1樓：匿名使用者
在實際工作中，作為一名普通乘務員，在全面貫徹實施南航安全管理、優質服務工作的同時，更多的是在飛機上處理遇到的關乎安全的問題。
你是否曾遇到過飛機很快就要起飛了，此時，一位旅客拖著超標的大行李擋在通道上，而所有行李架已經放滿。
乘務員用商量的口吻說：「先生，您的行李已經沒有地方擺放了，而且體積很大，給您託運好嗎？」
中年旅客坐在自己位置上說：「我交給你了！反正你說放哪就放哪？不過，有一點我就不託運。」
乘務員說：「那您有貴重物品或易碎物品嗎？」
中年旅客說「沒有，就乙個電腦，如果壞了，反正我是交給你了！」。
乘務員不能為了一件行李的託運而造成航班延誤，必須要保證航班正點起飛，說：「那您隨我們看一下，前面有個空的隔檔，給您放那裡是否放心？」
「我不管啦，你放吧！反正我是交給你了！貴重東西交給你們，我相信你們不會弄丟的！」
這時，你是否想對這位旅客說：「請不要隨意挑戰航空安全」這是嚴格禁止的，因為做為一名合格的乘務員，安全與服務都同樣重要。乘務員會設法將中年旅客的超標大行李放好，還會對旅客說：
「我已經將您的行李放好，在前面的隔檔裡，您下飛機時請別忘了過去提取您的行李」 。
你是否曾遇到過抱著嬰兒的婦女一定要坐在緊急出口，因為那裡寬敞；身高體壯的男子不願系安全帶；飛機馬上就要起飛時總有那麼一兩名旅客還在打**、發簡訊。這樣的事例幾乎每天都在航班上發生，乘務員既要避免與旅客之間的正面衝突，又要確保航空安全，這需要我們不斷的學習，不斷的提高自身的服務技巧，並取得旅客的支援。
確保航空運輸安全是我們每個人的責任，為旅客提供乙個安全、高效、便捷、優質的服務是我們應盡的義務。我想： 一名優秀的乘務員不僅僅要有嫻熟的服務技巧，還應具備處理各種飛行中突發事件的能力和優秀的素質。
從危險品的知識到給旅客急救，從機上應急裝置的使用方法到緊急脫離的程式，從空防安全到各類求生知識等等，安全是永遠不變的主題。為了保證每乙個航班能平安的到達，僅有思想上的認識是遠遠不夠的，所以需要我們不僅僅加強這方面的業務學習，還要在工作中時刻將所學的內容熟練的運用到實際當中去，對任何可能出現的安全問題都不能存在僥倖心理，一定要有提前的準備和預案，這樣才能把安全工作落實到實處
2樓：禰含雙兆其
沒有懸賞分啊?不過我也盡量回答了吧.
你要了解飛行的幾個階段,特別是飛行關鍵階段,在這個階段你需要做什麼,如何配合機組保障安全.
然後是應急情況的處理,比如說緊急撤離,跳滑梯,水上撤離,還有在飛機上遇見病危病人如何處理.
當然了,作為乘務員還要熟悉劫機預案.乘務員其實是飛行安全的保障人員,對旅客的服務是次要的.
