1樓：的話
管理溝通都是指，一些具體的、實時的、有效的事情進行溝通，來保證工作的順利進行。
禮儀溝通是指，表面性、試探性、不能立即見效的溝通。也是為下一步工作打好基礎的溝通。所以兩者是虛與實的區別。
對溝通與禮儀的認識
商務禮儀與溝通禮儀
2樓：匿名使用者
小趙在兩復件事上
均表現欠制妥。他沒有完全按照禮儀規範做好接待的任務，從結果來看，兩件事上他和當事人的溝通也是失敗的。客氣接待並告知經理不在是正確的，不過他們要匯報事情的人是經理，小趙不應請當事人坐下慢慢談，他沒有知情的義務也未被授予知情權。
作為辦公人員他沒有處理這些問題的能力。應簡單詢問事由，告知經理不在，或說明經理返回的大概時間，讓來訪者等待或者再約時間來訪。還可以做好來訪的記錄，等經理回來的時候給他說明情況即可。
經理被揪住，小趙應語言或行動勸解，酌情呼叫保安。不應無所行動。
禮貌，禮節，禮儀有什麼區別和聯絡
3樓：曉龍修理
禮貌、禮節、禮儀聯絡：都是人們再交往中表示對對方尊敬的規範與準則。
禮貌、禮節、禮儀區別：指代不同、出處不同、側重點不同一、指代不同
1、禮貌：言語動作謙虛恭敬的表現。
2、禮節：表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。
3、禮儀：是在人際交往中，以一定的約定俗成的程式方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內容。
二、性質不同
1、禮貌：是人與人之間和諧相處的意念和行為，是言談舉止對別人尊重與友好的體現。
2、禮節：是指個人性的尊重形式。
3、禮儀：是指集體性的尊重形式。
三、側重點不同
1、禮貌：以莊肅和順之儀容表示敬意；尊敬。
2、禮節：是不妨礙他人的美德，也是自己行萬事的通行證。
3、禮儀：是乙個人內在修養和素質的外在表現。是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
4樓：百度文庫精選
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原發布者:人生如水5520
什麼是禮貌禮節禮儀
一、禮貌、禮節、禮儀的定義及內容（禮儀、禮貌就是酒店從業人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的尊重、熱情和感謝）1. 禮貌：是指向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統稱，待人恭敬的態度，禮是由風俗習慣形成的 禮節，禮貌是處理人與人之間的道德規範。
2. 禮節：是指人們之間的相互尊敬的形式，由待人接物的規則和方式，人們在公共場所的舉止、風度和 衣著等。
3. 禮儀：是由風俗和傳統逐漸演變再經過專門規定而形成的一種行為，如鞠躬、擁抱等。
包括：著裝的打扮、容貌梳理、姿態、分度、舉止行為。
二、禮貌用語語言是人們交流思想、達到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到乙個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優美、文雅的語言是搞好餐廳服務的一項重要內容。
禮貌用語的基本要求：餐廳服務員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助於提高服務質量，而且有助於擴大語言的交際功能。所以服務員必須講究禮貌語言，做到態度從容、言詞委婉、語氣柔和。
服務員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：(1)說話要有尊稱，聲調要平穩。凡對就餐來賓說話，都應用「您」等尊稱，言詞上要加「請」字，如「您請坐」，「請等一下」。
對來賓的要求，無法滿足．應加「對不起」等抱歉話。說話聲調要平穩、和藹，這樣使人感到熱情。(2)說話要文雅、簡練
5樓：瀛洲煙雨
