1樓：渡萬川
1、飢悶物流顯示已簽收，但買家沒收到。
遇到買家反饋這樣的問題，客服要第一時間向快遞公司確認情況。如是快遞員放在代收點但沒有通知買家，要告知買家過去取；若是快遞公司也無跟蹤結果，那麼就先給買家重新補發產品，在跟蹤快遞公司方面的反饋，找到退回，否則賠付。
2、包裹外包裝/產品破損。
有時總有那麼些挑剔的買家因為包裹外包裝破損會找售後客服投訴，那麼客服先要給買家致歉並解釋，可以贈予優惠券，還可以形成回購，讓他下次自主選擇快遞公司；若是產品破損的話，先請買家將破損情況拍給我們看，確認之後之前，並告知可以選擇退款或補發，同時還要與快遞公司協商相關事宜。
3、快遞派送慢/不派送。
快遞公司不派送或派件送，需要先聯絡快遞公司看看是什麼原因，若是長時間不派送的話，告知買家情況，並選擇另一家快遞公司進行補發，再與之前的快遞公司跟進原包裹的退回情況。
4、錯發/漏發產品。
若出現買家反映產品錯發或是漏發，客服不要第一時間說買家為什麼沒有當面驗收，而是要看看快遞的稱重情況，若是自己疏忽的原因，要向買家致歉，並承諾重新發貨，給買家乙個滿意的答覆，也能提衝中公升買家的信任度。之後再給買家提醒一下，可以當面驗收，如果產品數量不對或是與自己購買的寶貝不符，可以拒收並聯系我們解決。
5、快遞公司丟件。
這個情況**客服首先要去檢視物流資訊是否有更新，可以通過網路自查或**查件，沒有更新的話馬上間聯絡快遞公司，看看是否是丟件了，若快遞公司不能馬上查出問題所在，先給買家乙個承諾處理時間，同時也要散肢山讓快遞公司給予我們乙個處理時限，超過這個時限的話要第一時間給買家補發。
2樓：網友
快遞公司的售後服務主要是做查詢，諮詢和出現問題後的理賠等服務，和快遞本身有關的都是售後。
3樓：匿名使用者
這得看每個快遞公司的具體情況吧，比如跨越速運。
售後服務有一對一的客缺凱敏服經理為你服務，還有代為客戶裝車、卸貨，籤回單和保價服孫巖務等等增值服伏枝務。
非常完善。
4樓：撥動芯田
快遞公司售後服務一般是退貨上面取退貨物或者投遞錯誤與延遲送貨物的理賠等情況。
5樓：鬼刃
如果說有快遞祥鋒公司的售後服務，那麼就是查者核詢就要找交，然後就是丟了卷兒以後的賠付工作，這就應該是售後服務的主要宗旨。還有一些快遞件的謹嫌晌損壞，進行賠償問題。
6樓：網友
售後服務必經的三個階段塌擾物李鬧和主要任務。
第一階段·從付款到收到產品。
當前階段的主要任務是客戶情況摸底，找出產品使用的風險項並提前加以預防，和客戶建立彼此都接受和喜歡的售後服務方式。
第二階段·從收到產品到拿到體驗感。
幫助客戶正確正常的使用產品，拿到體驗感是這個階段唯一的目標！沒有拿到體驗感無法進入第三階段。團液。
第三階段·從復購到後期開發。
7樓：生活達人小搭子
快遞售後主要就是查詢貨物，以及退貨，包括投訴，等一系列的工作內容。
8樓：網友
快遞售後主要做一些快遞發出後的跟蹤處理工作，比如發出的件的丟失以及延誤等等。
9樓：我想我不會快樂了
可以幫助客戶查詢物流資訊，催物流，攔截快遞，丟件找到負責人等。
10樓：百科知識小幫手
快遞公司的售後服務，那麼就是解決你郵寄快遞團陸或者收快遞的塌明頃一些諮詢與解決。
如果你購買的快遞或者郵寄的快遞有任何問題，那麼都是可以找快遞公司的售後去槐敬解決的。
11樓：匿名使用者
客戶服務是所有員工的事情，而不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工，更不僅僅是客戶服務(客戶經理)部門員工的事情。整個物流公司都可以看作是客戶經理(客戶服務或營銷)部門，因為公司每乙個員工的手敗行為都直接或間接影響著客戶滿意的程度，所以，物流行業必須將「客戶」的要領引入物流業內部。特別是在營銷後服務中，公司高階主管、客戶經理部門人員不僅友薯纖僅好仿要滿足外部客戶的需求，而要首先滿足內部客戶(即其他員工)的需要，二線員工必須盡力向一線員工提供支援。
12樓：感性的數學卷
快遞公司的售後包括幫您發回，您覺得有問題的貨物還***您購買的物品的質量。
13樓：網友
包裹外包裝/產品破損 有時總有那麼些挑剔的買家因為包裹外包裝緩基破損會找售後客服投訴，那麼客服先要給買家致歉並解釋，可以贈予優惠券遲搏，還可以碼哪祥形成回購。
14樓：網友
專線物流猜逗客服主要負責接貨開單，一般手寫，而後輸入電腦。也有的直接電腦列印。每接一票貨要點清老兆散件數，大部分物流公司由客服直接訂價。侍氏。
15樓：大資料都愛
主要是處理客戶查件，包括收件人和發件人；貨物破損、丟件等糾紛。
16樓：網友
快遞公司售後服務都還非常好，而且態度很好，對於對於顧客提出的要求，都能合理的幫助解決。
17樓：光水藍
主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。山配伍廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。（客戶滿意度是指：
客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待逗或遇賣備之間的差距。）
18樓：帳號已登出
還可以，你是協調方面。最終處理需要發件方和收件方。你需要從中調停，讓問洞帆梁題，完美協調處理，客戶的要求。你們公司能做到什麼納運，轎亮你從中協調。談判商議。
19樓：網友
快遞公司的售後服務還是比較多的，我們最多的售後服務標準就是幫助大家把東西都拿到。
20樓：在龍泉山聽張學友的阿拉蕾
客服的工作主要是接**，還有很多在工作中要掌握猜明孫的知識，有些快遞公司的客服還兼任著財務、文槐灶員等工作穗鏈。
有很多人認為快遞客服。
21樓：流浪
首先要確定一下你瞎攜銷所在的快遞公司是什麼樣的規模，如果是很正規有一定規模的話，公司。記住一些客戶的隱巧特殊要磨遊求，及時服務並在節假日或特殊日期(如：客戶生日、
