1樓：匿名使用者
在實際工作中，作為一名普通乘務員，在全面貫徹實施南航安全管理、優質服務工作的同時，更多的是在飛機上處理遇到的關乎安全的問題。
你是否曾遇到過飛機很快就要起飛了，此時，一位旅客拖著超標的大行李擋在通道上，而所有行李架已經放滿。
乘務員用商量的口吻說：「先生，您的行李已經沒有地方擺放了，而且體積很大，給您託運好嗎？」
中年旅客坐在自己位置上說：「我交給你了！反正你說放哪就放哪？不過，有一點我就不託運。」
乘務員說：「那您有貴重物品或易碎物品嗎？」
中年旅客說「沒有，就乙個電腦，如果壞了，反正我是交給你了！」。
乘務員不能為了一件行李的託運而造成航班延誤，必須要保證航班正點起飛，說：「那您隨我們看一下，前面有個空的隔檔，給您放那裡是否放心？」
「我不管啦，你放吧！反正我是交給你了！貴重東西交給你們，我相信你們不會弄丟的！」
這時，你是否想對這位旅客說：「請不要隨意挑戰航空安全」這是嚴格禁止的，因為做為一名合格的乘務員，安全與服務都同樣重要。乘務員會設法將中年旅客的超標大行李放好，還會對旅客說：
「我已經將您的行李放好，在前面的隔檔裡，您下飛機時請別忘了過去提取您的行李」 。
你是否曾遇到過抱著嬰兒的婦女一定要坐在緊急出口，因為那裡寬敞；身高體壯的男子不願系安全帶；飛機馬上就要起飛時總有那麼一兩名旅客還在打**、發簡訊。這樣的事例幾乎每天都在航班上發生，乘務員既要避免與旅客之間的正面衝突，又要確保航空安全，這需要我們不斷的學習，不斷的提高自身的服務技巧，並取得旅客的支援。
確保航空運輸安全是我們每個人的責任，為旅客提供乙個安全、高效、便捷、優質的服務是我們應盡的義務。我想： 一名優秀的乘務員不僅僅要有嫻熟的服務技巧，還應具備處理各種飛行中突發事件的能力和優秀的素質。
從危險品的知識到給旅客急救，從機上應急裝置的使用方法到緊急脫離的程式，從空防安全到各類求生知識等等，安全是永遠不變的主題。為了保證每乙個航班能平安的到達，僅有思想上的認識是遠遠不夠的，所以需要我們不僅僅加強這方面的業務學習，還要在工作中時刻將所學的內容熟練的運用到實際當中去，對任何可能出現的安全問題都不能存在僥倖心理，一定要有提前的準備和預案，這樣才能把安全工作落實到實處
2樓：禰含雙兆其
沒有懸賞分啊?不過我也盡量回答了吧.
你要了解飛行的幾個階段,特別是飛行關鍵階段,在這個階段你需要做什麼,如何配合機組保障安全.
然後是應急情況的處理,比如說緊急撤離,跳滑梯,水上撤離,還有在飛機上遇見病危病人如何處理.
當然了,作為乘務員還要熟悉劫機預案.乘務員其實是飛行安全的保障人員,對旅客的服務是次要的.
做一名合格的空中乘務員，你認為應具備哪些航空安全方面的知識？
3樓：匿名使用者
作為一名專業的乘務員，在飛機上不但要端茶送水，還要掌握更多的知識。學習是永無止境的，比如航班今天是飛往美國的，那麼身為乘務員的你要掌握美國的國家概況、政治、航線等等，其次還要掌握好客艙裝置、服務技巧等等。可以這麼說，乘務員不但要漂亮的外在美，還要有更加豐富的內涵。
安全方面的知識有很多，首先你要了解飛行有哪些階段，特別是飛行關鍵階段，你要知道這個時候做什麼，如何保障機組安全。然後就是應急情況的處理程式，比如緊急撤離、水上撤離等等。如果在飛機上遇到了病危客人，要懂得如何護理。
作為乘務員還要熟悉劫機方案，了解一下如何應對這種情況。乘務員說白了就是保障飛行安全的人員，對旅客的服務只是次要的。
乘務員要有語言技巧，面對不同的群體說不同的話。有時候一句動聽的語言是可以給公司帶來很多回頭客。如果嘴巴不行，說了難聽的話，旅客可能會永遠不來乘坐了，或者當場大吵大鬧，弄得場面一度尷尬，還有可能引發慌亂。
得罪了一名乘客相當於得罪了數十名旅客，這句話並不是嚇唬人的。
語言使用是否得當，是否符合平日禮儀，有的時候不同的語言是會產生不同的效果。日常生活中人們是會運用語言來進行交談，表達出自己的思想，從而達到建立關係的目的。乘務員的言談是很重要的，能考察出個人人品。
4樓：遊戲人生快樂你我
如果你是乙個合格的空乘員，應該具備我們所應該要求的所有的航空安全方面的知識，包括人員疏導人員的制度，在遇到特殊的情況的時候的乙個引導。
5樓：雲鼎影視
首先是乘務員的禮儀。再就是乘務員一些基本的知識。然後加上乘務員一些應有的安全方面的知識。
6樓：藺富貴扈培
在實際工作中，作為一名普通乘務員，在全面貫徹實施南航安全管理、優質服務工作的同時，更多的是在飛機上處理遇到的關乎安全的問題。
