1樓：匿名使用者
可以用客戶本來能客戶進行主分類，用客戶標籤來進行客戶的多維分類，另外，還可以通過客戶自定義欄位和高階搜尋來分類客戶。一般客戶分類管理的目的是為了更好地去跟進客戶，控制自己在不同類別客戶上投入的時間長短。所以最好是用客戶當前的狀態來分類，比如準意向客戶（本月可購買），潛在使用者（有購買意向沒有明確購買時間）等等來分。
如何做好客戶的分類及管理
2樓：匿名使用者
可以借助crm系統，設定不同的字段，可以通過消費金額、地區、性別等等關鍵字段進行分類，對不不同類別的客戶提供不同的服務，從而提公升客戶滿意度。
例如：按照消費金額將客戶分為優質客戶、中間客戶和低質量客戶。那麼，對於消費比較高的優質客戶，就可以為其提供特殊的服務（定製化等），在這些客戶身上花費更多的時間和精力；對於中間客戶，積極開發其價值，因為他們的潛力往往沒有被開發出來；對於低價值客戶，在確認他們不會花費更多的金錢之後，就可以將放棄持續跟進，做好基礎維護即可。
3樓：幻糕
crm（customer relationship management）即客戶關係管理。是指企業用crm技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，crm可能是乙個管理學術語，可能是乙個軟體系統，通常所指的crm，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應等流程的軟體系統。
它的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。crm專案的實施可以分為3步，即應用業務整合，業務資料分析和決策執行。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
做好分類和管理現在都是用客戶管理軟體的，現在比較知名的有好筆頭
4樓：我
企業根據潛在的忠誠顧客和顧客的終身價值可把顧客分為4類：
白金顧客（「頂尖」客戶），即與本企業目前有業務往來的前1％的顧客；
**顧客（「大」客戶），即與本企業目前有業務往來的隨後4％的顧客；
鐵顧客（「中等」客戶），即與本企業有業務往來的再隨後15％的顧客；
鉛顧客（「小」客戶），即所剩下來的80％的顧客。也可以按成交情況分為：已成交客戶，未成交客戶；或者按客戶意向分為：
很有意向客戶、一般意向客戶、無意向客戶；也可以按客戶所在地區分類等等 推薦您使用效易王客戶管理軟體，可自定義多個客戶分類進行管理
客戶分類管理怎麼管？
5樓：匿名使用者
未成交前，客戶分類管理的目的是給銷售來制定不同的跟進策略的；成交以後，客戶分類管理的目的是提供更好的售後，或者二次營銷的。所以要怎麼管首先還是要看您的目的是什麼，不過最好是用好筆頭這樣的軟體來管，最方便。
6樓：波士商學教育
成交的客戶根據自身的價值又分為小、中、大、vip客戶;
未成交的客戶根據銷售成交的可能性，又分為a、b、c、d四個等級。
對於現有客戶，如同老婆，需要我們好好的經營，追求做到終生服務;
對於潛在客戶，我們更要用心經營，即要像情人一樣緊追不捨。
如果按價值對客戶進行分類：最有價值的客戶(mvc);最具增長性的客戶(mgc);負值客戶(bzc)。
對於最有價值的客戶，我們會加強保持與其建立良好的關係，對於最具增長性的客戶，採取促動其發展的戰略，對於只能帶來負值的客戶，應該將其排除在外。
對不同的客戶實施客戶差別化，使企業營銷工作能有的放矢，集中有限的企業資源為最有價值的客戶創造最大價值，畢竟企業的能力有限，不可能有能力與所有的客戶建立學習關係，從所有的客戶那裡都獲取相同的利潤;與此同時，企業也可以根據現有的客戶資訊，重新設計生產行為，從而對客戶的價值需求作出及時的反應，企業對現有「客戶庫」進行一定程度和一定型別的差別化，有助於企業在特定的經營環境下制定合適的經營戰略。對於客戶的差別化，我們還可以建立一簡單的數學模型來進行分析，選取客戶所擁有的該產品的占有率(高、低)和客戶最近即將購買的數量(大、小)這兩個變數為座標，對於占有率高，即將購買量大的客戶，採取重點保持良好的聯絡策略;對於占有率高，即將購買量小的客戶，應採取保持或獲取策略;對於占有率低，即將購買量大的客戶，應採取發展策略;對於占有率低，即將購買量低的客戶，應採取獲取或放棄策略。通過對企業現有和潛在客戶的分類，對客戶採取差別化的對策。
當然，企業有時從戰略的角度出發，如通過吸引負值客戶來提公升人氣或者是帶來相關產品的銷售;通過搶占高階客戶去提公升形象等等。
7樓：斐景明沙壬
我們正在用這個軟體，鼎捷軟體客戶關係管理系統（crm），利用與客戶的各種接觸管道，獲取並跟蹤資訊，將資料收集角度從傳統的只收集交易及成交客戶資料外，往前延伸至機會客戶及行銷銷售段，並將之轉化為可行動的資訊。同時可以管理到客戶的售後服務階段，幫助客戶及時獲取客戶的投訴以及維修的資訊，跟蹤裝置的維修履歷等，快速響應客戶需求，有效提公升客戶滿意度。鼎捷軟體客戶關係管理系統涵蓋從潛在客戶管理、市場營銷企劃、銷售活動管理、服務支援管理、維修支援管理、會員管理等各個方面，並將資訊和erp完全無縫連線，和erp實現了資訊的共享。
同時，鼎捷軟體客戶關係管理系統還提供了各種靈活的查詢統計功能、報表輸出功能、強大的離線輸入功能以及word/excel等vsto技術功能、方便快捷的通知、郵件公告等功能，能動態直觀的實時反饋企業的運營狀況，為營銷部門提供及時、高效、準確的決策支援，有助於將企業從產品為中心的經營模式轉換為以客戶為中心的經營模式。
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