1樓：匿名使用者
客戶服務部包括很多職位，先舉乙個經理崗位的，其他崗位的可以參考**
上面全部都有，考核就按照崗位職責考核就可以了，每個職責自己定義點分數就行客戶服務部經理崗位職責 1、在公司(管理處)主管領導的領導下，全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責； 2、合理制定部門工作計畫，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計畫； 3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核； 4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理； 5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等**相關部門建立良好的工作關係； 6、厲行節約，控制本部門費用開支，保證不超支； 7、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善； 8、完成領導交辦的其他工作。客服主管崗位職責 1、協助部門經理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協調以及技能的日常培訓工作； 2、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理； 3、負責監管有償服務的收費情況，並每週彙總上繳財務； 4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計畫及工作情況周報表； 5、負責本部門固定資產和裝置、設施的管理； 6、負責緊急意外情況時，協助部門經理進行應急排程； 7、完成上級領導交辦的其它工作。
2樓：匿名使用者
一、主管。
1． 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。
2． 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3． 指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。
4． 合理分配本區域各崗位人員的工作。
5． 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。
6． 跟蹤售後資訊反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7． 指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。
8． 負責顧客**預約定貨，團體購物的接待。
9． 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。
金融公司如何制定客戶服務部管理制度 10
物業客服部崗位職責
3樓：匿名使用者
物業客服部工作職責 1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作； 2、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理； 3、負責公司服務****的值守，並收集掌握****的所有記錄，記錄報修 情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡； 4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作； 5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料 的統計分析工作； 6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作； 7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理； 8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理； 9、負責使用者進出貨物的監督管理； 10、執行公司的各項管理規章制度。 客服主管崗位職責 主管報告上級：物業總經理 督導下級：
客服前台/客服助理 聯絡部門：專案管理內各部門 。。
4樓：匿名使用者
接待業主的來電來訪諮詢、投訴、接洽；為業主辦理入住手續；受理業主報修；物業管理費及代收代辦費用的收取；業主的裝修手續辦理及管理；走回訪；社群文化活動的組織。
責任範圍。一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。 二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯絡、溝通協調工作。 三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社群文化生活，增強社群凝聚力。 五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計畫財務部提供的相關資料公布收支情況。 六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
5樓：個人行家
一、客戶服務部職能。
客戶服務部（簡稱客服部）是物業服務中心各職能部門的牽頭單位，其主要職能有：前台服務、業主（客戶）溝通、收費服務、社群文化建設、檔案管理、外部關係（業主委員會、辦事處、居委會等）聯絡、特約服務等。
1. 物業服務中心向業主（客戶）提供24小時的前台服務。前台服務主要內容有：受理業主報修、查詢、政策解答、投訴、收費（退費）辦理入住手續、特約服務等接待服務。
2. 按收費標準及時向業主（或使用人）收取物業費、供暖費、能源費（代收代繳）等費用，確保各種應收費用及時到賬。建立業主各項應繳費用收費臺帳。
3. 確保與業主（客戶）溝通渠道的暢通，及時向中心和安保部、工程部反饋業主資訊（尤其是對服務不滿意資訊）。按照服務標準和職責與業主（客戶）進行溝通，使業主（客戶）滿意。
4. 開展豐富的社群文化活動，建設和培養本社群獨特的文化特徵，使社群文化成為物業緊密聯絡業主的精神紐帶。
5. 負責小區的清潔衛生、消殺和綠化養護工作。
6. 建立健全業主檔案，準確記錄業主各類必要的個人資訊和發生的與物業服務相關的資訊。業主檔案屬永久儲存的資料。
7. 保持與**職能部門良好的公共關係，以便物業服務工作及時取得社群居委會、街道辦事處等**部門的指導和幫助。
8. 保持與業主委員會良好的關係，並與之建立定期的工作協商協調制度。
9. 建立完善本部門各項規章制度和服務規範。協助中心編制業主入住檔案。定期對員工進行培訓。
10. 學習研究新的政策法規，分析和提出社群出現的新情況對物業服務工作的影響及對策。
物業客服部崗位職責是什麼？
汽車售後服務部月底工作總結怎麼寫
主要寫一下工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。總結，就是把乙個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查 總評價 總分析 總研究，分析成績 不足 經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計畫是相輔相成的，要以計畫為依據，制定計畫總是在個人總結...
中國平安售後服務部主要是做什麼工作值得去麼
這年頭，什麼都貴就是勞動力不貴。除非你 1，非常優秀到值得保險公司的人力資源來找你。2，有過硬的內部關係。3，通過層層篩選 筆試 一般考試內容為專業知識 邏輯測試 經濟學知識和保險專業英文 面試 體檢 簽署勞動合同 辦理五險一金。保險公司其他途徑的招聘，比如在招聘 報紙，電線桿上長期大量做的廣告，無...
房產中介問題 本地有個房產中介服務部，但它卻要依靠房地產中介公司的業務資源，他們如果在同
有些房產中介bai公司他du的營業執照上的業務，允許範圍zhi可能不止dao這乙個，可能也會有別的允回許範圍一般，答乙個中介公司在乙個城市有業務確立了另外乙個城市的資訊，那也可能是他們有別的業務，比如說配套的裝修了或者其他的相關的一些。房產中介問題 本地有個房產中介服務部，卻要依靠乙個房地產中介公司...