1樓：匿名使用者
貌似沒講完。。。
從已經寫出來的情況看：
1、服務員不是調電視的專業人士，自己試了下，不行就趕緊找工程部，不管工程部如何回應，服務員自己還是不要繼續調了，又弄不好，越調越顯得裝置差。
2、工程部實在是沒有責任心。雖說明知道調不好，但對於客人來說，有專業人士出面，就算沒調好，也能感覺到酒店對其的重視。
3、修不好了就趕緊換房，這是很合理的。
4、事後全面排查所有客房電視訊號，找出原因並加以解決。
酒店投訴案例分析及處理
2樓：匿名使用者
1、首先立即向客人道歉，檢查是什麼原因造成摔倒，向客人表示會立即改進。2、首先表示給客人造成的困擾道歉，向工程部了解水溫多少，是否有其他房間客人也投訴水溫不夠，如果沒有向客人做好解釋工作，必要時晚上給客人加被。3、前台收銀還應把事情原委告知大副，由大副處理。
4、分析是什麼型別的客人，匙牌是人為損壞還是？是否是常住客，該免的還是要免。
酒店案例分析 10
3樓：衛曠時芳蕤
貌似沒講完。。。
從已經寫出來的情況看:
1、服務員不是調電視的專業人士，自己試了下，不行就趕緊找工程部，不管工程部如何回應，服務員自己還是不要繼續調了，又弄不好，越調越顯得裝置差。
2、工程部實在是沒有責任心。雖說明知道調不好，但對於客人來說，有專業人士出面，就算沒調好，也能感覺到酒店對其的重視。
3、修不好了就趕緊換房，這是很合理的。
4、事後全面排查所有客房電視訊號，找出原因並加以解決。
酒店管理案例分析
4樓：匿名使用者
1.首先把王先生的房間掛賬，通知客房部至王先生的房間檢視王先生是否已經離開酒店，如已經離開，證明客戶已經逃賬，賬目問題交至上一級領導處理；如未離開，則可由前台委婉的向王先生提出賬目仍未處理的問題（挑選時機不要讓客戶難堪）請客戶至前台處理賬目；
2.不是啟示不啟示的問題，我覺得酒店有幾點問題應該注意：
（1）在客戶入住時收取預付款時要考慮到相應的問題，比較普遍的做法是按照（一日房費*入住天數+一日房費）來收取，這樣可以讓酒店有更充裕的時間來處理類似的問題，也不會讓客戶感到反感；
（2）在客戶預付房費已經用完（已達到開房時客戶告知的入住天數）後，將客戶房間房卡清除，這樣客戶在超出時間後必須至前台完成續住手續後才能進入房間，在無法找到客戶的情況下可將客戶的賬目先掛賬，預設客戶退房，通知客房部和酒店保安一起查房，將客房內客戶的物品列出清單妥善保管，等待客戶返回酒店完成續住手續再進房。
我覺得應該在對前台的前期培訓中多多提出這樣的事例教給他們在遇到這樣的問題應該如何處理，另外現在的很多酒店管理系統都對這種類似的問題做出了相應的處理方案，應該好好的學習學習對電腦軟體的應用
5樓：恢空
讓客房部的員工帶著小禮物到王先生的房間，祝王先生入住愉快，同時說明來意，並請求王先生的諒解
6樓：周洋
1、如果已經延遲兩天了而且押金不足，應該立即告知自己的上級，請求協助。避免與客人發生衝突。或許客人是酒店的vip不必交押金都可以。
2、預計入住天數為兩天，為什麼4天後房卡還可以開門呢？？做房卡的時候不做限制的嗎？如果入住時做的房卡為兩天，過期後房卡開不到門，客人自然會到前台續卡，順理成章的就可以讓他續交房費和押金了。
求酒店案例分析
7樓：匿名使用者
某日,客房部白班小王快到下班時間了,這時候服務台打來**被告知8305房間客人因是用熱水器不當導致電短路,修復需要一段時間,客人要求換房,於是小王就準備幫助客人換房,小王通過對講幫助客人換到8317.而後小王沒有交接就下班了.後總台把這個不ok房開出去了,客人進房後很生氣,要求立即退房,後經過道歉賠禮決定同意換房,晚班服務員為了能立即安頓好客人沒有讓客人下樓就把客人安排在8307房間,殊不知,總台已經把這個房間開給客人b了,且該客人沒有進房而去吃飯了,回來之後發現房間有人救火了..........???????
這樣的酒店經典案例怎麼分析？
8樓：
案例一：
首先，確認不是己方的責任；其次，盡最大能力幫助顧客減少損失和麻煩。
9樓：東勝無聊就學習
1。拿出記錄讓他看，讓他知道自己的問題，但要說可能是我們酒店的問題，我們會再仔細調查
2。給另外乙個人，同樣多的折扣。值班經理應該有這個權力，和魂力，讓客人最大程度的滿意，
案例分析，酒店？
10樓：虃西廬帕邦星
總覺得您問題並沒有寫完唷~~~
看起來是乙個感
人的故事，但談到"案例分析"似乎該發個問題！？
粗淺看法是，話務員小張沒有違反酒店規定，既然外線**能說出536房，話務員自然應該轉接，"每隔15分鐘給房間去個**"是額外貼心的作法。
如果要挑文字的毛病，''通知樓面尋找，可惜房內無人"這段話有點矛盾，全篇看起來，房客（二位老人）比較像是早早在房裡睡了！？
11樓：浮駒弭寄
貌似沒講完。。。
從已經寫出來的情況看:
1、服務員不是調電視的專業人士，自己試了下，不行就趕緊找工程部，不管工程部如何回應，服務員自己還是不要繼續調了，又弄不好，越調越顯得裝置差。
2、工程部實在是沒有責任心。雖說明知道調不好，但對於客人來說，有專業人士出面，就算沒調好，也能感覺到酒店對其的重視。
3、修不好了就趕緊換房，這是很合理的。
4、事後全面排查所有客房電視訊號，找出原因並加以解決。
酒店管理案例分析，酒店服務案例分析
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案例分析題及答案，案例分析題答案
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