1樓：匿名使用者
自尊心唄，你是乙個直爽的人，喜和樂顯示在臉上，還有一點孩子氣。慢慢地成熟起來，不要讓別人馬上看出來。
2樓：九天彩
這是自我安慰心裡，以為自己了不起
3樓：匿名使用者
做什麼事都不要胡思亂想靜下來問問自己你想要什麼你活著是為了什麼
如何控制好自己的情緒？
4樓：匿名使用者
對症下藥,找對「情緒」的按鈕
對不同情緒狀態下的溝通物件,應充分考慮對方的情緒狀態,採用不同的溝通策略,對症下藥。其目標都是乙個,就是盡量使之回歸到理性象限來。然後再說正事
要想他不拿「情緒」說事,你就必須先拿他的「情緒」當事進攻象限:點火就著的定時炸彈
溝通物件處於進攻象限時,意味著他們的情緒很負面,並且還勁頭十足,這是比較難以處理的乙個狀態。這時候的人,像個定時炸彈,點火就著,富有攻擊性,需要謹慎處理。
航班延誤一度成為時事熱點。很多航空公司的地面服務人員、空乘人員,甚至患上了「延誤恐懼症」,因為他們不願去面對憤怒的人群。
一次,由於航班延誤,導致37名乘客拒絕登機,執意要求賠償。乘客們的情緒都非常激動,他們高聲質疑,拒絕登機
這時,一名地面工作人員竟然用「下跪」的方式,請求乘客登機。
不料旅客對此溝誦方式並不買賬,一位女乘客一直尖利地高喊「沒用」,越喊越激動,很多乘客甚至一起喊起來,使局勢更加難以控制。
而「下跪哥」,也是越跪越激動,任憑同事怎樣拉他,也不起來了。
下跪為什麼沒有用?
航班延誤,乘客內心充滿了壓迫和焦慮,這種情緒無處發洩,隨著時間的推移,會讓人變得更加苛刻,甚至暴怒。
此時,他們最需要的就是先「冷靜」下來。他們需要被傾聽,甚至被「晾一晾」;或者轉移注意力,到處走一走。先把「不討說法,誓不罷休」的勁頭卸掉,才好溝通。
而此時的服務人員面無表情地站成一排,給客戶致歉,他們傳達的情緒分明是:「我們還鬱悶呢,延誤又不是我的錯,又讓
我們來收拾爛攤子。」這種缺乏發自內心的「歉意」的服務,無
疑只能更加激化矛盾。
「下跪」則更是不妥,近乎失態。反倒更像是一種無聲的控訴,除了更加激化憤怒之外,別無他用。
「下跪男」實在太不會溝通了。他想用乙個負面的情緒去解決另外一群負面的情緒,這只能成為點燃炸藥的催化劑。
攻擊情緒,先降溫後引導
以毒攻毒,車毀人亡
所有以毒攻毒、以暴制暴、遇強則強蛋、「殺敵一千,自損八百」的溝通「氣勢」,對於進攻象限下的人們,都只能起到反作用。除了激化矛盾,別無它用。
最重要的是先降溫
同樣是航班延誤,有些機場找到了給情緒降溫的法子。某帆場在解決航班延誤時,給自己定下解決問題的核心原則就是「讓旅客急不起來」。
正所謂「抬手不打笑臉人」,30多位「紅馬甲」服務人員推著流動服務車,穿梭於旅客中間,答疑解惑,端茶送水,免費發放午餐。機場附近的大巴車、擺渡車、長途車,數量增加了好幾倍,您要實在著急,趕緊換乘別的交通工具吧。
這就好比一鍋熱饅頭掀起了鍋蓋,您先散散氣兒吧。
轉移注意力
為了轉移旅客的注意力,機場也花了心思。不但及時將航站樓內的電視廣告調整為影片和電視節目,而且分發、放置了多份報紙、雜誌,以供旅客**閱讀。
給您找點事幹,總能放鬆一下吧。
用積極的情緒影響
更經典的是,機場在航班延誤嚴重的3天時間裡,竟然安排了42場健美操表演,邀請大學生「籃球寶貝」舞蹈團到候機樓自由大廳以及隔離區內進行健美操表演。美女、動感**,各位,您還急得起來嗎?
