為什麼顧客至上?跪求啊,怎麼理解 品質第一,顧客至上,以人為本,團結進取

2022-05-14 07:55:02 字數 5140 閱讀 3038

1樓:匿名使用者

一個顧客保持忠誠的時間越長,企業從他身上的獲利就越多。企業必須想辦法提高顧客忠誠度。

構建顧客忠誠一個最徹底的辦法,就是從吸引顧客注意力之初便著眼於將顧客培養成公司的絕對忠誠顧客。

贏回流失顧客的可能性要比吸引潛在消費者成為新顧客的可能性大2倍。

能否贏得顧客忠誠,決定著公司經營的成敗。

失去一個老顧客給公司帶來的損失比失去一個新顧客帶來的損失要迅速和巨大得多。

保護好你的顧客,使他們不被競爭對手搶走;把花錢大方的顧客作為你的首先目標;讓顧客知道你非常理解他們的需求。 顧客是商家的衣食父母嘛,外國人崇拜上帝,中國古人崇拜父母,人家給你錢,當然是上帝拉。要是哪個商家說“顧客是搖錢樹”,你上他那兒買東西麼?

不過現在改口號了,都說“顧客是朋友”,大家要以誠相待,用心換心~其實說來說去,還不是為了更好地賺錢~

2樓:笑笑來著

顧客至上的理念和行為,能贏得顧客,贏得市場,贏得營銷競爭力。

3樓:匿名使用者

顧客是你的生存**,源斷而水不流

怎麼理解:品質第一,顧客至上,以人為本,團結進取.

4樓:匿名使用者

品質第一:產品質量無疑是整個企業的基石,也是第一個要抓的重點。很多企業由於粉末倒置,忽略產品質量從而遇到致命的災難。

如(三鹿,霸王)顧客至上:消費者是商業活動中的終端,也是最重要的部分,將顧客的利益放在至高無上的位置,不但能吸引大量的消費者,同時還能增強品牌效應。以人為本:

二十一世紀最缺什麼?人才!企業抓住人才,才是安身立命的根本。

團結進取:企業人才固然重要,但一個正確合理的體制再加上一個和諧的企業團隊,則會帶領企業一步一步堅實的前進。

5樓:續米道閒靜

和傳統的昨天告別,向規範的未來邁進。

只有步入國際標準的軌道,才有無限延伸的空間。

雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越。

立足新起點,開創新局面。

質量是成功的夥伴,貫標的質量的保障。|

iso9000--效率、效益之源

跨過iso9000的門廊,步入21世紀的殿堂。

iso9000--主客共享樂在其中。

iso9000--跨世紀的通行證。

iso9000--企業騰飛的翅膀。

貫標九千,飛越二千。

貫徹iso9000標準,樹企業新形象。

實施iso9000標準,規範企業管理行為。

發揮iso9000科學效應,促進企業走上新臺階。

建有質量文化的質量體系,創造有魅力、有靈魂的質量。

完善體系,深化管理,提高質量。

堅持質量第一原則,確保體系有效執行。

體系有效執行,銷售蒸蒸日上。

走進質量天地,帶來無限商機。

構造質量、環境、安全一體化的管理體系。

增強品質意識,強化安全觀念。

環境優雅,造福大家。

安全做的好,生命有保障。

安全、節能、高效、優質。

貫標出質量,認證樹形象。

開展體系認證,塑造一流企業。

質量求生存,認證得市場。

iso9000認證,企業二次創業捷徑。

築質量長城,興中華經濟。

跨越今日的視野,擴充套件21世紀的眼光。

築質量大堤,迎世紀挑戰。

21世紀 一質量領先者的世紀。

未來的成功屬於質量領先者

百尺竿頭,更進一步。

鑄造輝煌,唯有質量。

優質灌溉,締造將來。

憂患圖自強,榮譽思奮進。

立優質精神,構世紀藍圖。

五彩繽紛的生活世界,來自至高的品質境界。

時代精神演繹靈魂,優質精神構築時代精神。

轉變觀念,轉變作風,讓企業文化生生不息。

正視危機,增強信心,艱苦奮鬥,再創輝煌。

質量是企業永恆的主題。

質量存在於人類生存的一切地方

人類生活在質量的呵護之下。

質量--帶給您看得見的未來,說不盡的精彩。

質量--恆古不變的致勝之道。

質量--價值與尊嚴的起點。

質量創造生活,庇護生命,維修系生存。

質量就是效益。

質量是提高企業效益的保證。

質量是第一競爭力。

質量:信譽的基石

質量是企業的生命

質量是水,企業是舟;水能載舟,也能覆舟。

質量,立業之本,管理,強業之路;效益,興業之源。

今日的質量,明日的市場。

以科技為動力,以質量求生存。

以質量求生存,以質量求發展,向質量要效益。

質量出效益,點滴成江河。

效益**於服務社會的回報。

日復一日,精益求精;年復一年,效益滿贏。

建質量效益之路,創質量效益之業。

長風破浪終有時,質量效益興鴻業。

企業精神,品質第一。

品質第一,客戶至上;相輔相成,共創繁榮。

創造有魅力的質量,造就忠實顧客群體。

顧客至上,改革求實,以人為本,團結進取。

人的能力是有限的,而人的努力是無限的。

質量安全,企業生命之源。

不論生產多忙,安全不忘;不論產量多少,品質不忘。

效率是生命,質量是根本。

立安思危,創優求存。

說說為什麼顧客至上是現代企業樹立良好形象贏得顧客的信條

6樓:匿名使用者

在美國的美鈔上,有著最著名的誓言:in god we trust可是,就是這句鐵的誓言,在美麗的阿梅麗家的理解,是如此的tricky和funcy

美國憲法規定,全體美國公民信仰自由。

僅僅在127萬人的小鎮美國首府哥倫比亞特區華盛頓的一條主要的大街上,就有多大十幾個各種宗教流派的都市總教堂。

於是對於企業

顧客成為至上的信條。

就因為:信。

服務行業提倡顧客至上,服務第一。怎麼做好?

