移動集團產品客戶滿意度提公升舉措
1樓：
親~<>
你好！很高興為您解答： 1.
搭建即時場景化採集系統 流動互聯網時代，客戶需求碎片化，過去僅關注「使用過程」與「售後」服務的管理模式，現帶櫻在已經延伸到售前宣傳諮詢、購買、使用過程及售後等全過程。 二．搭建靈活的層次分析系統 將使用者感知資料、ts資料、經分資料等進行結合分析，更全面精準還原問題樣貌，使得問題定位更加客觀實際。搭建即時xing場景化採集系統，多後設資料以乙個客戶的身份進行集合，建立客戶體驗檔案，資料之間得以相互驗證，保證論證的科學全面。
三．建立快速反喊蔽饋關鍵機制 將服務感知短板、問題聚焦點、客戶之聲橫向傳遞給相關部門，縱向傳遞給下屬分公司。進行問題剖析，制定方案及整改計劃，落實整改計劃並及時反饋落實情況。 四． 建立智慧服務洞察反應機制 針對客戶在關鍵場景體驗上感知到的痛點，直接決定了產品在客戶群中形成的心智模型。
通過多措施並舉，中國移動對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動xing，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只鄭行州要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期地滿意。
如何降低客戶投訴，提公升客戶滿意度
2樓：網友
1全部因此我們應該更加重視網路投訴，重視每位客戶對我們提出的寶貴意見並耐心的去幫客戶去處理，通過討論，班組成員總結以下幾個方面：一、建立客戶意見表，收集客戶反映資訊1、接到客戶投訴或抱怨的資訊，在**上記錄下來 2、網路投訴處理員接到資訊後即通過**或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容。3、分析這些問題資訊，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。二、處理客戶抱怨與投訴的方法：1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演洩心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發洩的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對網路訊號或者服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關係反之若網路投訴處理員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與網路投訴處理員協商解決問題。
3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以將投訴降低到最少，一般接到客戶投訴或抱怨的資訊，即向客戶**方式瞭解具體情況，然後制定好處理方案，最好當面處理。4、語言得體一點 客戶對企業不滿，在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果網路投訴員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措詞也十分注意，要合情合理，得體大方。5、跟蹤服務。
是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是乙個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是乙個出類拔萃的公司。不要心痛錢，給顧客乙個**，詢問一下現在的網路恢復情況如何也是很有必要的。
客戶投訴率怎樣做改善措施?
3樓：漫漫人生蔓蔓
遇到不確定的提問不要胡亂猜測，請客戶稍等為他核實。
客戶著急時，儘量安撫：「請不要著急，我會盡力幫您解決的」
不確定使用者意圖時：「很抱歉，我不太明白您的意思，請您具體的說明一下，好嗎？」
客戶投訴時，盡力直接平息客戶的怒氣：「先生，我首先對此問題給您帶來的不便表示歉意，請你詳細的說明一下，我一定會幫你妥善解決的。」
投訴客服態度時：「對不起，歡迎您監督我們的服務，我們會在以後的工作中注意改進，謝謝您的建議。」儘量平息客戶的怒氣，避免投訴公升級。
如何才能在公司提公升自己，讓領導滿意
好好幹就行了，不要干預是是非非，不要拉幫結派，努力跟所有人搞好回關係，工作上多幫助別答人和向別人虛心請教，不要只顧自己的工作而對其他活視而不見，一些細枝末節的小事不要當著很多人的面和當事人說，多做筆記記錄工作中的點滴和感想，少說假大空的虛話，適當的詼諧幽默，對客戶禮讓謙虛熱情真誠。然後長期堅持下去，...
通過工信部投訴移動後處理不滿意怎麼辦
ps 10086的服務態度超級好哦 會詳細詢問你的問題，一般問題都能得到及時處理。如果有10086投訴解決不了的問題，可以撥打中國移動服務質量監督 10080繼續反饋哦。2 按 2 簡訊自助方式，你會收到一條由 10080 下發的簡訊，點選鏈結後，可通過開啟的頁面自助填單，將投訴問題提交反映 3 按...
如何避免顧客投訴，處理顧客投訴的十大技巧
商品不良。商品不良包括商品品質不良 商品標誌不全 商品有汙損 破洞等，雖然商品不良往往是製造商的責任，例如衣服決後縮水 褪色或罐頭裡有異物，但超市並非完全沒有責任，因為超市負有監督商品的責任。為了保證超市售出商品的質量，超市在進貨時應嚴把質量關，在陳列時注意商品的保護，在銷售時詳細向顧客解釋商品的使...