做一名合格的空中乘務員，你認為應具備哪些航空安全方面的知識？
3樓：匿名使用者
作為一名專業的乘務員，在飛機上不但要端茶送水，還要掌握更多的知識。學習是永無止境的，比如航班今天是飛往美國的，那麼身為乘務員的你要掌握美國的國家概況、政治、航線等等，其次還要掌握好客艙裝置、服務技巧等等。可以這麼說，乘務員不但要漂亮的外在美，還要有更加豐富的內涵。
安全方面的知識有很多，首先你要了解飛行有哪些階段，特別是飛行關鍵階段，你要知道這個時候做什麼，如何保障機組安全。然後就是應急情況的處理程式，比如緊急撤離、水上撤離等等。如果在飛機上遇到了病危客人，要懂得如何護理。
作為乘務員還要熟悉劫機方案，了解一下如何應對這種情況。乘務員說白了就是保障飛行安全的人員，對旅客的服務只是次要的。
乘務員要有語言技巧，面對不同的群體說不同的話。有時候一句動聽的語言是可以給公司帶來很多回頭客。如果嘴巴不行，說了難聽的話，旅客可能會永遠不來乘坐了，或者當場大吵大鬧，弄得場面一度尷尬，還有可能引發慌亂。
得罪了一名乘客相當於得罪了數十名旅客，這句話並不是嚇唬人的。
語言使用是否得當，是否符合平日禮儀，有的時候不同的語言是會產生不同的效果。日常生活中人們是會運用語言來進行交談，表達出自己的思想，從而達到建立關係的目的。乘務員的言談是很重要的，能考察出個人人品。
4樓：遊戲人生快樂你我
如果你是乙個合格的空乘員，應該具備我們所應該要求的所有的航空安全方面的知識，包括人員疏導人員的制度，在遇到特殊的情況的時候的乙個引導。
5樓：雲鼎影視
首先是乘務員的禮儀。再就是乘務員一些基本的知識。然後加上乘務員一些應有的安全方面的知識。
6樓：藺富貴扈培
在實際工作中，作為一名普通乘務員，在全面貫徹實施南航安全管理、優質服務工作的同時，更多的是在飛機上處理遇到的關乎安全的問題。
你是否曾遇到過飛機很快就要起飛了，此時，一位旅客拖著超標的大行李擋在通道上，而所有行李架已經放滿。
乘務員用商量的口吻說：「先生，您的行李已經沒有地方擺放了，而且體積很大，給您託運好嗎？」
中年旅客坐在自己位置上說：「我交給你了！反正你說放哪就放哪？不過，有一點我就不託運。」
乘務員說：「那您有貴重物品或易碎物品嗎？」
中年旅客說「沒有，就乙個電腦，如果壞了，反正我是交給你了！」。
乘務員不能為了一件行李的託運而造成航班延誤，必須要保證航班正點起飛，說：「那您隨我們看一下，前面有個空的隔檔，給您放那裡是否放心？」
「我不管啦，你放吧！反正我是交給你了！貴重東西交給你們，我相信你們不會弄丟的！」
這時，你是否想對這位旅客說：「請不要隨意挑戰航空安全」這是嚴格禁止的，因為做為一名合格的乘務員，安全與服務都同樣重要。乘務員會設法將中年旅客的超標大行李放好，還會對旅客說：
「我已經將您的行李放好，在前面的隔檔裡，您下飛機時請別忘了過去提取您的行李」
。你是否曾遇到過抱著嬰兒的婦女一定要坐在緊急出口，因為那裡寬敞；身高體壯的男子不願系安全帶；飛機馬上就要起飛時總有那麼一兩名旅客還在打**、發簡訊。這樣的事例幾乎每天都在航班上發生，乘務員既要避免與旅客之間的正面衝突，又要確保航空安全，這需要我們不斷的學習，不斷的提高自身的服務技巧，並取得旅客的支援。
確保航空運輸安全是我們每個人的責任，為旅客提供乙個安全、高效、便捷、優質的服務是我們應盡的義務。我想：
一名優秀的乘務員不僅僅要有嫻熟的服務技巧，還應具備處理各種飛行中突發事件的能力和優秀的素質。從危險品的知識到給旅客急救，從機上應急裝置的使用方法到緊急脫離的程式，從空防安全到各類求生知識等等，安全是永遠不變的主題。為了保證每乙個航班能平安的到達，僅有思想上的認識是遠遠不夠的，所以需要我們不僅僅加強這方面的業務學習，還要在工作中時刻將所學的內容熟練的運用到實際當中去，對任何可能出現的安全問題都不能存在僥倖心理，一定要有提前的準備和預案，這樣才能把安全工作落實到實處
7樓：卞壤伊綺夢
沒有懸賞分啊?不過我也盡量回答了吧.
你要了解飛行的幾個階段,特別是飛行關鍵階段,在這個階段你需要做什麼,如何配合機組保障安全.
然後是應急情況的處理,比如說緊急撤離,跳滑梯,水上撤離,還有在飛機上遇見病危病人如何處理.
當然了,作為乘務員還要熟悉劫機預案.乘務員其實是飛行安全的保障人員,對旅客的服務是次要的.
