1樓：壹墨軒
**客服是客服人員代表公司通過**與客戶進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。
1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
2、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班（含通宵班）的工作安排；
3、學習能力強，善於團隊合作，善於發現工作上的問題並能提出改進意見；
4、有較好的職業素養，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班（含通宵班）的工作安排；
5、有較強的集體榮譽感及團隊協作精神， 工作認真負責，善於發現問題積極提出改進意見。
2樓：上海m3貓貓
**客服主要是性格脾氣好，能隨機應變客戶的問題。其實現在也有智慧型機械人可以取代這個職位了，客服崗位需求應該會越來越少了。
3樓：夕顏
普通話盡量標準，不是自以為標準哦~否則很像**詐騙，並讓人覺得不專業~
頭腦稍微靈活一點，應變會比較好，但不能廢話太多，也不要不小心說出超過範圍的允諾~
脾氣不和能太衝動，當人家罵你時，你可以耳朵自動過濾，不要往心上去~其餘的，針對你的行業會有對應的話術為你培訓的~
4樓：匿名使用者
普通話盡量標準 還有不錯的表達能力
做客服需要具備哪些能力
5樓：alice柯欣
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為使用者提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的乙個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對症下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。
拓展資料
客戶服務（customer service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。（客戶滿意度是指：
客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
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