酒店收銀員退房收銀對話,賓館收銀員詢問客人是否退房的禮貌用語,,,,如果說退房怎麼說比較有禮貌點,賓館要求是兩點之前退房,

2021-06-13 22:14:44 字數 4664 閱讀 5234

1樓:小嫣老師

問候(保持身體正直,微笑與客人目光接觸)如果客人退房:

“早上好,某先生/女士,請問您是要退房嗎? 某先生/ 女士, 請問您的房間號碼? 或”請出示您的房卡” (並通知樓層服務員禮貌告訴客人稍等。

(服務員在查房,請您稍等一下,請問您房間有消費嗎?)

有消費、無消費:

記下明細, 計算費用。(樓層服務員查完房,告知結果)

“某先生/女士, 您的房間消費了一瓶可樂,您共計消費了xx元, 這是您的賬單,請您核對一下並簽字確認,退還您xx元,請您收好”。

如客人需要開發票:

“請您將發票的抬頭在空白處寫一下”(將賬單雙手遞給客人)

開完發票後,請客人確認一下是否正確。

(您的發票開好了,歡迎您再次入住我們酒店,您慢走)

擴充套件資料

“5分鐘退房法”標準的主要內容是:“客人到總檯辦理退房手續,總檯收銀從**通知客房中心開始,5分鐘之內如果客房沒有查房資訊反饋,總檯收銀就可以直接為客人辦理退房手續。若房間產生了消費,其賠償全部由客房部查房的服務員承擔”。

這個制度的實施,源於酒店開業之初。由於樓層員工查房慢而導致客人在總檯等待的時間偏長,屢屢引起客人投訴。個別素質較差的客人還口出髒話,謾罵總檯員工,鬧得總檯人員惶惶不可終日。

為提高服務質量,加快客人退房速度,酒店推出“5分鐘退房法”操作標準。

2樓:在努力的路上

如果顧客退房,酒店收銀員會確認房間內的物品有沒有損壞或者缺少之類的?會用對講機通知客房服務人員查詢這個房間的設施,

3樓:李晨豪

你指的哪方面事情呢,

退房的話,是要退換押金的,

首先會檢查下房間的物品,有無損壞,

水類,有無使用。

4樓:小鍇媽媽

您好,您是要退房嗎?

是的。好的,請稍等!內線撥打**,請問…號房退房,請檢視,謝謝!沒有問題,可以退房

您好,…號房主,您的房間一晚是多少錢,押金多少錢,現退您多少錢。祝您一路順風!歡迎再次光臨!請慢走

5樓:匿名使用者

連鎖酒店基層一枚,酒店收銀員一般工作內容包括開退房、控房態、簡單的客訴處理、賓客正常疑問解答…總的來說挺簡單的,關鍵在於可以看到各式各樣的人,豐富見識,磨練眼力。是個鍛鍊人的好崗位………

問人姓氏用貴姓,回答詢問用免貴。

表演技能用獻醜,別人讚揚說過獎。

向人祝賀道恭喜,答人道賀用同喜。

請人擔職用屈就,暫時充任說承乏。

問人年齡用貴庚,老人年齡用高壽。

讀人文章用拜讀,請人改文用斧正。

對方字畫為墨寶,招待不週說怠慢。

請人收禮用笑納,辭謝饋贈用心領。

頭次見面用久仰,很久不見說久違。

認人不清用眼拙,向人表歉用失敬。

請人批評說指教,求人原諒用包涵。

請人幫忙說勞駕,請給方便說借光。

麻煩別人說打擾,不知適宜用冒昧。

求人解答用請問,請人指點用賜教。

贊人見解用高見,自身意見用拙見。

看望別人用拜訪,賓客來到用光臨。

陪伴朋友用奉陪,中途先走用失陪。

等待客人用恭候,迎接表歉用失迎。

別人離開用再見,請人不送用留步。

歡迎顧客稱光顧,答人問候用託福。

6樓:浹2416651568叩

你之前沒要****?

賓館收銀員詢問客人是否退房的禮貌用語,,,,如果說退房怎麼說比較有禮貌點,賓館要求是兩點之前退房,

7樓:化p舊日

您好,請問您需要續住嗎?不需要請在兩點之前來前臺辦理退房

賓館前臺收銀員,別人定房間和退房間的具體內容步驟是什麼

8樓:匿名使用者

問候、收錢、開房、鑰匙給他、叫人帶上房間,退房,人家拿房門鑰匙下來,叫人檢查房間,收鑰匙,退押金,問候,就行了,望接納

9樓:匿名使用者

首先出示身份證、另外付錢(按照房間的高低價標準給)最後交押金。

10樓:匿名使用者

訂房 先給客戶推薦房間型別以及相應的** 樓層 房間的基本情況, 客戶確定後 要出示身份證 核對身份證與本人是否相符 ,核對完畢後,收押金(一般是每天房價的兩倍左右 比如標間140 收300押金)然後登記好客戶的身份內容 開收據 返還身份證 然後給客戶鑰匙或者是卡 ,退房就是索要鑰匙或者卡 然後還有收據 如果沒有可以查存根,這時需要身份證,然後核算退錢

是這樣的,我在酒店做收銀,有個客人經理說讓我早點催費,我們這是兩點鐘退房,我一點半就打**催費了.