22樓：情感諮詢言無盡老師
快遞公司的售後服務主要有幫你查詢物品到**了？再就是物品有損壞的話，他可能有點賠償。
23樓：匿名使用者
快遞公司包括商品搜數的運輸、配送、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通製作，以及相關的物流資訊世明首等物流活動所衍生出的服槐畢務範圍。
24樓：匿名使用者
售後服務工作是乙個綜合技能要求相當高的工啟消作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：
1、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象就能給客戶信任。
2、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
3、外表整潔此神大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜眼，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業形象。
4、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
二、處理顧客投訴與抱怨的程式：
1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類**。
接到客戶投訴或抱怨的資訊，在**上記錄下來，如公司名稱、位址、**號碼、以及原因等；並及時將森旁虧**傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、售後服務人員接到資訊後即通過**、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容。
3、分析這些問題資訊，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4、將處理情況向領導彙報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。
25樓：圖圖動漫
將「客戶」要領引入企業內部。
客戶服務是所猛陪搜有員工的事情，而不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工，更不僅僅是客戶枝歷服務(客戶經亂做理)部門員工的事情。
26樓：維奇學姐
售後服務的具體內容包括：
一）售前服務。
1、是否需要上門收送貨物；2、運輸時間要求如何；3、是否需要倉儲及再加工的服務；4、在此之前的物流活動存在哪些不滿意的地方；5、希望我們的服務能達到什麼要求；6、在服務過程中要對客戶的客戶注意什麼；7、客戶近、中、遠期的物流工作目標或者希望是什麼。
無論客戶大小，我們都要針對客戶提出的各種要求，作為乙個專案來組織人員、採取措施，以解決上述問題滿足客戶的需求。
二）售中服務。
1、貨物再饈以及貼標識；2、根據客戶的要求實施倉儲再加工，如組（分）裝、貼牌、分撥、配送等；3、貨物在途查詢、跟蹤資訊的及餘攜碼時反饋；4、對上下游客戶提供滿意的諮詢服務。
客戶一旦將貨物交到我們手上，我們不要擔負起責任，就要設身處地的為客戶著想，急客戶之所急，想客戶之所想，隨時滿足客戶對其貨物財產的知情權，讓客戶隨時隨地的知道他所交給我們的貨物的狀況，接受客戶的指令對其委託貨物進行再包裝或再加豎哪工等物流活動。
三）售後服務。
1、為客戶提供月度統計分析表，報給客戶供參考。內容包括：本月發貨量、派車、到車及時率、單證流轉準確率、有無貨損貨差很有成效。
2、為客戶提供季度、制度報表，內容包括：各地發貨量走勢、談旺委時間、區域發貨量對比、發貨準確率、及時率、事故率等等；3、結合客戶的物流工作目標，確定該基礎上的發展目標。
在為客戶的服務過程中、後都要不斷的總結、提高物流服務水平，最大限度的整合物流資隱隱源，降低物流運作成本，為客戶節省物流費用，在合作中達到雙贏，形成真正的戰略合作伙伴關係。
27樓：歲月靜守
負責處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、**、退貨、換貨、申請退款、客戶維權等問題。
28樓：邶浩
快遞公司的售後服務有傳送物流簡訊 送貨上門 催拿快遞通知 等等。
29樓：團長波塞冬
如果有難度，都是他快遞你發貨了，它壞掉了，或者是丟件的話，一般會不會給你補償或者是收件人拒差帶收的話？會原路給寬李你退回，然後你如果想改位址的話，也是虛巧蘆可以修改位址的。
快遞客服是做什麼的
30樓：懂視生活
快遞客服除了接聽諮詢**之外，還有財務、文員、取件、分件等工作滾伍。快遞客服每天面對物流業各種疑難雜症，一定要保持乙個良好的服務心態，在解決客戶售後的同時，有效的維護企業形象。就像人們常說的，客戶罵我千萬遍，我待客戶辯磨如初戀。
對待客戶我們要比戀人更加用心，對方無論以什麼樣的口吻講話，我們始終笑臉相迎，秉承客戶永遠是對的的原則，多用同理心站在對方角度替他人著想，很多事情沒有絕對的對錯，態度是解決問題的關鍵。
在溝通中一定要明白客戶真正的需求，在和客戶日常溝通中維護好客戶關係至關重要，能夠自己和公司的大灶或長期發展__。
客服本身在網路中的定位，就是「服務補救」的功能。繁多的仲裁條例考核，越來越嚴格的處罰措施，薪酬不高且培訓不足，都讓客服在為客戶提供服務方面，心有餘而力不足。這也必然導致客服被「服務詬病」。
售後服務靠的住的！是不是售後服務一旦過了保修期！他們都很黑！
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