1樓：染子
客戶服務滿意就是指客戶的忠誠度這一塊，服務滿意了，抱怨很少，合作很順暢，對你的忠誠度就高了。
客戶服務的宗旨？越詳細越好，越經典越好！謝謝
2樓：刁蠻貓
尊重客戶，理解客戶，為客戶創造價值，是我們的服務宗旨，全心全力、盡心盡回責為客戶答排憂解難是我們的服務理念。我們要用「心」去溝通，用「六心」去服務。
一、關心和愛心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求，急客戶之所急；提前為客戶想到問題，把問題處理在萌芽狀態中，防止問題的擴大。
二、誠心和細心：發自內心地視客戶為自己的衣食父母；細緻入微體貼客戶，為客戶辦一些實事，讓客戶感覺到你存在的重要性。
三、用心和恆心：用心極致地對待和完成每項工作和服務，對於客戶的每一件諮詢請求、申告、投訴等要做到處處有著落，事事有人管；視服務為事業，質量為生命，持之以恆。
服務上的疏忽往往是微小的，一剎那的，但對客戶的傷害和留在客戶心裡的懊惱情緒則是長久、傳播的，對企業形象的損失也可能是持續的、不斷延伸放大的，這就是我們在服務方面提出「全心全力、盡心盡責」的理念。不管是老客戶還是新客戶，我們要用「全心全力、盡心盡責」的標準去完成好每一次服務客戶的任務。通過「全心全力、盡心盡責」的服務換來客戶的滿意和我們的欣慰。
客戶關係管理和客戶服務的區別是什麼
3樓：網友
客戶管理，亦即客戶關係管理的簡稱，也可以稱作的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的資訊歸集。
客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提公升企業盈利能力。
客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。（客戶滿意度是指：
客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
客戶服務是客戶管理的內容之一。
4樓：網友
客戶關係管理是客戶服務專案的其中之一。客戶服務是指通過網路、**等媒介為客戶提供某一方面的服務，同時，對客戶資訊進行統計、整理，為後續服務提供有效的客戶資源。其中就涉及客戶關係管理。
管理應該包括客戶資訊的統計、整理、分析，以及後續服務等。
**客服有哪幾類,服務內容是什麼
5樓：17網
（1）負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；
2）負責進行有效的客戶管理和溝通；
3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；
4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況；
5）負責發展維護良好的客戶關係；
6）負責組織公司產品的售後服務工作；
7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。
6樓：魚爪網
1、初級客服。
這個是剛入門做**客服的人群，他們需要對**客服的利益和銷售有所瞭解，同時還要跟買家進行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的產品規則和引數等，對於產品的基本資訊和下單流程熟悉，可以為各位消費者解決相關的問題，並且引導他們下單。
此外，這類客服還需要有一定的針對性宣傳的能力，要積極配合公司的各項工作，及時反饋消費者的需求，並且能夠維護公司的利益，按照公司的規章制度來辦事。
2、中級客服。
中級客服是相對初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時能夠對店鋪的各種**工作進行能力配合等，並且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上。
3、高階客服。
高階客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力，並且還要協助部門主管做好管理工作，可以對新員工進行管理培訓，還要對每個月客戶的情況進行即時統計和反饋，協調好各部門之間的關係，並且能夠配合各個部門處理一些常見問題。同時也可以幫助和帶領初級客服和中級客服提公升個人能力。
4、資深客服。
資深客服也是需要擁有一定的經驗沉澱，基本是需要有2年的客服工作經驗，同時還要具備獨立帶領客服團隊並且完成團隊主管安排的工作任務，資深客服一般都能夠做客服組長，完成店鋪的所有客服任務。這樣也能夠讓主管減輕工作任務，還可以幫忙處理消費者投訴等。
