隨著經濟發展和消費水平提公升，消費者要求和期望越來越高，提供差異化產品成為消費者對企業的基本要求之一
1樓：網友
a試題分析：題中材料「尤其是服務質量差異化對企業績效具有顯著正向影響，服務差異化能有效增強制造企業的競爭力」，強調的是企業提高服務水平對於樹立企業的信譽和形象、增強企業競爭力的影響。提高售後反應速度、提公升專業服務水平有利於提高企業差異化競爭能力，故①②兩項符合題意，可以入選；③④兩項中的措施不符合題意要求，故不能入選。
因此，答案是a項。
為什麼零售商越來越多地使用**手段
2樓：夜微涼
進入21世紀以來，我國零售商越來越多地使用**手段。**力度加大的結果，並沒有使零售商的利潤減少，反而大幅度地增加了。**就是打折返券，在學術上叫做「利誘性銷售行為」。
利誘性銷售作為一種競爭手段，可以促使經營者降低成本，提高服務質量，給消費者帶來實惠，進而活躍市場，促進消費。因此從某種程度上講，有著積極有益的一面。
3樓：網友
消費者的心理總想有便宜可佔，**的目的就是讓消費者產生佔了便宜的心裡，從而購買產品。
影響顧客對服務期望的因素有哪些
4樓：shiny**
一般情況下，影響顧客對服務期望的主要因素是其的態度的問題。
5樓：匿名使用者
一、服務期望的兩個水平。
研究發現，顧客的服務期望有兩個水平。第乙個水平被稱之為理想服務，定義為顧客想得到的服務水平——希望的績效水平。理想服務是顧客認為「可能是」與「應該是」的混合物。
打個比方，在畢業時你將接受大學分配辦公室的服務，你對該項服務的期望是什麼？在所有的可能性中你想讓辦公室為你找到乙份合適的工作（合適的薪水，合適的地理位置），因為這正是你想和所希望的。但是你也許看到經濟形勢限制了獲得理想工作的機會，而且並不是所有你感興趣的公司都與分配辦公室有聯絡。
在這種情況下，一般來說，顧客希望達到其服務期望但又常常承認這是不可能的，因為這個原因，他們對可接受服務的門檻有另乙個低水平的服務期望。畢業生可能接受任何普通的工作。這個低水平的期望被命名為適當服務一顧客可接受的服務水平，適當服務代表了「最低的可接受的期望」。
二、容忍區域。
服務具有差異性。不同的服務提供商，同一服務提供商的不同服務人員，甚至相同的服務人員，在不同時間、地點提供的服務，服務績效會不同。顧客承認並願意接受該差異的範圍叫作容忍區域。
假如服務降到適當服務水平之下——被認為可接受的最低水平，顧客將感覺受到挫折並對公司的滿意度降低。假如服務績效超過了容忍區域的上限——績效超過理想服務水平，顧客會非常高興並可能非常吃驚。你可以認為容忍區域是這樣乙個範圍，在這個範圍裡顧客並不特別注意服務績效，但在這個範圍區域外（非常高，或者非常低），該項服務就以積極或消極的方式引起了顧客的注意。
例如設想當登機檢查行李時，票據櫃檯上的服務人員對乘客服務的情景：大多數顧客對該項服務持有乙個可接受的時間範圍——大約在5～10分鐘之間，假如服務在這段時間內完成，顧客也許就不會對等候有太多注意。如果一位顧客開始排隊，發現航空公司職員都在各自崗位上，並且馬上在2或3分鐘內為他服務，他可能注意到這項服務並判斷其為優秀的服務；另一方面，假如顧客排隊等候了15分鐘，他（以及大多數排隊的其他乘客）開始抱怨並不停看錶，瞪著標有「此口不開」字樣的牌子後面不為乘客服務的職員，在容忍區域外等的時間越長他就會越沮喪。
為什麼選擇零售業
因為零售業是乙個綜合性較強的行業，在零售業中你幾乎可以遇到在其他行業中的大多數問題。乙個好的零售業人員，他必須要具有較好綜合素質。零售業可以歷練人生。因為零售業面向大眾，是社會的 視窗 那麼就要求零售業人員必須具備良好的綜合素質。我喜歡這份工作，我有充分的自信能夠幹好這份工作，從工作中來熟知社會 磨...
用重複博弈知識解釋為什麼消費者偏好去大商店
博弈即下棋，想一想下棋的時候雙方是怎麼決策的，就是要考慮對方的決策對自己決策的影響和自己的決策對對方的影響。簡而言之，就是自己在做決策時，不光考慮自己的偏好和預算，還要考慮別人的反應。這是一道博弈論作業，納什均衡，求大神幫忙 ne 100,0 0,100 還有乙個。混合策略納什均衡，即兩個公司都以 ...
你對材料中的消費者有什麼建議
一代代年輕人總是引領消費風潮。而眼前的 後 後 們，在 買買買 的同時，更給許多圍觀者留下大大的驚歎號。他們熱衷享受，愛旅行 愛休閒 愛下午茶，愛聚愛鬧騰，熱衷於盲盒 球鞋 潮玩 手辦 電競 這些 燒錢 的專案，明明剛畢業，明明工資不高，但買大牌毫不手軟。月光已經不適合他們了，他們的存款是負數，基本...