如何和客人把關係處好

2021-03-04 06:20:48 字數 4693 閱讀 5032

1樓:易書科技

請客吃飯的目的是為了搞好雙方的關係,但如果你在宴席上表現不得體,沒有把對方陪好,那豈不是花錢買難堪,得不償失?這裡有幾個問題需要弄清楚。

一是怎樣陪客戶吃午餐。

有人可能會這麼想:「不就是吃頓午餐嗎,沒什麼了不起的!」有的人事先也不徵求對方的意見,就拉著人家到自己認為比較好的餐廳去吃午餐。

假如對方恰巧是一位回族人,你還要人家吃你自己喜歡吃的豬肝和紅燒豬肉,那不是強人所難嗎?另外,即使你知道對方愛吃某一道菜,但這也並不代表人家在任何時候都想吃這道菜。因為每個人的胃口總會因時因地發生變化的,所以你應該在用餐之前徵求一下客戶的意見,問對方想到哪一家餐館用餐或者想吃些什麼東西。

至於午餐要不要喝酒或喝什麼樣的酒,你都應該徵求一下對方的意見。比如,有的客戶下午還有重要的事情要辦,你卻把酒擺到餐桌上或者再三向對方敬酒,對方就會感到很為難:喝吧,會嚴重影響下午的工作;不喝吧,你已經再三地向他敬酒了,不喝點意思一下對方會覺得自己太失禮了,所以只得勉為其難地喝下。

在這種情況下,他怎麼能高興起來呢?因此,結果只能是你多花了冤枉錢而對方心裡卻不痛快。

一般情況下,一到午餐時間,大城市的辦公大樓周圍的餐廳裡人滿為患,一些稍有檔次的餐廳門前甚至排起了長龍。這時,要想包桌就很困難了。但如果不包桌的話,同行的人就可能要分開在幾張餐桌上用餐,沒有辦法邊吃邊談了。

因此,在招待一些重要客戶用餐之前,務必提前預定好房間,哪怕稍遠一點也無妨,到時可以用車接送。總之,要請客戶吃午餐,就要選擇乙個高雅、安靜的地方。

二是怎樣陪客戶吃晚餐。

要以客戶為主,徵求對方的意見,問對方想吃什麼。如果客戶點的菜恰恰是你喜歡吃的,那當然最好不過;但如果客戶的口味與你的不一樣,只要對方點的不是你難以下嚥的事物,你最好暫時將就一下。假如客戶沒有說他喜歡吃什麼的話,那就把選單送到他的面前,請他點菜。

另外,當客戶來公司拜訪並決定在公司附近用餐時,有的人就在公司經常招待客戶的餐廳擺上一桌,也不管對方喜歡吃什麼、不喜歡吃什麼,能吃什麼、不能吃什麼,自以為是地替客人們決定選單。這也是非常不合適的。

在準備宴請對方之前,你應該多聽聽對方的意見,弄清楚對方能否喝酒、酒量多大、愛喝什麼酒以及用餐後想進行什麼娛樂消遣等等。在弄明白上述情況之後,再去選擇用餐場所。

當以公司的名義招待客戶時,你應當積極地向上司報告客戶的愛好並按上司指定的地方宴請客戶。如果你要到客戶那裡出差並準備宴請對方時,一般應該委託對方選擇聚餐地點並提前預約。

三是怎樣陪喝飯前酒。

人的酒量有大有小,有的人滴酒不沾,有的人能小酌幾杯,有的人酒量驚人,還有的人嗜酒如命。因此,勸酒時要適量,這也符合禮節。

但實際情況是,很多人總是盲目地勸酒,對方已經反覆地說「我已經喝得差不多了,不能再喝了」,但他還是不停地拿著酒瓶向對方酒杯裡倒酒,嘴裡說著:「還早著哩,再幹了這一杯!」「再稍微加一點」「就加這麼一點點好吧」等等。

這種逼對方喝酒的招待方式根本不算是熱情的款待,而是一種不體諒人、沒有人情味的低俗的表現。正確的做法是要觀察對方的表情與神態,當對方堅持說不喝時,千萬不要再勉強人家。這樣一來,既可防止對方喝醉,也能使對方感到親切。

