1樓：星魂
建立完善的客戶檔案管理系統和客戶管理規程，對於提高美容院管理效率，擴大市場占有率，與美容顧客建立長期良好的關係，具有重要的意義。
美容院顧客檔案的主要內容：應能較全面地反映顧客的一般情況，如美容史、**診斷、護理方案、效果分析、顧客意見等。
1、顧客一般情況：包括姓名、年齡、職業、文化程度、健康狀況、家庭住址、聯絡**、郵編等。
3、**診斷：是指對顧客**狀況進行分析、診斷、記錄。
4、護理方案：是指具體護理措施，包括儀器護理、手法運用、產品選用等。
5、效果分析：是指對每一次或乙個階段護理效果的記錄。
6、顧客意見：是指顧客對療效、產品、服務、管理等方面的意見和建議。
美容院顧客檔案填寫的要求：
1、要向顧客講清楚填寫的目的，以便顧客積極配合。
2、填寫字跡要清晰，不可隨意塗改，顧客資料由顧客本人填寫，**分析由美容顧問或美容師通過問話形式協助填寫。
3、填寫內容要及時、真實、準確、詳實，詳細登記每次顧客到店的記錄。
4、美容師應註明顧客護理過程中的注意事項，當次與顧客介紹的產品和專案，下次美容師應主推的產品和專案，顧客在護理中所關心的話題和顧客對護理的喜好（如**受力程度等）。
5、美容師有義務將顧客的最新資料送到前台彙總，及時更新記錄，同時讓顧客記錄每次護理後的感受，效果前後對比確認。
6、顧客檔案應按一定的順序編輯，如按姓氏筆畫、漢語拼音，或製卡時間順序或按**情等，裝訂成冊，或製作成電腦資料庫。
7、檔案要由專人管理，電腦資料庫設定密碼，定期備份，以防遺失。
美容院顧客檔案管理注意事項：
（1） 建立為顧客量身度造的完善的資料記錄，設專人負責保管。
2） 對首次來美容院的顧客，由負責保管顧客資料的工作人員對資料進行編號，有關具體的美容服務內容則由美容師填寫。
（3） 對於已建檔的老顧客，當其再次到美容院做護理時，顧客資料保管人員應及時調出該顧客的檔案卡。美容師填寫本次服務內容，並對比上次**護理後的進展情況，做出本次的護理計畫和建議，填好卡後交回保管人員處。
（4） 美容院在給顧客建立顧客資料時應注意以下幾點：
① 準確記錄顧客的基本資料，包括顧客的姓名、位址、**、喜好、消費日期及消費額，提供技術服務的同時提供個性化服務。
② 詳細記錄顧客**的型別及面部情況。
③ 認真記錄每次的護理計畫和復課接受護理後的進展情況以及所購買的產品，以確定下一步保養計畫，定期提醒顧客前來接受繼續護理以及補充化妝品。
（5） 顧客的意見調查表和投訴表應進行分析，並分類保管，為美容院改善經營策略提供依據。
（6） 根據顧客資料進行定期的顧客分析統計並做報告，交給主管，選擇有利時機針對目標客戶進行**活動，有助於增加美容院的生意。
（7）資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺失。
（8）填寫顧客檔案要尊重顧客的意願，切忌強制記錄。
（9）要為顧客保守秘密，如顧客的年齡、住址或美容專案、消費金額等都要注意保密，不可隨意讓人翻看。
美容院如何做好客戶檔案管理
2樓：匿名使用者
現把我在成都長城川興酒廠做顧客檔案管理工作的體會總結如下，供酒業同行參考。 建立顧客檔案，很多企業認為是一件很普通的事，不就是記錄一下顧客的****、聯絡人、位址嗎。其實不是這樣，顧客檔案管理也需要資料化、精細化、系統化，這樣的檔案才對營銷管理工作有指導性。
要完善每乙個顧客檔案，需要對顧客進行一次全面「體檢」。 顧客檔案管理的內容包括：顧客基礎資料、產品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我方交易狀況，結合其資信能力、市場容量、經營業績、顧客組織結構、競爭對手狀況等一系列的相關資料，並進行分析、歸類、整理、評價，有能力的企業可以建立數學模型、用計算機來進行管理。
因為市場經濟變化莫測，準確的資訊傳遞是獲得成功的關鍵因素之一。顧客檔案管理就是對顧客資訊的收集、整理、並準確傳遞給營銷人員，資料資訊流程為：顧客———收集 ———業務員傳遞——— 檔案管理員 ——— 反饋——— 業務員(公司領導)———服務——— 顧客。
對顧客檔案管理工作，我們堅持動態管理、重點管理、靈活運用以及專人負責四個方面的原則。 隨時更新 以變應變 動態管理就是把顧客檔案建立在已有資料的基礎上進行隨時更新，而不是建立在乙個靜態檔案上。市場在變，顧客也在變。
