根據消費投訴的責任認定情況劃分可分為什麼和無責投訴

1樓：z到

根據消費投訴祥慎晌的責任認定情況劃分可分為有責投訴和無責投訴。

無責投訴指權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買。

有責投訴指投訴是個人的權力。但是，個人在投訴的時候還要承擔一定的義務，這種義務事實上就是一種責任，這就是」有責投訴「。消費者在進行投訴時要考慮自身的風險承擔，以及考慮相應應該承擔的責任。

消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的**、產地、生產者、用途、效能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書孝談、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關的情況。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。投訴時同樣有權維護自己的利謹鋒益。

2樓：q_墨言

答案：有責投訴。

為營造安全、放心的消費氛正則圍，讓老百姓放心消費、便利消費，江山市市場監管局通過向社會公佈投訴資訊方式，充分發揮公示的公眾監督、信用約束和提示預警作用，現對江山市2022年第三季度的消費投訴舉報情況進行公示。

2022年納清餘7--9月，我局共受理消費投洞滾訴舉報1153件，其中消費投訴831件，消費舉報322件。投訴主要集中於商品類投訴758件，服務類投訴73件，挽回經濟損失萬元。

根據消費投訴的責任認定情況劃分

3樓：順順的成長

根據消費投訴的責任認定情況劃分：商家責任、消費者責任、第三方責任。

一、商家責任。

商家責任是指消費者投訴的問題歸因於商家在商品質量、服務態度、售後服務等方面存在不當行為或失職導致的情況。在此情況下，商家應承擔相應責任，並提供解決方案，包括但不限於退換貨、修理、補償或賠償等，以滿足消費者的合理需求和保護消費者的合法權益。

二、消費者責任。

1、消費者責任是指消費投訴的問題歸因於消費者自身操作不當、誤解或濫用商品導致的情況。在此情況下，消費者應對問題負有一定責任，並需要承擔相應的後果。

2、為確保消費者權益，消費者應在購買和使用商品時遵守相關的使用說明、安全規範和合理使用原則，妥善保管購物憑證、保修單等相關檔案，並及時與商家協商解決爭議或採取適當補救措施，以維護自身權益。

三、第三方責任。

1、第三方責任是指當消費者受到損害或產生爭議時，責任可能由外部的第三方承擔的情況。第三方責任可以涉及**商、服務提供者、中介機構等各種相關人員或組織。第三方可能承擔的責任包括但不限於合同履行責任、產品質量責任、安全保障責任等。

商家責任、消費者責任、第三方責任三者之間的關係：

1、商家責任是指商家在銷售商品或提供服務過程中應承擔的責任：

他們應確保所銷售的商品符合質量標準，並肢臘伍向消費者提供充分的產品資訊、明確的**和售後服務等。

2、消費者責任是指消費者在購買和使用商品時應承擔的責任：

消費者有責任仔細閱讀和理解商品說明、安全提示以及使用方法，正確操作和儲存商品，並按照合理的方式使用。如果消費者因自身操作不當、誤解或濫用商品導致問題發生，消費者應對此負有一定的責任。

3、第局穗三方責任是指當消費者受到損害或產生糾紛時，可能由外部的第三方承擔的責任：

第三歷或方責任可以包括**商、服務提供者、中介機構等相關人員或組織。如果第三方在**產品或提供服務過程中存在過失或違約行為，導致消費者遭受損失，第三方可能需要承擔相應的責任。

處理消費投訴的責任主體

4樓：史西寧

銀行業金融機構是維護消費者合法權益，及時、規範、合理處理喚謹消和基基費者投訴的第一責任主體。負責按照屬地監管原則，結合實際，負責處理本轄區的投訴事項。

根據規定，銀行應切實履行金融消費投訴處理的主體責任，銀行的鋒帆法人機構應當按()向社會發布金融消費者投訴資料和相關分析報告。