惡小而為之 勿以善小而不為 你就不會問出這樣的問題了
如何看待服務行業客戶的公升級投訴
2樓：匿名使用者
當客戶所抱怨的問題得不到很好的解決，依然對品牌有信心的客戶便想「討個說法」，因而便有了投訴一說，因此我們可要善待它，千萬不要對投訴抱有任何敵意，其實，投訴對品牌而言可能是一筆寶貴的財富，因為，當客戶選擇放棄，那麼品牌也便永遠失去這個客戶以及受其影響的客戶；當客戶選擇投訴時，說明其對品牌依然抱有信心，若能及時妥善地解決，他們或許會比沒有投訴的客戶更加感到心滿意足，成為品牌信徒也不在話下。至於這個客戶的投訴能否最終成為品牌的財富，關鍵就看您如何處理了。下面的一些原則至關重要。
首先，站在客戶立場上將心比心
漠視客戶的痛苦是處理客戶投訴的大忌。非常忌諱客服人員不能站在客戶的立場上去思考問題。我們必須站在顧客的立場上將心比心，誠心誠意地去表示理解和同情，承認過失。
因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的；否則，後果將會難以想象。
其次，想方設法平息客戶的怨氣
由於客戶的投訴多數屬於發洩性質，只要得到商家的同情和理解，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對症下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現其實質性的原因。
千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
我們不妨學習美國的一家汽車修理廠，他們有一條服務宗旨很有意思，叫做「先修理人，後修理車」。什麼叫「先修理人，後修理車」呢？乙個人的車壞了，他的心情會非常不好，所以我們應該先關注這個人的心情，然後再關注汽車的維修，「先修理人，後修理車」講的就是這個道理。
可是這個簡單的道理卻常常被許多客服人員所忽略。
再次，正確及時地解決客戶問題
對於客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。例如，客戶投訴產品的質量不好，企業通過調查研究，發現主要原因在於客戶的使用不當，這時應及時地通知客戶需要維修產品，告訴客戶正確的使用方法，而不能簡單地認為與企業無關，不予理睬，雖然企業沒有責任，但是這樣也會失去客戶。如果經過調查，發現產品確實存在問題，企業就應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。
當然，處理客戶投訴是一項相當複雜的系統工程，需要我們始終秉承「客戶就是情人」的理念，並貫徹執行台灣學者謝躍龍先生提出的五點建議：耐心多一點、態度好一點、動作快一點、補償多一點、層次高一點。
如何正確處理客戶抱怨？
3樓：遊樂裝置
1、顧客來有權要求
把服源務做好。
顧客是我們的衣食父母，顧客是上帝。服務人員在服務過程中要時刻提醒自己：顧客永遠是正確的。
在態度上，服務人員一定要對顧客的抱怨畢恭畢敬地致歉：「我們確實錯了。」然後在此基礎上尋求解決問題的辦法。
2、存在是為了服務顧客 。
服務人員的存在完全是為了服務顧客，因此，企業和服務人員都有責任和義務幫助顧客消除他的抱怨，使顧客重新感到滿意。在面對抱怨的同時，服務人員尤其不要慌張，要很冷靜、很有自信地處理問題，堅信問題能夠得到圓滿的解決。
3、引發顧客抱怨是服務提供者的慚愧 。
服務人員應該意識到：顧客滿意是服務人員的生命之價值，能夠為顧客提供備受肯定和讚揚的服務是服務人員自身價值的最好體現。因此，引發顧客抱怨是提供服務者的慚愧，必須採取補救措施重新贏得顧客的心。
4、成功處理可以讓顧客重新肯定轉危為安 。
當遭遇顧客的抱怨時，服務人員不能消極悲觀，而應該堅信：成功處理問題可以讓顧客重新肯定轉危為安，如何解決問題才是最緊要的事情。服務人員首先應該自我檢討，承認顧客是對的，然後採用「回立標法」爭取由被動轉為主動，積極尋找問題的解決辦法。