其實,陪客的人應該順著客人的意思去做。有些喜歡喝酒的人一喝酒就容易失控,因為自己愛喝酒而且還沒有喝夠,所以就繼續向對方勸酒,死拉著客戶跟自己一起喝,甚至把餐桌上的空酒瓶拿過來並把最後的一滴酒也倒在自己的酒杯裡,嘴裡還乙個勁地念叨著「好酒浪費了怪可惜的」。這些粗俗的行為實在難登大雅之堂。

四是講究用餐的風度。

由為職業的性質,生意人有必要通曉各種飯菜的吃法,但實際上要做到這一點也並不容易。為了不在客戶面前出洋相,當你不知道怎麼吃某個菜的時候,你可問一問對方,也可以看看身邊的人怎麼吃,自己再依樣畫葫蘆即可。但如果你必須先動手,而又不知道吃法時,你該怎麼辦呢?

那就直接按照自己想象的辦法來吃!不過你要先跟對方說一聲:「這玩意兒,我也不知道該怎麼個吃法,請不要見怪。

」這時千萬不要不懂裝懂。為了保險起見,建議你最好還是去買幾本相關的書提前學習一下。

不讓餐桌上的客人產生不愉快的感覺是非常重要的。那些嘴裡塞滿了飯菜還在那裡說個沒完的人只會讓人食慾不振。一些從小就在禮節方面受到良好教養的人,最不喜歡那些不拘小節的人。

這些餐桌上的不文明舉動會使他們感到不愉快。因此,你應該注意自己的行為,不要讓對方產生反感。如果你正在吃東西而又需要回答對方的問題,這時,稍微停頓一下也沒有大礙,你應該先把嘴裡的東西嚥下去之後再說話;如果不馬上回答會顯得失禮,需要你立刻回答,那麼,只要先用舌頭把嘴裡的東西挪到一邊,就能正常地發音了。

大家都知道,在喝茶或喝湯時嘴裡發出「咕嚕咕嚕」的聲音或者讓勺子、叉子發出「稀里嘩啦」的聲音都是很失禮的,因此,一定要特別留心這些細節。

五是關於餐桌上的話題。

在餐桌上要注意不要向對方提出一些必須放下手中的餐具才能回答的嚴肅的問題,也不要向對方提出一些必須花很長時間才能回答完的問題。此外,你還應該避免提及一些不衛生的話題或是容易使人產生:不當聯想的話題。

為了使餐桌上的氣氛輕鬆愉快,請盡量選擇一些簡單的、健康的、愉悅的話題。

之所以不在餐桌上談生意,目的在於通過結交朋友、搞好人際關係漸漸地達成日後交易上的成功。如果事先已經約好了在餐桌上邊吃邊談,或者是對方主動地提出來在餐桌上談生意的話,那就另當別論了。但除此之外,最好還是談一些有關菜的味道或各地風土人情之類的話題。

總而言之,餐桌上的談話應以閒聊為主。

六是關於滴酒不沾的人如何陪客。

雖說喝酒也是可以練出來的,但的確有人因為身體或者其他的原因一滴酒也不能喝。這樣的人如果遇上一位酒鬼可就不好應付了。雖然他可以喝飲料,給客人的杯子裡斟酒,但如果遇上再三灌酒的客人時,他恐怕就要勉為其難地喝一點了。

值得注意的是,在一些滴酒不沾的生意人中,有不少人卻是宴會上陪客的高手。他們在長期的鍛鍊中,學到不少陪伴客人的竅門,其中一條就是「因為我不會喝酒,所以我就只有全心全意地為客人斟酒服務」。

有的人在自己的酒杯裡倒些茶,像喝酒似的一點一點地喝,這也會使氣氛很活躍;有的推銷員還裝做喝醉酒的樣子,講一些幽默的笑話逗大家發笑。總而言之,辦法有很多,只要你能想到的就都可以用上。

總之,既然是陪客,就要把自己定位在「陪」的角色上,不要喧賓奪主。讓對方吃飽、喝好,你才算達到了目的。

——引自延邊人民出版社《關係決定成就》

怎樣處好與同事的關係?