分拆憤怒能量
拆遷都有釘子戶,不平總遇犀利哥。在處理群體憤怒能量的時候,重點人要重點處理,不同人要分別處理,這一點特別關鍵。
有一些人,特別容易感染他人情緒,要爭取讓其離開人群。還有容易誘發大家關注的老人、孩子,也要妥善處理。能改簽的趕緊改簽,願意公升艙的趕緊公升艙。走一批,是一批。
憤怒的能量,需要大而化小,小而化無。溝通,不能蠻幹啊。
審視象限:高興起來再說
處於審視象限的溝通物件,雖然情緒能量沒那麼足,卻也比較應付。一是它不容易被觀察出來,容易被忽略。二是一些低迷的、瀰漫性的負面情緒,特別不容易走出來,就像狗皮膏藥一樣,讓你甩不脫手,無可奈何。
新畢業的出納小姑娘,哭哭啼啼地跑到老會計那裡訴苦。
「怎麼每次找老闆報銷,老闆都要挑刺?費用多了,還沒超支啊,他就發脾氣不簽字。買的東西,都三方比價了啊,他嫌貴,非要退貨。
說好了要付款的,他又反悔,非讓我去溝通。他怎麼能這樣呢!」
老會計招呼小姑娘先坐下,喝點水,透透氣。然後問:「你都什麼時候去的啊?」
「等他開完會啊,平時都抓不住他。我想等他處理完事,不就有空簽字了。
「或者他剛上班啊,早簽字,我早做賬,早點完事啊。老會計笑了,又繼續問:「那你看沒看,老闆的心情咋樣啊?」
小姑娘一臉茫然,簽字,還得看老闆心情咋樣啊?
她想了想,嘿,自己挨批評的時候,老闆心情真的還都不咋地:
剛開完績效會,業績壓力大;
出門一大堆費用,沒掙錢淨花錢了,著急啊;
剛開車上班到了單位,一路淨堵了,沒準還陰霾天啊,心情不好。
合著這報銷還得先看老闆的臉色啊!
消極情緒,不要迎難而上
不要硬來,容易頂到進攻象限那去
遇到溝通物件的情緒在審視象限,出現各種挑剔、低迷、煩躁鬱悶情緒的時候,記得千萬躲遠點。俗話說「不打勤,不打懶,專打不長眼」,講的就是這個道理:
當乙個孩子正在為失去了一次比賽的冠軍而沮喪,當你的愛人無端挨了上司的「擠兌」後走進家門,當你的上司剛罵完人,氣還沒消,你恐怕就得先掂量一下,怎麼讓他「高興」起來,再繼續跟他**問題。如果這些時候,你惹怒、刺激了他,他就跑到進攻象限去了,局面會更加難以收拾。
選擇時機
老會計工作路路暢通的秘訣是什麼啊?就是挑老闆高興的時候去要錢
這個月業績好,多掙幾百萬元,你買幾個大班臺就不算個事;產品有突破,技術攻關大獲成功,別說沒超支,超支的都給你報了;老闆得了個兒l子,今兒上班路上一路暢通,哼著歌就來了,不管差誰的錢,一準兒都能給了。
會叫的孩子有奶喝。叫的就是乙個心情舒暢,春暖花開。
沒法選擇時機,要注意方式
有時候,事情必須要做,眼下就得溝通,那就要注意方式了。
先說點高興的,緩解氣氛。語氣和緩一些,表情溫暖一點,理解一下對方的處境和心情,或者採取一些非面對面的溝通方式:發個簡訊,寫個郵件。
必要的時候,請一些在對方心目中有分量的人去溝通。
溝通要的是結果,繞過那糾結的情緒,把事辦了,就成了。
做好持久戰的準備
當乙個員工不信任他的領導,當客戶對你銷售的產品存在質疑,當乙個人的脾氣秉性就是「不開心」的林黛玉,那你就要做好持久戰的準備了。這種挑剔、懷疑甚至默默對峙的情?跚嘈?
非一朝一夕可以改變。
「冰凍三尺,非一日之寒」,在溝通中,你需要拿出愚公移山的精神來啊。
活躍象限:樂極容易生悲
當溝通物件處於典型的活躍象限,他散發著熱情,充滿了憧憬,幹勁十足,呼朋喚友,像「青春期」的年輕生命。這種熱情,實在難得,卻也需要警醒。因為這個時候的人,難免會喪失理性。
參加過「會議營銷」的人們,恐怕都體會過被「集體**」後的衝動。那種類似於參加演唱會一樣的感覺,就像集體催眠一樣,讓每個人都興奮不已。那些容易被暗示的人,尤其會被這樣的氛圍所影響
一輛噴著「中老年婦女之友」的大幅廣告的中巴車,把一群大爺大媽帶到了「重陽節孝心大義賣」的現場。
會場內,**振奮,海報飛揚,迎面的大條幅上赫然寫著:「少什麼不能少健康,缺什麼不能缺孝心!」服務人員一聲聲熱情的「呼喚」,讓大爺大媽血壓公升高,激動不已。
總經理發言,又是鞠躬,又是感恩。銷售講師登上舞台,電視購物一樣的講解開始了。接下來是精彩體驗環節:
一排鋥亮的儀器,乙個個獻身說法,驗鈔機噼里啪啦反覆點著準備好的現金,跑來跑去的銷售人員大聲喊著,「給我留一套」。眼看著**大贈送,已經是最後的乙個小時了!
