如何組建有戰鬥力的電商團隊

2022-07-01 19:55:02 字數 1529 閱讀 9516

1樓:匿名使用者

電商組織架構的標配為4個部門:運營部門;設計部門;客服部門和物流部門。具體分工如下:

一、運營部門

這是電商最核心的部門,由他們來進行整個專案的運作,達成專案銷售指標。主要的業務工作如下:

1.資料分析,通過資料來確定推廣方向,策劃方案。

2.推廣活動策劃,為實現銷售指標,定期策劃活動,提公升銷量。

3.頁面優化,通過資料分析和長期推廣活動經驗,提起頁面和文案修改的要求,提公升轉化率。

4.分工明確,seo優化,社群營銷,主動營銷,活動策劃等。

一般人員配備在6個人左右,每月制定好營銷策略和目標,驅動各部門一起協助完成指標。

二、設計部門

1.首頁設計,好的首頁是電商的門面,是實力的體現,決定客戶了了標發展給到去、留。

2.寶貝詳情,寶貝詳情頁直接關係轉化率,在當下流量競爭白熱化的情況下,轉化率提公升尤其重要。

以上都是基礎的工作,最主要的還是在於核心設計人員,能否配合到運營人員的思路,設計好頁面。

一般人員配備在3個人,設計師1人,有靈性能把設計理念落地的人,美工2人。。

三、客服部門

1.售前接待,直接跟客戶接觸,要求對自己產品和**規則熟悉,有一定銷售能力和經驗。

2.售中維護,客戶成交以後,在收到貨的期間,會有個空擋期,需要客情維護和跟蹤,提公升好評量。

3.售後處理,針對客戶售後提出的問題,要快速準確處理,耐心專業高效很重要。

一般人員配置在3個人,視實際銷量情況決定。

四、物流部門

1.對接訂單,把後台的訂單資料匯出,轉化到物流單。

2.包裝分配,負責打包和分配包裹安裝。

3.負責物流公司的介面,需要具備一定的物流成本分析控制能力。

前期可以配置2個人,把控發貨速度和檢查遺漏情況。

五、可圍繞六項任務進行崗位設定

1、產品的定位和採購;

2、**拍攝;

3、後台管理及推廣;

4、網上客戶接待;

5、倉庫管理人員出貨;

6、投訴及處理。

六、根據不同的情況會採取以下方法

1、選擇外包代運營;優點是風險小,成本低,缺點是企業的可控性差。

2、從企業內部it或銷售部門員工組建電商團隊,優點是非常穩健,缺點是週期較長,企業還需配套相應激勵與培訓體系。

3、直接收購熟悉本行業網路銷售團隊,或招聘熟悉本行業運作的人才負責。

2樓:編織未來夢

簡單來說有以下:1、乙個掌舵人:可以是店主,也可以請的運營經理。

主要於產品的選擇、定價、經營策略等2、設計師:熟悉配色枝巧,熟練使用div+css裝修店鋪,能拍攝,會**處理等。3、活動推廣:

活動策劃、報名活動及站內外推廣等。4、客服:處理客戶諮詢、售前售中售後處理,以及一些常見問題解答。

同時還會肩負向客戶宣傳公司及活動推廣等。5、庫管:商品入庫、撿貨、發貨及相關庫存管理等。

有可能,乙個人會肩負幾個職位的工作。

3樓:匿名使用者

您好,請問您是想知道如何組建有戰鬥力的電商團隊嗎?

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