4樓：最愛
1、顧客有權抄要求把服務襲做好。
顧客bai是我們的衣食父母，du顧客是
上帝。服務人員在服務過程中zhi要時刻提醒自己dao：顧客永遠是正確的。
在態度上，服務人員一定要對顧客的抱怨畢恭畢敬地致歉：「我們確實錯了。」然後在此基礎上尋求解決問題的辦法。
2、存在是為了服務顧客 。
服務人員的存在完全是為了服務顧客，因此，企業和服務人員都有責任和義務幫助顧客消除他的抱怨，使顧客重新感到滿意。在面對抱怨的同時，服務人員尤其不要慌張，要很冷靜、很有自信地處理問題，堅信問題能夠得到圓滿的解決。
3、引發顧客抱怨是服務提供者的慚愧 。
服務人員應該意識到：顧客滿意是服務人員的生命之價值，能夠為顧客提供備受肯定和讚揚的服務是服務人員自身價值的最好體現。因此，引發顧客抱怨是提供服務者的慚愧，必須採取補救措施重新贏得顧客的心。
4、成功處理可以讓顧客重新肯定轉危為安 。
當遭遇顧客的抱怨時，服務人員不能消極悲觀，而應該堅信：成功處理問題可以讓顧客重新肯定轉危為安，如何解決問題才是最緊要的事情。服務人員首先應該自我檢討，承認顧客是對的，然後採用「回立標法」爭取由被動轉為主動，積極尋找問題的解決辦法。
如何正確看待顧客投訴
5樓：諸城巨集科機械****
我們在提供產品或服務過程中經常會遇到客戶投訴，一提到客戶投訴有些人就會感到害怕，擔心處理不好會影響到公司的聲譽。通過這樣的流程處理，第
一、可以明確地告知客戶問題出現在**，將如何改進；第二、如確屬公司產品質量問題，公司今後將如何預防、整改。這在一定程度上，不但及時消除了客人的困惑，而且會使客戶更加信賴我們的產品。如果以簡單的「敷衍了事」的方式處理，最多能暫時消除客戶的不滿。
及時、準確處理好客戶的投訴，不僅有利於了解客戶的真正需求，獲取更廣泛的產品資訊，同時也更能有助於發現我們工作或產品中存在的不足，以便從中吸取經驗教訓，提公升我們的產品和服務的質量，更好的滿足每位客戶的需求。
6樓：司馬浩波泥琪
但cs(customersatisfaction，即顧客滿意)理論卻不把顧客投訴看的這麼簡單，而將它視為整個管理工作的乙個中心。cs理論目前已經成為全世界服務業經營的主要技術手段之一。火鍋店開業到今天，cs已經變的非常重要，完全可以說cs是關係火鍋店生死存亡的大問題，如果我們還把我們的經營理念停留在產品上，停留在一般的管理層上，那麼，顧客這個殘酷的上帝，難免會用腳投票。
一、顧客投訴並不是壞事
1、一定要非常耐心，要專心傾聽乙個大喊大叫的人的意見，並需要很大的耐心;
3、改進你自己，找出你的行為舉止中那些惹人生氣的地方，你要設法加以改進;
4、你一定要顯示自信，憤怒的人看到窩囊的人會更加憤怒;
二、顧客不滿意並不是你的錯
你如何看待做情人，你如何看待做情人
我覺得只要你能夠分清愛情與友情 愛人與情人的關係就可以了。對於男人來說是最樂不得的事,一邊有老婆一邊有情人.可對於女人來說,無論是做他老婆還是做他情人都是不幸的.還是趕緊離開他尋找屬於自己的幸福吧 和他已經分了，為什麼還聯絡，你應該去找自己的幸福才對啊，這樣你感覺合適嗎，不過也可以聯絡，難道你忘記了...
你如何看待學習和遊戲如題謝謝了，你如何看待小學生玩電腦遊戲問題
買電腦對學習好！但有利也有弊！當我們學習累時玩玩遊戲可以放鬆下！但卻不可以沉迷於遊戲！如果發現孩子有上隱的趨勢那麼最好是沒收電腦 玩遊戲有時候也並不是個壞事。學習後遊戲是一種放鬆。但是遊戲不能長時間進行，因為長時間遊戲會使自己著迷。導致不良後果的發生。在我個人的角度來看 學習是很重要的，但是在過於緊...
你如何看待大學的專業，你如何看待大學的專業？
報乙個自己感興趣的最好，想那麼多就業幹嘛人活著不就是為了開開心心嗎 何必選個不喜歡的束縛自己 如果你想找乙個比較熱門的專業，我想推薦你學工程方面，建築工程方面的，國家要發展，搞建設是不會停得。我建議你選土木工程，建築學，工程造價，工程管理，城市規劃等 雖說大學專業和實際工作脫離，但這是社會現狀，我們...