8樓：雙子
簡單基本的英語會話能力。會使用電子裝置。起飛前和落地時，應該告知乘客的安全知識。發生危險或者事故時應該如何安全科學的操作。
9樓：你懂得
空乘人員首先要經過嚴格的訓練，來保證，嗯，大家在乘飛機過程當中出現的一些突發狀，能，及時的，處理和應對，那麼，在飛機，收到，雙重，過程當中受到顛簸的情況下，室友，責任和義務，改，體驗，乘客，設計一下，這版，防止，惡，東西掉落來，雜湯，旅客的，這是，乙個，第二，就是在激烈顛簸的時候。要結好安全帶，提醒乘客第三就是當遇到強對流天氣那麼要進行及時吸氧，並且提醒旅客要注意安全，這些最基本的安全常識是應該具備的。
10樓：匿名使用者
最基本的是會使用安全裝置，比如降落傘等等，最最重要的是懂得安撫乘客的不安情緒
11樓：葉曉楓
首先脾氣要特別好，其次就是知道一些急救知識。
12樓：匿名使用者
首先知道高空乘客遇到了一些危險，在就是怎麼保證大家的安全。
13樓：你說過
那肯定需要具備的都要具備，一些常備的救援知識。
14樓：心願荷花開
這個在工作中有人會教你，而且有手冊，並且一定要學會助人為樂。
航空專業的空乘人員應具備什麼樣的心裡素質？
15樓：1808工作室
一、 情緒控制能力：應含括兩個方面的內容。
其一，準確認識和表達自身情緒的能力。
其二，有效地調節和管理情緒的能力。
當飛行延誤時，有的乘務人員不急不躁，沉穩冷靜的心態去面對旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。有的乘務 人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語調失控，原本不是很不穩定的旅客情緒被他糟糕的狀態影響的更加不穩定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發不安全 事件。
情緒控制能力的不良表現還常常體現在以下幾個方面：
1、將生活中的不利情緒帶到工作當中。
2、對機組的配合不滿意，產生敵對情緒。
3、對自身的工作能力過於自信，近乎狂妄。無論什麼情況，乘務人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。
二、溝通協調能力
飛行乘務員和飛行員、本班組的其它成員、地面單位、旅客的交流水平。乙個性格內向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要 差得多。一旦遭遇緊急情況，地面無法和機組有效溝通協調，機組無法和乘務組有效溝通協調，乘務組無法和旅客有效溝通協調，可以想象這個樣一種情況還怎麼保證安全。
三、應變創造能力
工作中隨時可能遇到突發性特殊情況，如，飛機劫持，發動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。能調節好自身沉著的情緒外，還得隨機應變既要組織正常飛行， 又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創造性，能在短時間內建立立體思維。
四、語言表達能力
語言表達能力對於我們空乘人員來說是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務。所以，好的語言表達能力是每 位空乘人員必須做到的。因為，每個人的心情不同，對工作的態度就會不同，心情好時，人們會對工作充滿熱情，會積極上進，相反，當人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾， 工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調節自己，人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去，產生消極的影響。
所以，心理素質不好的服務人員的服務質量也不會好。
論述題 對空中乘務員的認識以及怎樣做一名合格的空中乘務員
在實際工作中，作為一名普通乘務員，在全面貫徹實施南航安全管理 優質服務工作的同時，更多的是在飛機上處理遇到的關乎安全的問題。你是否曾遇到過飛機很快就要起飛了，此時，一位旅客拖著超標的大行李擋在通道上，而所有行李架已經放滿。乘務員用商量的口吻說 先生，您的行李已經沒有地方擺放了，而且體積很大，給您託運...
作為一名乘務員,遇到旅客投訴或抱怨你該怎麼辦
首先心平氣和的面對。不以物喜不以己悲，不要因為別人的言論影響自己的心情。對於別人的合理性建議進行採納，如果是不合理，權當是身體在處理廢氣 如果遇到旅客投訴的話，我們盡可能的心平氣和的考慮一下自己是不是有工作上的失誤。應該認真傾聽他們的問題。有時候他們就是想抱怨一下。然後你積極地幫他們處理就好了。作為...
如果你是一名乘務員在工作中你將關注旅客的什麼。健康
安全。人身自由人身安全。乘務員在工作中應當首先關注安全，保證工作順利 關心旅客的安全和困難，及時幫助。安全，人身和財產的安全！假如你是一名乘務員如何給旅客留下第一印象？假如我是一名乘務員我會以陽光的微笑和溫柔客氣的行動給旅客留下第一印象。善意的微笑能夠給你最大的加分，如果能夠給予乘客最大的幫助就能夠...