你是否曾遇到過飛機很快就要起飛了，此時，一位旅客拖著超標的大行李擋在通道上，而所有行李架已經放滿。
乘務員用商量的口吻說：「先生，您的行李已經沒有地方擺放了，而且體積很大，給您託運好嗎？」
中年旅客坐在自己位置上說：「我交給你了！反正你說放哪就放哪？不過，有一點我就不託運。」
乘務員說：「那您有貴重物品或易碎物品嗎？」
中年旅客說「沒有，就乙個電腦，如果壞了，反正我是交給你了！」。
乘務員不能為了一件行李的託運而造成航班延誤，必須要保證航班正點起飛，說：「那您隨我們看一下，前面有個空的隔檔，給您放那裡是否放心？」
「我不管啦，你放吧！反正我是交給你了！貴重東西交給你們，我相信你們不會弄丟的！」
這時，你是否想對這位旅客說：「請不要隨意挑戰航空安全」這是嚴格禁止的，因為做為一名合格的乘務員，安全與服務都同樣重要。乘務員會設法將中年旅客的超標大行李放好，還會對旅客說：
「我已經將您的行李放好，在前面的隔檔裡，您下飛機時請別忘了過去提取您的行李」
。你是否曾遇到過抱著嬰兒的婦女一定要坐在緊急出口，因為那裡寬敞；身高體壯的男子不願系安全帶；飛機馬上就要起飛時總有那麼一兩名旅客還在打**、發簡訊。這樣的事例幾乎每天都在航班上發生，乘務員既要避免與旅客之間的正面衝突，又要確保航空安全，這需要我們不斷的學習，不斷的提高自身的服務技巧，並取得旅客的支援。
確保航空運輸安全是我們每個人的責任，為旅客提供乙個安全、高效、便捷、優質的服務是我們應盡的義務。我想：
一名優秀的乘務員不僅僅要有嫻熟的服務技巧，還應具備處理各種飛行中突發事件的能力和優秀的素質。從危險品的知識到給旅客急救，從機上應急裝置的使用方法到緊急脫離的程式，從空防安全到各類求生知識等等，安全是永遠不變的主題。為了保證每乙個航班能平安的到達，僅有思想上的認識是遠遠不夠的，所以需要我們不僅僅加強這方面的業務學習，還要在工作中時刻將所學的內容熟練的運用到實際當中去，對任何可能出現的安全問題都不能存在僥倖心理，一定要有提前的準備和預案，這樣才能把安全工作落實到實處
7樓：卞壤伊綺夢
沒有懸賞分啊?不過我也盡量回答了吧.
你要了解飛行的幾個階段,特別是飛行關鍵階段,在這個階段你需要做什麼,如何配合機組保障安全.
然後是應急情況的處理,比如說緊急撤離,跳滑梯,水上撤離,還有在飛機上遇見病危病人如何處理.
當然了,作為乘務員還要熟悉劫機預案.乘務員其實是飛行安全的保障人員,對旅客的服務是次要的.
8樓：雙子
簡單基本的英語會話能力。會使用電子裝置。起飛前和落地時，應該告知乘客的安全知識。發生危險或者事故時應該如何安全科學的操作。
9樓：你懂得
空乘人員首先要經過嚴格的訓練，來保證，嗯，大家在乘飛機過程當中出現的一些突發狀，能，及時的，處理和應對，那麼，在飛機，收到，雙重，過程當中受到顛簸的情況下，室友，責任和義務，改，體驗，乘客，設計一下，這版，防止，惡，東西掉落來，雜湯，旅客的，這是，乙個，第二，就是在激烈顛簸的時候。要結好安全帶，提醒乘客第三就是當遇到強對流天氣那麼要進行及時吸氧，並且提醒旅客要注意安全，這些最基本的安全常識是應該具備的。
10樓：匿名使用者
最基本的是會使用安全裝置，比如降落傘等等，最最重要的是懂得安撫乘客的不安情緒
11樓：葉曉楓
首先脾氣要特別好，其次就是知道一些急救知識。
12樓：匿名使用者
首先知道高空乘客遇到了一些危險，在就是怎麼保證大家的安全。
13樓：你說過
那肯定需要具備的都要具備，一些常備的救援知識。
14樓：心願荷花開
這個在工作中有人會教你，而且有手冊，並且一定要學會助人為樂。
如何成為一名優秀的空中乘務員
15樓：阿笨
空乘人員服務工作面對的旅客來自天南海北，他們有著不同的背景和經歷，當他們聚集在客艙這個特殊的空間裡，會有各種不同的心理感受。當他們買到機票 愛心是對旅客的友善。
服務是人際交往，優質服務是愉快的人際交往，而愛心是美好情感的基礎。空乘人員對旅客的愛心對於營造優質服務氛圍非常重要。
乙個優秀的空中服務員，他首先應該是乙個與人為善、充滿愛心的人，以愛心為基礎的服務才是真誠的服務。如果沒有真摯的愛心，只依靠技能、技巧來服務的乘務員，永遠不可能真正為航空公司留住旅客，也不可能成為一名優秀的乘務員。
其次是耐心，耐心是乘務員在工作中化解矛盾的一種重要素質。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務員的工作，就需要我們不厭其煩地關注和滿足旅客的合理需求，及時化解出現的問題和矛盾，努力營造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。
