1樓：無點點心機
工商銀行在協調網點客戶數與員工數、裝置穩定性和大堂經理作用性方面優勢明顯，但是服務態度、自助裝置先進性與方便性方面不足；
農業銀行在網點分佈、自卜檔助裝置方便性方面優勢明顯，但是在服務環境、服務水準、大堂經理作用性方面明顯很差；
中國銀行在服務環境、服務態度、服務水準、大堂經理態度與作用性方面優洞爛勢明顯，但是網點分佈太少；
建設銀行在員工文明禮貌、大堂型顫亂經理負責性與服務到位方面處於絕對優勢的地位，但是在網點區域劃分、網點內部佈置、協調客戶數與視窗數關係、大堂經理作用性方面處於相對劣勢的地位。
銀行櫃面如何提公升服務
2樓：貝貝萌寵鏟屎官
銀行櫃面提公升服務要強化領導，建立健全歸口管理相關規章制度。
建立健全點、片、面相結合模式的櫃面優質服務質量。
監控責任體系，進一步完善考評體系，強化培訓管理。
銀行櫃檯提公升服務的做法具體如下：
1、是根據全面、標準、規範、實用、吵豎團適時的原則來梳理、篩選原來的櫃面服務規章制度，尤其是營業場所和服務過程的相關規章制度。並將櫃面服務的基本規章制度進一步進行細化、量化和補充，從而確保櫃面服務有具體標準可循，有相關規章制度可依；
2、是建立健全點、片、面相結合模式的櫃面優質服務質量監控責公升橘任體系 ，明確分工、責任到人，避免出現齊抓共管、職責不清問題。各基層營業網點要設立負責本網點櫃面服務質量監控的櫃面優質服務質量監督員，歸口管理部門設立區域櫃面服務質量監管員，負責全轄的櫃面服務質量控制，並組織定期和不定期相結合的監督檢查活動，以此保證櫃面服務質量；
3、是進一步完善考評體系。對綜合櫃員、網點、支行獨立考評，櫃員每月考評一次，考評內容以服務態度與業務技能為主；網點每季度考評一次，考核內容以客戶滿意度。
客戶投訴率為主，以營業場所內外環境、櫃面服務及公眾評價為輔，根據考核結果來對網點的優質服務水平劃分等級；
4、是不斷完善投訴處理方案。在商業銀行總行設立全行櫃面服務投訴處理中心，同時各分行設立相應機構，暢通櫃面業務服務投訴資訊受理和處理渠道，櫃面業務投訴由歸口櫃面服務處理中心進行統一受理；
5、對投訴的處理的過程中要儲存投訴記錄，進行督辦和回訪，並進一步分析原因形成處理方案報告等以便其他臨櫃人員遇到類似情況時知道如何恰當處理，避纖行免再遭投訴。
銀行櫃面如何提公升服務
3樓：快樂酷寶在路上
櫃面服務是銀行。
最初始的服務，是銀行給客戶的第一印象，是銀行形象的重要代表，更是銀行服務的關鍵環節。當下，銀行的「服務質量」備受關注，如何全面提公升服務的整體水平？筆者認為，要從提公升櫃面服務質量入手，因為櫃面服務對提公升銀行服務質量、銀行形象起著不可忽視的重要作用。
一、思想是做好服務工作的先導。
思想是行動的先導。隨著社會的發展和進步，越來越多高科技應用到銀行服務之中，無論是客戶對服務工作的要求、還是銀行服務本身對服務工作的要求越來越高。近年來，客戶對銀行櫃面服務的投訴仍舊或多或少、或輕或重地發生著，不時有相關案例在**上傳播，糾其原因就是銀行還有部分員工觀念沒有徹底轉變，思想意識滯後於時代變化。
因此，銀行幹部員工要更新觀念，充分認識提公升銀行櫃面服務質量緊迫性和重要性。??
做好櫃面服務是銀行業最基本的職責，是打造銀行業優質品牌，培育和提高銀行業金融機構核心競爭力的關鍵，關係到整個銀行業改革的形象。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得並保持優勢，必須把優質服務作為永恆的主題，牢固樹立「服務立行」的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰略，將文明規範服務的要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服務品種，規範服務行為，提高服務效率。
提公升銀行櫃面服務質量有著不可替代的功能。一方面，是打造銀行核心競爭力的重要舉措。服務是銀行核心競爭力所在，銀行的服務要能體現出有責任、有誠信，同時能給客戶帶來增值。
另一方面，是加快業務發展的重要助推力。從銀行的實踐來看，通過服務質量全面提公升形成市場口碑，進而帶動客戶發展、業務增長的成功模式，已在諸多優秀網點業務發展中得到印證。再者是加強業務風險控制的有效手段。
服務質量的提公升以習慣養成為基礎，以規範操作為導向，以合規管理為手段，以風險控制為目標，形成全過程規範管理。
怎樣做好銀行服務,銀行櫃面如何提公升服務
銀行營業廳櫃檯工作人員主要包括以下幾種類別 1 現金櫃員 日常的工作主要是從事各類現金業務的複核 零鈔清點 大額現金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續從事其他櫃檯工作的基礎。2 普通櫃員 從事各類櫃檯業務，包括各類對公 對私業務的經辦。當日帳務的核對 結帳等。是銀行中最多的一類櫃檯...
農商銀行被限制非櫃面業務異地農商行可以取現嗎？
銀行卡與我們的生活息息相關，每個人的要工作，其中的工資就是需要用銀行卡來支付。銀行卡在使用的時候會遇到一些大小問題，當被限制非櫃面業務，裡面的錢能去櫃檯取出來。一 限制業務不代表暫停。當銀行卡被限制非櫃面業務，只是不能再atm機上面操作，但是其他功能都還在的。有的時候由於自己的不當使用銀行卡，導致默...
農村商業銀行是農商銀行嗎，農村商業銀行是不是農商銀行
是。農村商業銀行簡稱農商銀行，兩個稱呼都是指同一銀行 一般各地的農商銀行習慣在前面冠以地名，如 上海農商銀行 北京農商銀行等。拓展回答 農村商業銀行 農村商業銀行 rural commercial bank 是由轄內農民 農村工商戶 企業法人和其他經濟組織共同入股組成的股份制的地方性金融機構。創立背...