我們基本做到「知已知彼」，隨時了解顧客的經營動態、市場變化、負責人的變動、體制轉變等，加強對顧客資料收集、整理，以供企業管理人員作輔助參考決策。另外，我們定期(如二個月)開展顧客檔案全面修訂核查工作，對成長快或丟失的顧客分析原因後，另作觀察。修訂後的顧客檔案，分門別類，整理為重要、特殊、一般性顧客三個檔次。
這樣周而復始形成一種檔案管理的良性迴圈，就能及時了解顧客動態變化，為顧客提供有效幫助。 抓兩頭 放中間 在顧客檔案管理中，我們採取「抓兩頭、放中間」的管理辦法，也就是關注大顧客和最差顧客，這樣有利於企業產生最大化利潤並降低企業風險。首先對主要顧客的檔案管理，不停留在一些簡單的資料記錄和單一的資訊渠道**上，堅持多方面、多層次了解大顧客的情況，如業務員資訊、市場反饋、行業人士、**、內部訊息、以及競爭對手的情況。
還注意了大顧客的親情化管理，如節假日的問候，新產品上市，銷量上公升的祝賀等，讓顧客知道我們一直在關注它。我們對於顧客資訊經常加以分析，處理後歸檔留存。其次，對風險性大的顧客管理，如：
經營狀況差、欠賬、信譽度下降、面臨破產改制等，隨時了解其經營動態，做好記錄，確保檔案資訊的準確性、時效性，並不定期訪問調查，不定時提醒業務經理、業務員顧客當前狀況，把風險控制在最大限度內。 這些重要顧客的檔案管理都要定期向領導匯報，發現不正常現象，及時上報，避免給企業造成損失。 靈活運用 提高效率 建立好的顧客檔案，不能束之高閣。
建立乙個準確的、完備的、客觀的顧客檔案，特別是對企業領導來說就像一雙眼睛，能隨時一目了然地了解顧客，大大減少了企業領導工作的盲目性，有效地了解了顧客動態，並提高了辦事效率，增強了企業的競爭力。就成都長城川興酒廠來說，顧客常年保持在50家左右，在沒建立檔案之前，企業吃了不少虧，在規範了顧客檔案管理後，領導只要進入內部網路系統的顧客檔案一欄，就可以找到顧客的相關情況，做到心中有數，即省心，又省事。顧客資訊直接**於營銷人員和市場部人員，並服務於企業管理。
顧客檔案也記錄了一些顧客的需求和產品偏好，給營銷人員的分析判斷起到了乙個很好的參考作用，同時也使銷售人員能最大限度努力工作，通過各種渠道來滿足顧客要求。 慎之又慎 專人負責 顧客是企業的命脈，顧客檔案的洩密，勢必影響企業的生命。我們要求顧客管理人員的忠誠度要高、在企業工作時間較長、有一定的調查分析能力，由基本能掌握企業全域性的專人負責管理。
我們防止用工資低、剛聘用人員做這方面工作。 面對資訊時代，企業在注意市場開拓和顧客開發的同時，必須要注意新老顧客檔案的管理工作。
美容院如何管理顧客檔案資料？
3樓：冷淚軒_熷
（3） 對於已建檔的老顧客，當其再次到美容院做護理時，顧客資料保管人員應及時調出該顧客的檔案卡。美容師填寫本次服務內容，並對比上次**護理後的進展情況，做出本次的護理計畫和建議，填好卡後交回保管人員處。（4） 美容院在給顧客建立顧客資料時應注意以下幾點：
① 準確記錄顧客的基本資料，包括顧客的姓名、位址、**、喜好、消費日期及消費額，提供技術服務的同時提供個性化服務。② 詳細記錄顧客**的型別及面部情況。③ 認真記錄每次的護理計畫和復課接受護理後的進展情況以及所購買的產品，以確定下一步保養計畫，定期提醒顧客前來接受繼續護理以及補充化妝品。
（5） 顧客的意見調查表和投訴表應進行分析，並分類保管，為美容院改善經營策略提供依據。（6） 根據顧客資料進行定期的顧客分析統計並做報告，交給主管，選擇有利時機針對目標客戶進行**活動，有助於增加美容院的生意。（7）資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺失。
（8）填寫顧客檔案要尊重顧客的意願，切忌強制記錄。（9）要為顧客保守秘密，如顧客的年齡、住址或美容專案、消費金額等都要注意保密，不可隨意讓人翻看。
美容院老闆如何做好顧客管理
4樓：風暴
但隨著談話的深入，我發現，這個美容院最可怕的問題不是**，而是在顧客管理。 第一，老闆不能全部叫出自己美容院顧客的名字， 第二，老闆對顧客的護理專案和檔案資料幾乎不能說出， 第三，大多數檔案資料竟然不在美容院老闆的控制範圍，而由她的店長掌握， 第四，顧客與店長的關係非同一般，有時店長不在的時候，顧客竟然不上門。 我問，為什麼會出現這樣的情況?