大爺大媽們,不犯心臟病,是不能走出這個會場了。
興奮情緒,先晾晾再說
衝動時候不消費
太興奮的時候,人們往往盲目樂觀,容易衝動。就如年會上喝了酒的老闆的承諾。
電視購物裡,此起彼伏的**鈴聲,令你迫不及待,商場大**,瘋狂的**和搶購行為,讓你情不自禁地想要「大出血」。我們在特別「活躍」的時候,還須「冷令一冷令」再做決定。
太興奮了掐大腿
太興奮的時候,人們高興得差不多了,就該掐掐大腿,冷靜一下了。中醫上講七情傷身,大喜傷「心心」。高興的事,慢慢樂,憋著點樂,樂得久一些,也不容易生病。
如果攔都攔不住他,不妨嚇唬嚇唬。范進中舉的故事,講的就是連考試盤纏都沒有的范進,中了舉人,高興得不行,又哭又笑、又跑又鬧地犯了瘋。最後治好他的還是他最害怕的老丈人,乙個巴掌,給他打回了原形。
人生失意莫放棄,人生得意莫忘形。太得意的時候,也不妨「嚇唬嚇唬」、提醒提醒。
適時啟動興奮
活躍如果能夠被妥善利用,是會產生積極效果的。適度喚醒積極情緒,是保證注意力品質和思考能力的關鍵。這個時候,人們會有很多新鮮的主意和點子產生。
一群「高興」的人們,也特另別容易在這樣的氛圍下,加強彼此之間的認同。這些都對溝通有促進作用。
理性象限:心對了,事就成了
理性情緒下,是乙個非常好的溝通狀態。
這樣的時候,我們:心平氣和,虛懷若谷，睿智寬容,開放亦穩重;肢體語言是開放的,身體也很放鬆;人們變得願意傾聽,而不是滔滔不絕;對待對方的態度,溫暖而認同。
情緒用對了,溝通就變得格外的順暢。除了要幫助溝通物件進入理性狀態外,我們也需要讓自己的情緒經常處於理性的狀態下,這對達成良好的溝通效果,以及我們的身心健康,都有很大的幫助。
回歸理性可以嘗試
調理你的身體
中醫認為:「怒、喜、思、憂、恐」這五志與人體的五臟有著密切的聯絡。其實,這講的就是情緒和身體之間的關係。
比如憤怒是較為常見的一種情緒,怒則氣上,傷及肝而出現悶悶不樂、煩躁易怒、頭昏目眩等,亦是誘發高血壓、冠心心病、胃潰瘍的重要原因。
又如憂是與肺有密切牽連的情志,人在極度憂傷時,可傷及肺,出現乾咳、氣短、咯血、音啞及呼吸頻率改變等症狀。《紅樓夢》中多愁善感、憂鬱傷身的林??妹,就是這種病症的典型。
同樣,身體的問題,也會反過來影響情緒的變化。
身心密不可分,有好的身體,才會有平靜而飽滿的情緒。
調適你的性格
美國心臟病學專家弗里德曼和羅森曼在研究中發現,充滿「競爭性」性格的人,「高效」地工作,高標準地要求自己,長期生活在緊張的節奏之中(非常類似進攻狀態),引發焦慮狀態,極易導致心血管病。他們把這些人定義為a型人格。
經常想到有許多事情要做,卻沒有時間去做」、「經常認為一定要達成目標,事事都非常關鍵」—這種急迫、緊張、憂慮直至心力交瘁的情緒狀態,和性格密切相關。
而另外一種被稱為c型人格的人,他亻們往往強烈地壓抑感情,特別是對憤怒的壓抑,會導致自身內在生理機制承受很大的負面能量的「襲擊」。他們時常陷入無望和悲觀的情緒感受,疾病隨之而來。
所以,調適性格也是回歸理性情緒的根本。
為什麼我感覺自己很精神,別人卻說我看起來很迷茫和無神
可能你的外表給別人一種誤解吧，只要你自己內心健康，這是最主要的，另外注意下自己的儀態儀表，那會令你更自信 更出色。平時多運動運動，睡眠要充足，用用化裝品吧，也許有效果。為什麼別人說我老是看起來沒有精神似的呢？你好，來 wjm19950917 這個問題最根本的自 原因，就是因為你一方面想做出一些成績，...
為什麼別人總說我 沒有精神 ，我沒有撒謊，為什麼別人總是在覺得我撒謊？
萎靡不振的姿態不僅會使自己顯得信心不足，也會使別人難以看到體積極向上的一面，以致影響事業發展。保持蓬勃朝氣也並不是在公眾場合裝裝樣子，而透支心力體力，留下一身疲憊。而是以科學的方法調整身心，隨時令人感到你的充沛精力與敏捷思維。在家中 1 清晨旭日東昇，在陽光下散步 慢跑或倒走一刻鐘，此時的太陽光射進...
夢見自己帶個手鐲好怕被別人搶走這是什麼意思
這個夢說明你對自己的工作特別認真。而且特別負責任。周公解夢夢見別人搶我戴在手上的金手鐲,結果給我發現沒有給他搶去，代表什麼意思 夢見被搶劫，吉兆，預示著會意外得到收穫。工作人員夢見被搶劫，會得到領導的重視。犯人夢見被搶劫，會很快獲得自由。夢見自己的 手鐲差點被人取下 是什麼意思 今天會被人問到對某個...