導遊為什麼要寫接團小結？

1樓：網友

導遊帶團小結。

1、熟悉線路：團前準備肯定要充分，線路熟記於心，多討教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有跡激枯把握，有依據，才能萬無一失。

2、服務工作要熱心，仔細：特別是旺季，肯定要提示旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候旅客產生情緒上的不滿。導遊若在提前有個鋪墊，效果就會好很多。

3、注意協調工作，安排好旅客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

4、導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處置。

5、書到用時方恨少，導遊所知道的知識必需廣泛，因鉛仔此要不斷地學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時地總結教導，積累經驗。

6、維護旅行社的信譽同時也要保護好旅客的權益，當你為客人好處著想時，當客人意見不統一或碰到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是乙個服務行業，不僅僅是滿足客姿洞人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。因此要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

導遊接團的流程是什麼

2樓：匿名使用者

先到旅行社裡拿行程單，簽單，團款，和計調核對行程單內容及注意事項，然後根據各家旅行社要求，在在指定時間和地點舉牌（舉旗）接客人，散客一般都是通過**提前和客人聯絡。

導遊帶團前要做哪些準備

3樓：網友

不管是新導遊還是老導遊，在帶團前都應該做好如下準備：只有做好了充分的準備，你在帶團過程中才會如魚得水。

工具/原料導遊網步驟/方法(一)業務準備。

1、掌握有關團隊的資訊。在接到跟團任務後，要儘可能多地從不同渠道去獲取與團隊有關的資訊，比如客源地的文化特徵、旅遊團的等級、使用語言等，特別是要牢記該旅遊團隊的團號。

2、掌握團員的基本情況。要了解團員的基本情況，包括人數、年齡層次、性別比例、文化素質、職業特點、宗教信仰、生活習慣等，尤其要注意旅遊團的特殊資訊，如有無特殊用餐、有無殘疾人等。

4、熟悉其他旅遊準備。如下榻飯店、旅遊用車、出入交通、行李安排等。(二) 知識準備。

1、熟悉要去景點的導遊詞。要熟悉旅遊團隊要遊覽的景點的概況，如遊覽專案、活動專案等，尤其要注意不熟悉景點的內容，如景點開放時間、最佳遊覽路線、廁所位置、景觀特色、管理規定等。

2、強化語言表達能力。跟團前，要強化自己的語言表達能力，對一些景點的生僻詞語和專業詞彙反覆誦讀，避免出現發音不準的錯誤。

3、準備與本次旅遊活動相關的知識。在瞭解遊客的基本資訊後，要有針對性地準備一些專門化的知識，如一些專業術語等，緊密配合本次跟團任務。

新導遊員由於是首次跟團，心理難免有些緊張，這就需要在跟團前做好以下準備：放鬆心情、平衡心態、調節情緒、冷靜頭腦，保證自己有乙個輕鬆愉快的心情去跟團。(四) 形象準備。

要準備好個人的各項備用物品，如筆和記事本、個人用藥、換洗衣物、盥洗用品、身份證件等。(六)其他準備。