航空專業的空乘人員應具備什麼樣的心裡素質

2021-03-04 09:00:40 字數 5218 閱讀 9181

1樓:1808工作室

一、 情緒控制能力:應含括兩個方面的內容。

其一,準確認識和表達自身情緒的能力。

其二,有效地調節和管理情緒的能力。

當飛行延誤時,有的乘務人員不急不躁,沉穩冷靜的心態去面對旅客的問題和不良情緒,才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解,有效的控制客艙的安全。有的乘務 人員心理承受能力弱,驚慌失措,思緒混亂,顧此失彼,語調失控,原本不是很不穩定的旅客情緒被他糟糕的狀態影響的更加不穩定,甚至引起旅客的情緒失控,從而引發不安全 事件。

情緒控制能力的不良表現還常常體現在以下幾個方面:

1、將生活中的不利情緒帶到工作當中。

2、對機組的配合不滿意,產生敵對情緒。

3、對自身的工作能力過於自信,近乎狂妄。無論什麼情況,乘務人員都要保持冷靜平和情緒,激動和消極都會直接影響飛行安全。

二、溝通協調能力

飛行乘務員和飛行員、本班組的其它成員、地面單位、旅客的交流水平。乙個性格內向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要 差得多。一旦遭遇緊急情況,地面無法和機組有效溝通協調,機組無法和乘務組有效溝通協調,乘務組無法和旅客有效溝通協調,可以想象這個樣一種情況還怎麼保證安全。

三、應變創造能力

工作中隨時可能遇到突發性特殊情況,如,飛機劫持,發動機停車,起落架卡阻,座艙失密,無線電失效等。能調節好自身沉著的情緒外,還得隨機應變既要組織正常飛行, 又要有力妥善處置特情,不因循守舊,要具體情況具體對待,有變通性、創造性,能在短時間內建立立體思維。

四、語言表達能力

語言表達能力對於我們空乘人員來說是非常重要的,因為,我們和旅客更好的溝通關鍵就在與此,有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務。所以,好的語言表達能力是每 位空乘人員必須做到的。因為,每個人的心情不同,對工作的態度就會不同,心情好時,人們會對工作充滿熱情,會積極上進,相反,當人們受到外界因素的影響,如家庭矛盾, 工作中和同事的磨擦等等,而自己還不能快速的調節自己,人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去,產生消極的影響。

所以,心理素質不好的服務人員的服務質量也不會好。

做一名合格的空中乘務員,你認為應具備哪些航空安全方面的知識?

2樓:匿名使用者

作為一名專業的乘務員,在飛機上不但要端茶送水,還要掌握更多的知識。學習是永無止境的,比如航班今天是飛往美國的,那麼身為乘務員的你要掌握美國的國家概況、政治、航線等等,其次還要掌握好客艙裝置、服務技巧等等。可以這麼說,乘務員不但要漂亮的外在美,還要有更加豐富的內涵。

安全方面的知識有很多,首先你要了解飛行有哪些階段,特別是飛行關鍵階段,你要知道這個時候做什麼,如何保障機組安全。然後就是應急情況的處理程式,比如緊急撤離、水上撤離等等。如果在飛機上遇到了病危客人,要懂得如何護理。

作為乘務員還要熟悉劫機方案,了解一下如何應對這種情況。乘務員說白了就是保障飛行安全的人員,對旅客的服務只是次要的。

乘務員要有語言技巧,面對不同的群體說不同的話。有時候一句動聽的語言是可以給公司帶來很多回頭客。如果嘴巴不行,說了難聽的話,旅客可能會永遠不來乘坐了,或者當場大吵大鬧,弄得場面一度尷尬,還有可能引發慌亂。

得罪了一名乘客相當於得罪了數十名旅客,這句話並不是嚇唬人的。

語言使用是否得當,是否符合平日禮儀,有的時候不同的語言是會產生不同的效果。日常生活中人們是會運用語言來進行交談,表達出自己的思想,從而達到建立關係的目的。乘務員的言談是很重要的,能考察出個人人品。