建行校園招聘裡各類崗位具體是些什麼內容？什麼客戶服務類崗位，業務支援類崗位等
7樓：網友
(一)客戶服務類崗位：從事櫃面服務等工作。
二)綜合營銷類崗位：從事市場拓展、客戶專關係維護等工作。屬(三)業務支援類崗位：從事產品研發、風險管控、運營維護等工作。
四)工程造價類崗位：從事工程造價諮詢業務工作。
根據人才成長規律，著眼於員工長遠發展，以上所有崗位錄用人員均須在我行基層營業網點工作一年以上。
五)小語種專項人才：海外機構人才儲備，具體要求見附件《中國建設銀行"小語種培養計劃"說明》。
8樓：摩羯
除開關係硬學歷高能力強以外，新進大學生全部會分發到市轄區各網點。一般是從櫃員做起 理論上是兩年，記住緊緊是理論上！
9樓：無視度度
一般的都是從大堂開始吧。
客服服務是什麼概念？
10樓：小小小魚生活
客服具體是指為客戶服務的人員。一般都是打**，**的接話員。客服服務，簡單的說可以打**去了解你想知道的事情，客服在為解答的過程叫客服服務。
11樓：匿名使用者
客戶服務不是售後服務，實際上很多企業僅僅定義為售後服務。客戶服務它包括售前、售中和售後三個部分，通過客戶聯絡、收集客戶資訊，瞭解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶需求，從而客戶認為將從您公司獲得所需業務並對業務滿意的客戶將繼續忠誠地與公司合作，因此客戶服務成了業務結構中的乙個重要戰略要點。其中「客戶」包括：
1、外客戶（包括潛在客戶、意向客戶、準客戶、簽約客戶、準業主、業主、會員）；
2、內客戶（包括各業務部門及其員工）；
3、合作伙伴客戶（包括**部門、**商、合作商等）。
客戶服務具體目標：
1、幫助創立行業品牌形象；
2、作為對外聯絡的視窗；
3、樹立統一企業形象；
4、建立個性化營銷策略；
5、提高服務質量；
6、提高工作效率；
7、降低管理成本；
8、完善客戶關係管理；
9、完善企業管理；
10、為以後的專案開發提供分析資訊。
客戶服務的發展，經歷了從產品管理為導向到以客戶關係管理為導向的逐漸成熟的過程，主要經歷了以下三個階段：
1、定位服務階段：這一階段是客戶服務的初期，客戶服務主要定位於售後服務，主要措施是解決客戶投訴，並設有乙個專門的部門來負責，其主要工作為圍繞具體專案內的特定群體，提供售後服務。
2、客戶服務部階段：成立了專門的企業客戶服務部門，用以整合整個企業各個部門的服務資源，建立企業級的客戶服務體系，形成統一的面對客戶的視窗。
3、全面客戶服務階段：這一階段，企業的客戶範圍進一步擴大，不僅針對企業的目標客戶，而且包括企業內部員工、**和合作伙伴，提供全員、全過程的整合服務，主要以提供個性化的服務，增值服務為特點，以形成企業在服務方面的核心競爭力為發展方向而形成乙個全面的客戶服務體系。
企業一般設定客戶服務崗位，具體工作是瞭解客戶需求、聯絡客戶、解決客戶存在的問題、樹立企業品牌形象的崗位。
12樓：冰冰看霓虹
顧名思義就是為客戶服務的人，當然不同的客服有不同的目的的，如果是一般售後客服那就是回答一些客戶疑問，處理商品售後問題，但如果是售前客服，那要求就高些了，要懂得營銷，就是銷售功能，這時候最好是有客服系統輔助，比如【快商通】，可以讓你效率更高。
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1 從詩歌的形式可分為 古體詩，包括古詩 唐以前的詩歌 楚辭 樂府詩。注意 歌 歌行 引 曲 呤 等古詩體裁的詩歌也屬古體詩。古體詩不講對仗，押韻較自由。古體詩的發展軌跡 詩經 楚辭 漢賦 漢樂府 魏晉南北朝民歌 建安詩歌 陶詩等文人五言詩 唐代的古風 新樂府。近體詩，包括律詩和絕句。詞，又稱為詩餘...
《孟子莊子》分別是什麼時期？主要內容是什麼
孟子 戰國中期孟子及其 萬章 公孫丑等著。一書七篇，是戰國時期孟子的言論彙編，記錄了孟子與其他各家思想的爭辯，對 的言傳身教，遊說諸侯等內容，由孟子及其 萬章等 共同編撰而成。孟子 記錄了孟子的治國思想 政治觀點 仁政 王霸之辨 民本 格君心之非，民為貴社稷次之君為輕 和政治行動，成書大約在戰國中期...
我國的地貌有幾種，分別是什麼,地貌分類有哪幾種
根據外營力，通常劃分為流水地貌 湖成地貌 乾燥地貌 風成地貌 黃土地貌 喀斯特地貌 冰川地貌 冰緣地貌 海岸地貌 風化與坡地重力地貌等 按地貌形態分類，中國民族地區的陸地也和全國一樣，分為山地 高原 盆地 丘陵和平原。平原 丘陵 山地 高原 盆地 草原 沙漠 戈壁。岩溶地貌 冰川地貌 嶂石岩地貌 卡...