提高服務質量的整改措施
1樓：天然槑
關於提高服務質量的整改措施。
為紮實貫徹「誠信服務、放心消費」提公升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通訊服務，xx縣xx分公司針對當前服務現狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措並施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發整改通知書，限期整改。另一方面，對2019年第三方滿意度測評和2019年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查詢問題原因，並制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現將整改情況彙報如下：
一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規範，禮貌用語，統一員工思想，提高認識，端正態度，增強搞好服務工作的主動性與自覺性。
二、明確崗位職責，實現到位管理。學習推廣涿鹿縣聯通分公司基礎管理的先進經驗，並進一步明確各部門、各崗位職責範圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口；建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現管理到位。
三、加大培訓力度，提高員工素質。特別是加強對營業人員和社群經理的服務質量規範知識和業務知識培訓。
四、優化業務流程，提公升工作效率。組織對業務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹的'宗旨，要求營業員充分理解掌握各項業務知識，變成自己的語言講解給使用者。
五、組織開展評比，激發創新服務。組織開展貫穿全年的服務質量評比活動，通過表彰獎勵「星級營業員」、「服務標兵」，激勵服務人員愛崗敬業，創優服務。
六、加強與代辦業務單位的聯絡溝通和業務培訓，改善代辦服務質量。
七、 認真執行首問負責制，對不認真執行或推委扯皮的責任人，每次扣發50元。
八、努力解決「問題電纜」的維修與更新，對長青路、裕興路的通訊線路進行了全面改造，80%的住戶實現光纖到戶，大大提高了通訊服務質量。
九、投入資金改造硬體，增加了便民服務設施：
1、營業廳安裝了24小時服務的自助繳費機。
2、安裝大型電子顯示屏對各項業務及資費進行公示。
3、設立vip專席，方便大客戶辦理業務。
4、設立專職業務引導員，引領幫助使用者辦理各項業務。
5、設立業務演示專區，專人負責現場演示各項聯通業務及3g手機各項功能操作。
有關如何提公升服務質量
2樓：牆裡與牆外
這是乙個比較大的問題，很難幾句話能夠說清楚說完全。不過，有一些最為基本的提高服務質量的理念或做法，是很重要的。
首先，就是要知道什麼是服務質量。現在的市場經濟，越來越成為服務經濟，沒有服務，即便有好的產品也未必能夠在市場上贏得客戶。所謂好的服務質量，就是最大限度滿足了客戶的需求。
因此，好的服務質量，不是服務提供者單方面的想法或標準，而應該是對客戶要求的最大滿足。客戶不僅要買到滿意的產品，更是需要和產品關聯的消費體驗，服務就是最終的產品。
其次，就是要搞清楚客戶的要求到底是什麼，這很關鍵。現在很多的服務商家，不願意、不會或者不清楚客戶需要什麼，或者不理會客戶的需求，那麼可以想見，服務的質量不會好。
再者就是，知道了客戶的需求，那就要通過不斷的改進和完善，提供商家滿足客戶要求的能力。有了好的能力，就能很好地服務客戶，這樣的服務質量，才是複合市場經濟規律的好的服務。
如何提高服務質量和服務水平心得體會的最新相關資訊
3樓：秋楓漾伊容
一、「心」是第一位的。服務是這個社會發展的必然產物，無論你從事什麼工作，都是為他人服務，他人同樣也為你服務。所以心態要好，心情要愉悅，工作時「全心全意為人民服務」保持樂於助人，樂觀向上的心態，自然服務就好，服務質量也就提高了。
提高服務質量首先應從「心」開始。
二、「語」是服務用語。規範服務用語不僅能通過量變達到質變，使服務人員在重複服務用語的同時，強化「我在服務他人」的服務意識，而且使企業形象大為提公升。想想空姐的服務用語，尤其是以前網路流傳的「我家貓把卡吞了」的發言人與某移動客服人員的通話，可見服務用語能平和服務人員心態，同時積極暗示服務人員「客戶就是上帝，我在服務他」，我代表的是公司的形象等。
三、「手」原意是身體的一部分，採其引申義，身體語言、服務禮儀。為他人服務時，如何給他人服務卡或名片？向他人介紹公司時，在走廊、上下樓梯或電梯時，服務人員的位置。
什麼場合穿什麼服裝，這都是「手」的範疇，故管理者一定重視你的「左右手」。
四、「機」是指「心機、用心、機動靈活」的意思。凡事須用心，只有不斷的探索，積極修正，借鑑他人好的方法，結合自身實際，才有可能成功。但方法對了，也用心了，不見得就取得好的結果。
因為有時也要注意原則與靈活的結合。高度原則與高度靈活的有機結合，我們偉大的導師***就是全國人民的楷模。香港迴歸，就是高度原則與高度靈活的經典實現。
服務質量，光靠原則，有時很難達到客戶滿意。
心語手機這四個字只是提高服務質量的基礎，只有不斷的學習，與服務物件和諧，與全社會和諧共生，永葆良好心態和品質，才能切實提高服務質量。
如何提公升講解服務質量，怎樣能提高服務質量
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