2樓:匿名使用者

為什麼我跟同事的關係好

3樓:易書科技

人際交往是一門藝術,並且它可能比其他有些技術還要複雜。它要求精心策劃、具體實施及隨**價才會保持有效。最有效的交往是多維的,它們也有自己的生命,並在不知不覺之中對你的工作作出很大的貢獻。

像乙個內在聯絡的網路一樣,乙個充滿活力的互助網會在具有很大潛在數目的實體間建立一種有意或無意的聯絡。它不受地域、職業工程或企業所限。乙個真正有效的互助網會不斷發展,為它的發起者帶來無盡的收益。

當你剛加入乙個新的團體,或當你剛進入一家公司,無論這是你的第乙份工作,或者是由別家公司跳槽而來的,初始你很可能是他人探索甚至懷疑的物件,甚至可能是原來覬覦此一職位的人憎恨的物件。但你要牢記,時間能夠**與證明一切。在你進入一家公司之初,無論周遭的人有多冷漠,你都必須花時間慢慢小心地營造與他人之間的人際關係,切忌尋求速效。

事實上,不要把人際交往看得過於神秘。有效的交往模糊式簡單易學,重要的是要找到哪種方式最適合於你。如果你下定決心去建立和維護有效的互助網,那麼無論你個人的風格如何,你總能學會如何做好。

諸如害羞、不安和笨手笨腳等妨礙你交際的問題都可以得到克服。

這裡有一些職業諮詢專家的建議,供你在適當的時刻選用,期望它們能為你建立與維持有效的互助網提供可靠的指導:

傾聽與學習

要多傾聽和學習,而非嘰嘰喳喳說個不停。不宜一開始就急著要別人認清你,應該把精力花在觀察周遭的事物,並提出一些切中要領的問題,而不是一味地想讓別人知道你有多博學多聞、有多重要。對每個人都一樣友好。

任何人日後都可能成為你的好朋友、重要的工作夥伴,甚至變成你的頂頭上司,所以千萬不要預設立場,認為他今日不是個重要角色,就忽略他的存在。

不要對同事妄下結論

其二,不要驟然下判斷誰對你是重要的、誰會成為你的好朋友。第一印象往往是最不可靠的,所以在未與人交往一段時間之前,不要立即對乙個人妄加判斷。同時,也不要隨便聽信別人的閒言閒語,讓自己保持乙個開朗的胸襟,以眼見的事實客觀地去評斷每乙個人。

例如一次邀請一位同事一起吃午飯。這是乙個輕鬆的、非正式認識新同事的好方法,如果你能保持一種「我真的很需要你的幫助」的態度來親近同事,讓他們明白你的所知有限,希望能向他們多請教一些,以便早日成為他們的一分子,你將發現由此可以受益無窮。

不要刺探其他同事的私人問題

如果你盡喜歡聽些閒言閒語,對你的聲譽絕對是有害無益。最後你終將成為別人談論的物件,同時也是乙個不為他人信任的人。

在需要前。及早發展互助網

及早動手,發展互助網的最佳時機是你還不需要它的時候。從你認識的人開始。在你和他們聯絡上之前,你從不會知道他們的交際範圍有多廣。

不要落入「我沒有合適的聯絡人」的陷阱,很可能你認識的某個人已經認識了你需要遇到的那個人。

要記住這世界很小

由於流動性不斷提高以及通訊技術的飛速發展,已經使建立基礎廣泛的互助網從設想變成現實。抓住機會與人們談話,不為別的,只為使他們成為你互助網的一部分。不要期望從每個談話物件身上都得到什麼實質性的東西。

如果有人願意給你十分鐘時間,就抓住它,儘管你當時不知道它會帶來什麼。

其六,與你遇到的每乙個人尋找共同利益、共同的朋友和經驗。共同之處增加了乙個人加入你互助網的可能性。每次你與某人交談,都要求他們推薦一些潛在的朋友。

不要只依靠一條途徑

一旦可能就要擴大交往面。讓你遇見的每個人知道你已經和誰談過了。人們互相聯絡的方式你可能並不知道。

永遠不要停止發展你的互助網

——引自延邊人民出版社《溝通其實很簡單》

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