1樓：愛vs小樂
第一步：語言同步，找到共同的語言。
有一句話叫：「話不投機半句多」，半句都多了當然下面就是說「不」了。那麼如何在推銷過程中，規避這種情況，不給顧客說「不」的機會，就要找到共同語言，即實現語言同步。
那麼如何與顧客實現語言同步呢？就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的「詞彙」、「術語」、「口頭語」、「流行語」……把握顧客的語言特點，然後用特點相同或相似的語言與之溝通，就能產生很好的語言感召力。例如，顧客提到「……射擊造型很酷」，我們就可以使用「十分酷的……射擊表演……」找到共同的語言，要求第一點，共同的話題（問題），第二點，共同或相似的用詞、造句和表達方式。
這是實現我們與顧客深入溝通，建立一見如故式的親和力的第一步。
第二步；表現同步，迅速找到雙方的共鳴點。
迅速地掌握顧客的表徵系統。用顧客的表徵系統來溝通，就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點，與顧客產生共鳴，非常有利於我們達成交易，減少對方說「不」的機會。
顧客的表徵系統主要分為；視覺表徵、聽覺表徵、感覺表徵等。例如：我們的顧客在交談中，眼神總是非常自然地掃過或停留在自己的「字畫」上（這表明顧客可能很欣賞此字畫），那麼我們也要在交談中，自然地將眼神放到「字畫」（表示或暗示，我們也非常欣賞此字畫），這種視覺表徵的同步，將造成我們交談融洽，再共同的表徵中，造成共同或相似的心境，雙方非常容易溝通。
再如：顧客非常注意自家小狗的叫聲，每當聽到自家小狗叫一聲，他就停下話來，那麼我們決不能在小狗叫時還在滔滔不絕。也就是說，顧客的表徵讓你感到小狗很重要，那麼你的表徵也要同樣地表達出小狗很重要來。
與顧客家你視覺、聽覺、感覺表徵的同步可以迅速地建立與顧客共同或相似的心境取向，使雙方在交談中倍感親切。
第三步：狀態同步，你是鏡子裡的他。
實現推銷成功，達成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態中達成。那麼作為乙個具體的推銷員，又怎麼和千差萬別、各式各樣的顧客迅速地建立乙個寬鬆的、愉快的狀態，避免顧客的拒絕呢？
就是讓顧客看到你就象看到鏡子裡的他一樣。你的言談、舉指、心境等等，要在短時間內與顧客達成一致。比如在開頭的推銷案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那麼你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。
當顧客談到射擊時表現出情緒高漲，談話中加上手勢、表演，那麼你的語調也要相應地提高，同時高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似，達到狀態同步。讓顧客看到你就象到到鏡子中的他自己一樣親切，怎麼還能對你說「不」呢？
2樓：創業伯爵
溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要一定的技巧。
雖然語言溝通是人類具備最基本最普遍的天性，但是在銷售過程中要做到有效地與客戶溝通也並非是一件簡單的事。
與人交流溝通的時候要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。
溝通的前提是要學會傾聽，提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽客戶說而只是自己不斷的說，接著又想下一步該說什麼。
傾聽意味著更好的了解對方，更好的提出自己的看法和自己的觀點，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。
通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當我們初次見到乙個陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日後的關係是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的。
其實，真正的溝通是溫柔的，沒有殺機的，客戶也想成為交易的勝利者。因此，你要充分發揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。
我覺得溝通和是否異性關係不大，真正的溝通是建立在相互交流的基礎之上的，銷售員的個人修養是決定他能否與客戶進行良好溝通的關鍵。
第一步：語言同步，找到共同的語言。
有一句話叫：「話不投機半句多」，半句都多了當然下面就是說「不」了。那麼如何在推銷過程中，規避這種情況，不給顧客說「不」的機會，就要找到共同語言，即實現語言同步。
那麼如何與顧客實現語言同步呢？就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的「詞彙」、「術語」、「口頭語」、「流行語」……把握顧客的語言特點，然後用特點相同或相似的語言與之溝通，就能產生很好的語言感召力。例如，顧客提到「……射擊造型很酷」，我們就可以使用「十分酷的……射擊表演……」找到共同的語言，要求第一點，共同的話題（問題），第二點，共同或相似的用詞、造句和表達方式。
這是實現我們與顧客深入溝通，建立一見如故式的親和力的第一步。
第二步；表現同步，迅速找到雙方的共鳴點。
迅速地掌握顧客的表徵系統。用顧客的表徵系統來溝通，就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點，與顧客產生共鳴，非常有利於我們達成交易，減少對方說「不」的機會。
顧客的表徵系統主要分為；視覺表徵、聽覺表徵、感覺表徵等。例如：我們的顧客在交談中，眼神總是非常自然地掃過或停留在自己的「字畫」上（這表明顧客可能很欣賞此字畫），那麼我們也要在交談中，自然地將眼神放到「字畫」（表示或暗示，我們也非常欣賞此字畫），這種視覺表徵的同步，將造成我們交談融洽，再共同的表徵中，造成共同或相似的心境，雙方非常容易溝通。
再如：顧客非常注意自家小狗的叫聲，每當聽到自家小狗叫一聲，他就停下話來，那麼我們決不能在小狗叫時還在滔滔不絕。也就是說，顧客的表徵讓你感到小狗很重要，那麼你的表徵也要同樣地表達出小狗很重要來。
與顧客家你視覺、聽覺、感覺表徵的同步可以迅速地建立與顧客共同或相似的心境取向，使雙方在交談中倍感親切。
第三步：狀態同步，你是鏡子裡的他。
實現推銷成功，達成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態中達成。那麼作為乙個具體的推銷員，又怎麼和千差萬別、各式各樣的顧客迅速地建立乙個寬鬆的、愉快的狀態，避免顧客的拒絕呢？