乙個優秀的乘務員一定是乙個可以包容旅客的「過失」的人，包容心不僅可以化解乘務員與旅客之間的不快，還能化解乘務員工作和生活中負面情緒，使之保持陽光心態，在任何時候都快樂而積極地為旅客提供更優質的服務。 只有用心服務，時時刻刻站在旅客的角度思考，主動關懷，提公升自身修養，注意自己的言談舉止，交流方式，說話的方式與態度。服務中不斷提高自身服務水平，多一條毛毯，多倒一杯水，舉手之勞，即便是萍水相逢，也當如朋友般的真誠，如此這般輕鬆自然，自然能在友善的旅客心中留下深刻的印象。
最後要做到經常微笑，學會微笑，微笑面對一切使你成長的人。微笑是一種修養，微笑的實質是親切，是鼓勵，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機會。
服務是對空乘人員的乙個極大的挑戰，這就需要在各個方面不斷的完善自己，超越自己，以更高的標準要求自己，努力的去做一名稱職、優秀的乘務員!
16樓：匿名使用者
服務工作面對的旅客來自天南海北，他們有著不同的背景和經歷，當他們聚集在客艙這個特殊的空間裡，會有各種不同的心理感受。當他們買到機票
愛心是對旅客的友善。服務是人際交往，優質服務是愉快的人際交往，而愛心是美好情感的基礎。空乘人員對旅客的愛心對於營造優質服務氛圍非常重要。
乙個優秀的空中服務員，他首先應該是乙個與人為善、充滿愛心的人，以愛心為基礎的服務才是真誠的服務。如果沒有真摯的愛心，只依靠技能、技巧來服務的乘務員，永遠不可能真正為航空公司留住旅客，也不可能成為一名優秀的乘務員。
其次是耐心，耐心是乘務員在工作中化解矛盾的一種重要素質。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務員的工作，就需要我們不厭其煩地關注和滿足旅客的合理需求，及時化解出現的問題和矛盾，努力營造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。乙個優秀的乘務員一定是乙個可以包容旅客的「過失」的人，包容心不僅可以化解乘務員與旅客之間的不快，還能化解乘務員工作和生活中負面情緒，使之保持陽光心態，在任何時候都快樂而積極地為旅客提供更優質的服務。
只有用心服務，時時刻刻站在旅客的角度思考，主動關懷，提公升自身修養，注意自己的言談舉止，交流方式，說話的方式與態度。服務中不斷提高自身服務水平，多一條毛毯，多倒一杯水，舉手之勞，即便是萍水相逢，也當如朋友般的真誠，如此這般輕鬆自然，自然能在友善的旅客心中留下深刻的印象。
最後要做到經常微笑，學會微笑，微笑面對一切使你成長的人。微笑是一種修養，微笑的實質是親切，是鼓勵，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機會。
服務是對空乘人員的乙個極大的挑戰，這就需要在各個方面不斷的完善自己，超越自己，以更高的標準要求自己，努力的去做一名稱職、優秀的乘務員！
乘務員是什麼，空中乘務員是做什麼的
在輪船 列車 飛機上為乘客服務的工作人員。公共汽車和電車上的工作人員，也統稱乘務員。乘務員 來乘 交通工具 源汽車，輪船，高鐵bai動車，飛機，列車，所有du交通工具 務 服務 zhi，包 dao含一切服務內容，諮詢回答，指引工作，解決客戶的問題，完整工作內容，所有一切關於服務的內容都算是。員 就是...
乘務員從服裝如何區分級別，空中乘務員的級別區分？
高鐵乘務員衣服顏色不一樣是因為各個路局的所屬車輛和 就不一樣，內例如北京鐵路局和武漢鐵路局的容就有很大的不同。再來，同一趟高速動車組上，整列列車上能見到的有餐吧服務員，乘務員，保潔員，隨車機械師，列車長等好幾個單位和人員等級，每個單位的 都不一樣，還有男女的 樣式也不一樣造就了衣服顏色不一樣。南航 ...
做一名合格的空中乘務員，你認為應具備哪些航空安全方面的知識
在實際工作中，作為一名普通乘務員，在全面貫徹實施南航安全管理 優質服務工作的同時，更多的是在飛機上處理遇到的關乎安全的問題。你是否曾遇到過飛機很快就要起飛了，此時，一位旅客拖著超標的大行李擋在通道上，而所有行李架已經放滿。乘務員用商量的口吻說 先生，您的行李已經沒有地方擺放了，而且體積很大，給您託運...