3樓:遊戲人生快樂你我

如果你是乙個合格的空乘員,應該具備我們所應該要求的所有的航空安全方面的知識,包括人員疏導人員的制度,在遇到特殊的情況的時候的乙個引導。

4樓:雲鼎影視

首先是乘務員的禮儀。再就是乘務員一些基本的知識。然後加上乘務員一些應有的安全方面的知識。

5樓:藺富貴扈培

在實際工作中,作為一名普通乘務員,在全面貫徹實施南航安全管理、優質服務工作的同時,更多的是在飛機上處理遇到的關乎安全的問題。

你是否曾遇到過飛機很快就要起飛了,此時,一位旅客拖著超標的大行李擋在通道上,而所有行李架已經放滿。

乘務員用商量的口吻說:「先生,您的行李已經沒有地方擺放了,而且體積很大,給您託運好嗎?」

中年旅客坐在自己位置上說:「我交給你了!反正你說放哪就放哪?不過,有一點我就不託運。」

乘務員說:「那您有貴重物品或易碎物品嗎?」

中年旅客說「沒有,就乙個電腦,如果壞了,反正我是交給你了!」。

乘務員不能為了一件行李的託運而造成航班延誤,必須要保證航班正點起飛,說:「那您隨我們看一下,前面有個空的隔檔,給您放那裡是否放心?」

「我不管啦,你放吧!反正我是交給你了!貴重東西交給你們,我相信你們不會弄丟的!」

這時,你是否想對這位旅客說:「請不要隨意挑戰航空安全」這是嚴格禁止的,因為做為一名合格的乘務員,安全與服務都同樣重要。乘務員會設法將中年旅客的超標大行李放好,還會對旅客說:

「我已經將您的行李放好,在前面的隔檔裡,您下飛機時請別忘了過去提取您的行李」

。你是否曾遇到過抱著嬰兒的婦女一定要坐在緊急出口,因為那裡寬敞;身高體壯的男子不願系安全帶;飛機馬上就要起飛時總有那麼一兩名旅客還在打**、發簡訊。這樣的事例幾乎每天都在航班上發生,乘務員既要避免與旅客之間的正面衝突,又要確保航空安全,這需要我們不斷的學習,不斷的提高自身的服務技巧,並取得旅客的支援。

確保航空運輸安全是我們每個人的責任,為旅客提供乙個安全、高效、便捷、優質的服務是我們應盡的義務。我想:

一名優秀的乘務員不僅僅要有嫻熟的服務技巧,還應具備處理各種飛行中突發事件的能力和優秀的素質。從危險品的知識到給旅客急救,從機上應急裝置的使用方法到緊急脫離的程式,從空防安全到各類求生知識等等,安全是永遠不變的主題。為了保證每乙個航班能平安的到達,僅有思想上的認識是遠遠不夠的,所以需要我們不僅僅加強這方面的業務學習,還要在工作中時刻將所學的內容熟練的運用到實際當中去,對任何可能出現的安全問題都不能存在僥倖心理,一定要有提前的準備和預案,這樣才能把安全工作落實到實處

6樓:卞壤伊綺夢

沒有懸賞分啊?不過我也盡量回答了吧.

你要了解飛行的幾個階段,特別是飛行關鍵階段,在這個階段你需要做什麼,如何配合機組保障安全.

然後是應急情況的處理,比如說緊急撤離,跳滑梯,水上撤離,還有在飛機上遇見病危病人如何處理.

當然了,作為乘務員還要熟悉劫機預案.乘務員其實是飛行安全的保障人員,對旅客的服務是次要的.