11樓:jo__知足

首先,客人是2點退房,你是1點半催費的,不存在超時催費問題,如果客人是自己逃賬的,首先我們是不是無押金制度,無押金制度的話,客人要逃賬我們怎麼避免,我們所做的都是按照公司規定的,崔退也是對的,前臺沒有責任,堅決不賠這錢,你要我賠錢,我就去勞動局告你。

12樓:匿名使用者

應該有預留的身份資訊啊,打**讓他補交,不然進去酒店黑名單,所有的酒店都會有資訊,嚇唬嚇唬,不起作用的話你就認倒黴吧,估計警察也不管的

13樓:匿名使用者

你只有報警求助,這樣逃費的事應該是警察協助調查處理的。

酒店收銀員的職責是什麼?

14樓:匿名使用者

定時巡臺,打預結單,結賬單,發票,做簡單的excel報表。

15樓:玉宇雨

收錢,找錢,讓顧客明白應給多錢和應該找給她多錢,本著顧客至上為顧客服務的態度

16樓:寸翎第惜萍

收銀員崗位職責

一、正確迅速結賬

1.熟練收銀機的操作,**的輸入;

2.熟悉**商品的**以及**內容。

二、親切待客

1.熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道。

2.適宜的儀容儀表。

三、迅速服務

1.為顧客提供諮詢和禮儀服務

2.熟練迅速而正確的裝袋服務。

3.不犯收銀員服務禁忌,如:儀容儀表不整,出言不遜等。

4.如違反以上條例者,視情節輕重除以10——100元的罰金。

四、熟練收銀員的基本作業

1.站立工作,堅持唱收、唱付、唱找,準確迅速點收貨款。

2.妥善保管好營業款,在規定時間內交款,確保貨款安全。

3.做到經常檢查、保養好收銀裝置。

4.配合禮賓部安全管理工作。

5.工作中發現問題及時向領班或上級彙報。

17樓:赧杏富察綺玉

酒店收銀員崗位職責:

1.服從部門領導及領班的工作安排,按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

3.作好班前準備,認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機等裝置工作是否正常,並作好清潔保養工作。

4.掌握房間預定情況,積極熱情地推銷房間,瞭解當天預定、宴會通知,確認其付款方式,以保證準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票,列印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程式。

8.根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。

9.製作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。

我是做酒店收銀的,客人退房時,我就只收了一張房卡,忘記問客人索要押金單,就把押金退了。

18樓:匿名使用者

你好,目前這種情況,假如那位客人真的耍無賴,拿著酒店開具的押金單回來索要押金,酒店方是不佔理的。解決的辦法有兩個:

一、你和部門主管彙報真實情況,若客人找回來由酒店出面解決,可以以未收到房卡,不明確實際住宿天數等為由,拒絕他的無理要求。

二、你可以列印一張“押金單丟失證明”,註明客人押金單丟失,剩餘押金已退還,並按照客人登記入住時的簽名筆跡模仿他簽字,(雖然有點無賴,但對無賴的人只能這樣了)。

不過我還是覺得不必擔心,那種耍無賴的人畢竟還是少的,以後記得注意就好了。祝你順利!

酒店總檯收銀員在為客人辦理退房手續時,接到客房查房結果:發現客人房間裡的一條毛巾染有血跡,要求客人

19樓:星空下的貓

如果客人真的受傷了,就不要太計較了。

一條毛巾而且,只要血跡是剛沾上的還是能洗掉的。

另外找張創可貼給客人,對其表示歉意,並告知下次一定會注意的。

說實話,酒店的水果刀鈍的很,客人既然這樣提出了,就說明他是在找茬,一般就不要太認真了。

20樓:手機使用者

酒店做為服務行業,毛巾染血這種小事不應與客人發生口角,應當悄悄的檢視大概是怎樣出現的血,如沒大問題就當沒發生過。千萬不要要求客人賠償什麼的。不然會給客人留下服務不好的印象。

21樓:夢精靈

先確認一下是否真的客人被劃傷了,如果真的劃傷了客人沒讓你們賠就不錯了。毛巾上的血也不是洗不掉。何必那麼較真呢。

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