該老闆說，這個店她是接手別人的，店長是以前的那個老闆走的時候留下來的，這其中的一些顧客已經和店長有幾年的聯絡。為了表示對店長的信任，她從未主動向店長要求要老顧客的顧客檔案，也沒有插手這些顧客的管理和聯絡。我又問，如果有一天你的店長走了，你怎麼辦?
她說，她一直就擔心這樣的問題，而且，前不久，店長提出要回家一段時間，她很擔心店長走後會流失一些顧客。 這種美容院老闆被店長或美容師架空的現象在很多美容院都不同程度的存在，也讓很多老闆頭疼。當店長或美容師流失的時候，經常會相應流失一批顧客。
但店長和美容師這個環節又是美容院必不可少的，因為作為老闆畢竟只有乙個人，很多顧客必須靠你的員工去服務，而服務的過程是建立感情聯絡的乙個重要途徑。因此，也難怪顧客和員工的關係會好過顧客和老闆的關係。 那麼，究竟如何解決這種情況呢?
針對該美容院的問題，我提出如下建議： 1、鑑於顧客開發的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應遵循以老顧客為主，新客戶開發為輔的原則。 2、由筆者出面，利用給美容院進行顧客分析的理由，向店長索取顧客檔案，然後全部備份。
根據店長的情況，決定由美容院老闆出面，就如何加強顧客和美容院的感情聯絡同店長進行面談溝通，爭取達成共識。 3、設計乙份調查問卷，由美容院老闆利用顧客檔案進行**回訪和調查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯絡。 4、從即日起，每乙個來的客人，都要充分利用機會與顧客進行感情溝通，每乙個新顧客的資料都要由美容院保管。
5、美容院老闆進一步熟悉並牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每乙個顧客的名字;能說出顧客的護理專案和時間;能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。並充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。
6、在合適的時候，利用乙個合理的理由搞一次聯歡，對老顧客進行答謝。 7、以美容院的名義在週末搞一些小型講座(穿插一些遊戲)，不斷拉近客情關係，也可以作為顧客開發的常用手段。 8、強化美容師培訓，將顧客點名服務改為美容師輪籌製，淡化顧客和美容師個人的感情。
……通過以上步驟的逐漸實施到位，兩個月後，該老闆高興的說，現在她和顧客的關係已經改善很多了，經常有顧客會打**或到美容院來聊幾句。顧客的月平均消費也有了明顯提高，而且又通過老顧客新增了十幾個新顧客…… 通常而言，美容院要想避免顧客與員工關係過分密切而引起顧客流失的潛在危險，只有兩種方法，一種是加強顧客對美容院的歸屬感，(這種情況一般適用於高檔美容院、技術產品獨特的美容院)，一種是加強顧客與美容院老闆的感情聯絡(這種情況一般適用於中小美容院、技術產品缺乏獨特性的美容院)。而兩種不同情況的對應處理措施也不近相同，需要具體情況具體對待。
如何選擇徐州正規的美容學校,徐州美容美髮學校哪家好？請指點，
你好，題主！你可以參考這幾方面來選擇學校的 1.學校的辦學時間。2.要看這個學校版營業執照。3.就是權 要看學校老師的能力。4.全國有很多亂收費的情況，學之前先問清楚收費明細，比如考證，工具，耗材等等。不要沒問清楚就報名。謝謝 it現在在國內是個新型的行業，對於這方面的人才需求還是很大的，所以學習這...
如何做好酒店安全管理,如何做好酒店的企業文化
1 一旦著火，火災資訊要在第一時間傳到本層 服務員和消防控制中心 2 本層服務員和消防中心值班員立即到現場確認是否成災 3 確認 便通知單位值班負責人 公安消防隊，召集各部員工到場 4 單位值班負責人到場後，決定需要疏散並組織到場員工進行滅火救人工作 5 根據單位值班負責人的命令，向需要疏散旅客發出...
企業如何達到顧客滿意,企業如何做到「顧客滿意」？
1.把自己的產品結合行業特點，向最終客戶展現出它的最大閃光點。比如是高階的產品，那就最大化展現其尊貴和 值。2.服務。服務跟現實往往存在很大的衝突。但是這個也是最重要的。這個是門面。3.其他的如渠道，人脈。也是很強的支柱。在滿足顧客基本的購買需求的同時，給顧客購買之外的精細。這不僅會達到顧客滿意，而...