7樓:雙子

簡單基本的英語會話能力。會使用電子裝置。起飛前和落地時,應該告知乘客的安全知識。發生危險或者事故時應該如何安全科學的操作。

8樓:你懂得

空乘人員首先要經過嚴格的訓練,來保證,嗯,大家在乘飛機過程當中出現的一些突發狀,能,及時的,處理和應對,那麼,在飛機,收到,雙重,過程當中受到顛簸的情況下,室友,責任和義務,改,體驗,乘客,設計一下,這版,防止,惡,東西掉落來,雜湯,旅客的,這是,乙個,第二,就是在激烈顛簸的時候。要結好安全帶,提醒乘客第三就是當遇到強對流天氣那麼要進行及時吸氧,並且提醒旅客要注意安全,這些最基本的安全常識是應該具備的。

9樓:匿名使用者

最基本的是會使用安全裝置,比如降落傘等等,最最重要的是懂得安撫乘客的不安情緒

10樓:葉曉楓

首先脾氣要特別好,其次就是知道一些急救知識。

11樓:匿名使用者

首先知道高空乘客遇到了一些危險,在就是怎麼保證大家的安全。

12樓:你說過

那肯定需要具備的都要具備,一些常備的救援知識。

13樓:心願荷花開

這個在工作中有人會教你,而且有手冊,並且一定要學會助人為樂。

做一名合格的空中乘務員,你認為應具備哪些航空安全方面的知識

14樓:匿名使用者

在實際工作中,作為一名普通乘務員,在全面貫徹實施南航安全管理、優質服務工作的同時,更多的是在飛機上處理遇到的關乎安全的問題。

你是否曾遇到過飛機很快就要起飛了,此時,一位旅客拖著超標的大行李擋在通道上,而所有行李架已經放滿。

乘務員用商量的口吻說:「先生,您的行李已經沒有地方擺放了,而且體積很大,給您託運好嗎?」

中年旅客坐在自己位置上說:「我交給你了!反正你說放哪就放哪?不過,有一點我就不託運。」

乘務員說:「那您有貴重物品或易碎物品嗎?」

中年旅客說「沒有,就乙個電腦,如果壞了,反正我是交給你了!」。

乘務員不能為了一件行李的託運而造成航班延誤,必須要保證航班正點起飛,說:「那您隨我們看一下,前面有個空的隔檔,給您放那裡是否放心?」

「我不管啦,你放吧!反正我是交給你了!貴重東西交給你們,我相信你們不會弄丟的!」

這時,你是否想對這位旅客說:「請不要隨意挑戰航空安全」這是嚴格禁止的,因為做為一名合格的乘務員,安全與服務都同樣重要。乘務員會設法將中年旅客的超標大行李放好,還會對旅客說:

「我已經將您的行李放好,在前面的隔檔裡,您下飛機時請別忘了過去提取您的行李」 。

你是否曾遇到過抱著嬰兒的婦女一定要坐在緊急出口,因為那裡寬敞;身高體壯的男子不願系安全帶;飛機馬上就要起飛時總有那麼一兩名旅客還在打**、發簡訊。這樣的事例幾乎每天都在航班上發生,乘務員既要避免與旅客之間的正面衝突,又要確保航空安全,這需要我們不斷的學習,不斷的提高自身的服務技巧,並取得旅客的支援。

確保航空運輸安全是我們每個人的責任,為旅客提供乙個安全、高效、便捷、優質的服務是我們應盡的義務。我想: 一名優秀的乘務員不僅僅要有嫻熟的服務技巧,還應具備處理各種飛行中突發事件的能力和優秀的素質。

從危險品的知識到給旅客急救,從機上應急裝置的使用方法到緊急脫離的程式,從空防安全到各類求生知識等等,安全是永遠不變的主題。為了保證每乙個航班能平安的到達,僅有思想上的認識是遠遠不夠的,所以需要我們不僅僅加強這方面的業務學習,還要在工作中時刻將所學的內容熟練的運用到實際當中去,對任何可能出現的安全問題都不能存在僥倖心理,一定要有提前的準備和預案,這樣才能把安全工作落實到實處

15樓:禰含雙兆其

沒有懸賞分啊?不過我也盡量回答了吧.

你要了解飛行的幾個階段,特別是飛行關鍵階段,在這個階段你需要做什麼,如何配合機組保障安全.

然後是應急情況的處理,比如說緊急撤離,跳滑梯,水上撤離,還有在飛機上遇見病危病人如何處理.

當然了,作為乘務員還要熟悉劫機預案.乘務員其實是飛行安全的保障人員,對旅客的服務是次要的.

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