7樓:手機使用者

對於任何一個企業來說,服務過程的完美無缺是一種理想的境界。在現實當中,它幾乎無法企及。我們的員工免不了會犯這樣那樣的錯誤,提供服務的硬體系統有時也會出現故障和差錯。

不管這些服務的失誤是誰造成的,對於一個企業來說,唯一應該做的就是承擔服務失誤所造成的責任,並採取相應的補救措施,及時糾正錯誤,贏得顧客的二次滿意。這對於培養顧客的忠誠度有著至關重要的作用,否則就會面臨顧客流失的危險。

一般來說,服務失誤發生後,顧客往往會採取以下三種相應的措施:

一、他們會直接向我們投訴或者抱怨,這一般由我們企業相應的顧客服務部門進行處理。這種情況一般對我們比較有利,使得我們免於被動,這屬於正常現象。因為它是一種良性迴圈,至少讓我們知道自己有些地方做的不夠,可以採取相應的措施進行改進,並使之進一步完善。

如果顧客不告訴我們,繼續保持沉默,而且由於不滿意,進而自認為我們已無可救藥,一聲不吭徑直去了競爭對手那裡,那將會更加可怕,我們甚至於不知道自已那裡錯了,因為顧客跑了,把我們的錯誤全帶走了。我們將一直被矇在鼓裡。連改過自新亡羊補牢的機會都沒有了,甚至直到我們被擠出市場也不知道為什麼。

二、是顧客向他們的家庭、鄰里、親戚、好友甚至他們一切熟悉的人抱怨,向他們傳播對於我們企業不良的資訊,這種負面宣傳非常有害,往往會將問題擴大化。將這種負面影響傳遞給別人,唯一的結果是我們失去更多的潛在顧客,甚至準顧客。

三、是直接向消協等管理部門投訴,如果間接引起**的報道,那麼局面將難以控制。

所以,為了維護企業的利益,也為了培養顧客的忠誠度,我們必須在這些關鍵時刻處理好顧客的抱怨甚至投訴。

首先我們必須明白,我們這樣做的目的是為了和顧客建立起長期的夥伴關係,而不是短期的成本節約。針對顧客的投訴或者抱怨,我們的補救措施應該著眼於顧客的忠誠度,而不僅僅認為是在處理顧客的一次抱怨。我們應該把我們的服務失誤當作一次強化客戶關係的機會。

專家表明:那些不滿意顧客在經歷了高水平的出色的服務補救後,最終會比第一次就獲得滿意的顧客具有更高的滿意度,並可能再次光顧。而且顧客滿意與企業利潤存在著線性因果關係,實踐證明:

有90%的廠商利潤**,1/10由一般顧客帶來,3/10由滿意顧客帶來,6/10由忠誠顧客帶來。

其次,處理顧客的投訴和抱怨,還需要遵循一些必要的原則。

第一,不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實,進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點,不利於緩和顧客的不良情緒。

權位人事指出:“98%-99%的顧客都確信自己的批評是正確的”。 因此,爭論誰對誰錯那將毫無疑義,其結果只會激化矛盾,讓已經不滿意的顧客更加的不滿意,而我們的職責是拉回那些已經產生不滿的顧客。

專家統計分析得出:尋求顧客的滿意甚至對顧客進行必要賠償所帶來的收益將是補償成本的數倍。

第二,尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴,說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。所以我們必須強調對顧客的理解,我們要讓他們覺的:

他們是在他們自己的店裡購物,他們享有充分的自由,他們是主人,而我們只是為他們服務的人。特別是他們在購物當中受到了來自經濟的心理的時間的等等壓力時,我們儘量認同顧客的感覺,這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三,處理的時間越早,效果越好。服務失誤發生後,應該在第一時間處理,時間越長,顧客的傷害就越大,顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。所以我們必須制定相應的制度,以加強我們的管理。

這方面,三星奧克斯空調的“四制”辦事原則給我們樹立了榜樣,即“提倡一般性問題,必須三天內答覆制;複雜性問題,必須一星期內答覆制;未予解決的書面答覆制;延誤日期的20元一天罰款制。”事實證明,這樣做的好處是很大的。曾獲美國服務企業質量管理獎的瑞茲酒店,其總裁創造了所謂的“1-10-100”服務法則,意思是服務失誤出現後,當場解決只要使企業支出一美元,但到第二天處理費用是10美元,再以後則會上升到100美元。

最後,培養一支訓練有素的職工隊伍。企業運作始於“人”,也終於“人”,人的問題佔企業問題的80%以上,我們要樹立員工第一的觀念,第一線員工是服務的化身,員工與顧客接觸程度最高,員工的行為會直接影響到顧客所感受到的服務品質,進而影響整個公司的信譽。我們要善待員工以善待顧客,服務卓越的公司有一句警語:

那些不直接為顧客提供服務的人最好為做這種事的人提供服務,以此凝聚全體員工,推動顧客服務。因此員工的教育培訓就處在核心地位,教育的內容不在於機械的理論說教,而在於員工的心理建設,而訓練應著重於實踐,兩者缺一不可。只有這樣,我們才能慢慢培養起廣大顧客的忠誠度,使他們認同我們的服務理念:

顧客第一,顧客至上。那麼,在未來的競爭中,我們將會有備無患,無往不勝