就是讓顧客看到你就象看到鏡子裡的他一樣。你的言談、舉指、心境等等，要在短時間內與顧客達成一致。比如在開頭的推銷案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那麼你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。
當顧客談到射擊時表現出情緒高漲，談話中加上手勢、表演，那麼你的語調也要相應地提高，同時高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似，達到狀態同步。讓顧客看到你就象到到鏡子中的他自己一樣親切，怎麼還能對你說「不」呢？
3樓：fm上善若水
真誠以待、用心交流
把客戶當成朋友
站在客戶的立場上考慮問題
雙贏更好，如果不能雙贏，我願意幫助你們（客戶）贏利
4樓：幻城霸主
抓住管理溝通八要素，應用管理溝通模型。http://weibo.***/jw6969 @姜維私想，更多溝通經典。
5樓：圭珧郎香馨
簡單點回答：耐心地傾聽，真誠地讚美，細心地引導，始終站在對方立場考慮他們會得到的利益，因為客戶只關心自己的利益，沒有人會願意以我們為中心。建議您讀的一本書《做好銷售的22個關鍵》
6樓：乜念雲邊齊
每個人對推銷都是反感的。你首先要讓客戶知道你不是為了達到銷售的目的而和他聯絡的，也不是為了賣給他東西。你要讓客戶知道你來了是給他帶來了乙個好的訊息和對他有用的東西。
你是來幫助他的。這個期間第一印象是很重要的，千萬記住客戶是不會給你第二次機會建立第一印象的
7樓：禹英飆納哲
一、溝通是心與心的交流
，是平等的
二、人與人之間首先是情感的交流，其次來是利益的交流。
初次見面，誰能確定，你帶給他的是
好訊息還是噩夢。
三、你得確定你介紹的是客戶所關注的，
如果是老生常談的東西，
那麼你就得考慮好。
四、注意談話的技巧，要注意客戶的愛好。不要挑他不喜歡的東西出來引起他對你的反感。
五、不要打擊你的同行，雖然你的產品比同行的好，但是，在推銷的時候，你說的，並不是客戶所認同的。只有讓客戶從內心認同了你，那麼，認同你的產品是水到蕖成的事了
如何與客戶進行有效的溝通?
8樓：愛曉天
一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦捲菸新產品，那麼今天你與客戶交流的主題就是捲菸新產品，拜訪出發前應準備好捲菸新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到了然於心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。
因此，溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。
二、善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是乙個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。
當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的資訊或把自己的一些想法和意見表達出來。
三、學會換位思考問題
。客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼裡看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。
這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發點去考慮問題
，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你**到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。
四、學會和不同型別的客戶溝通。奮鬥在一些的客戶經理面對的是上百名的客戶，每乙個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經理如何與形態各異的客戶打交道中游刃有餘，這也是客戶經理與客戶有效溝通的乙個難點。與不同型別的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。
如果根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等型別。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙於揣摩別人接下去要說什麼，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。 對這型別客戶，應簡明扼要地表述，並清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩。
總之，與客戶溝通要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題
，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。
五、其它必須注意的細節問題
。一是客戶經理和客戶溝通交往過程中務必要保持乙份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對你產生不信任感
如何提升與客戶之間的溝通技巧，與客戶溝通的技巧有哪些？
優秀的銷售人員應該有怎樣的心態？什麼樣的心態決定我們什麼樣的生活。唯有心態解決了，你才會感覺到自己的存在 唯有心態解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂 唯有心態解決了，你才會感覺到所做的一切都是理所當然。作為一名銷售人員，應該有什麼樣的心態呢？1.積極的心態。積極的心態不但使自己充滿奮鬥的陽光，也會...
如何打破與客戶聊天時冷場的尷尬，與顧客溝通過程中，銷售人員如何打破冷場的局面？
那就得平時多看新聞，多體驗生活，多上網聊天，等你把工作談完了時候就有說不完的話題了 1重點不在於說什麼而在於怎麼說 同樣一句話不同的人，不同的境遇，不同的語氣語調說出來感覺都是不一樣的。比如一句悲傷的臺詞，如果你沒有進入一種悲傷的情緒，那麼無論怎麼讀出來都是很奇怪的。2別光顧著提問cold read...
如何和客戶溝通
很簡單,首先,作為客服人員是很重要的乙個職位,因為你將要面對客戶,你必須要放鬆自己的心情,做到客戶罵也可以溫柔的笑著說話,乙個口氣可以改變很多,只要你堅持著你的口氣那麼客戶也自然地會被你帶動,怒氣也會消下來的了.而且往往要做到換位思考,想象自己是那個客戶,我也是做貨運的.不過我是操作方面.但對於和客...