禮貌指的是待人之中言談舉止的禮貌行為。禮儀指的是,站,走,坐的姿勢和微笑的標準姿態。禮節指的是每個民族的禮節不同。
禮貌、禮節和禮儀都是人們在相互交往中表示尊重、友好的行為。三者是相互聯絡，相輔相成的。
詞語詳解：
一：禮貌[ lǐ mào ]
1，以莊肅和順之儀容表示敬意；尊敬。
2，今指以言語、行動所表現的恭敬謙虛。如：禮貌待客是商業服務人員起碼的職業道德。
造句：1，這個請求被有禮貌地回絕了。
2，他非常有禮貌地抬頭瞧她們。
二：禮節[lǐ jié]
1，禮節是人和人交往的禮儀規矩。
2，禮節是不妨礙他人的美德，也是自己行萬事的通行證,禮節是人對人表示尊重的各種形式，包括動作形式和語言形式。如，握手，鞠躬，磕頭等，是動作形式，問候，道謝等，是語言形式。
造句：1，中國大部分社交禮節上都帶有這種色彩。,2，我懂得給來客敬茶是中國的乙個傳統禮節。
三：禮儀[ lǐ yí ]
1，禮節和儀式。
2，一般是指集體性的尊重形式。
造句：1，我們將讓語言學校為學生提供一些排隊禮儀方面的指導。
2，當孩子3或4歲時，家長可以要求他們遵循合理的餐桌禮儀。
6樓：匿名使用者
禮貌、禮節和禮儀都是人們在相互交往中表示尊重、友好的行為，三者是相互聯絡、相輔相成的。從本質上說,三者是一致的，但又各有其自身的特殊含義和要求。
禮貌是指人們在日常交往中,相互表示敬重和友好的品質和行為。禮貌體現了時代的風尚和道德規範,體現了人們的文化層次和文明修養.禮貌總是在乙個人接人待物的過程中，通過儀表、儀容、儀態及言談舉止來體現的。
禮貌是文明行為的基本要求,是維護社會生活正常秩序的客觀條件。
禮節是人們在相互交往中相互表示問候、致意、祝願等慣用的規則和形式。禮節是表示對他人尊重與友好的外在行為規範,是禮貌在語言、行為、儀態等方面的具體體現。與禮貌相比，禮節處在表層，禮節總是表現為一定的動作、行為.
但這並不是說，禮節僅僅是一種表面形式，而是說尊重他人的內在品質總是通過一定的形式才能表現出來。
因此，禮節不單純是表面上的動作，而是乙個人尊重他人的內在品質的外化。禮儀與禮貌、禮節三者之間既有聯絡，又有區別。
如果說禮貌側重於強調個人的道德品質，那麼禮節強調的就是這種品質的外在表現形式。有禮貌而不懂禮節就容易失禮，雖有對他人尊敬友好的心意,卻不知怎樣去表達，因而在與人交往時往往會出現尷尬、緊張、手足無措等.不懂禮貌只學些表面的禮節形式,就難免機械模仿、故作姿態,讓人感到虛情假意。
因此，講禮貌，懂禮節應當是內在品質與外在形式的統一。而禮儀的文化內涵要相對深些，它側重於社會交往中，人們在禮遇規格、禮賓次序等方面應遵循的行為規範，多用於較大規模或較為隆重的場合。禮貌禮節多指交往過程中個別的行為，而禮儀則是指社交活動中，自始至終以一定的程式、方式來表現的完整行為。
一般說來，禮節產生於禮儀之前。最初的社交活動規模較小，禮節也較為簡單,隨著社會交往的擴大化和現代化，交往活動越來越頻繁深入，禮節也越來越複雜，於是逐漸形成了一些約定俗成的禮節程式，禮儀就從禮節中自然而然地游離出來。因此，禮節是禮儀的基礎,禮儀是程式化了的禮節。
《禮貌禮節禮儀》內容包括:緒論、儀表儀容、儀態舉止、服務禮貌語言、世界三大宗教的禮儀、我國主要客源國的禮貌禮節、酒店主要部門服務的禮貌禮節、社交禮貌禮節禮儀以及國際主要禮賓儀式等。
本書為"中等旅遊職業技術教育系列教材"之一，適合中等旅遊學校"酒店服務與管理"專業、"導遊"專業教學使用，其他學校的相應專業也可參用，也可作為旅遊業從業人員、企事業單位的文秘人員崗位培訓用書和自學用書。
7樓：匿名使用者
禮貌、禮儀、禮節三者的區別：
1、禮貌：表示尊重的言
行規範；
2、禮節：表示尊重的慣用形式和具體要求；
3、禮儀：表示敬意而舉行的隆重儀式 。
拓展資料1、禮貌：禮貌指在人際交往中;通過言語、 動作向交往物件表示謙虛和恭敬。它體現了時代的風尚與道德水準，體現了人們的文化層次和文明程度。
禮貌側重於表現人的品質和素養。禮貌包括禮貌語言和禮貌行為。
2、禮節：禮節指人們在日常生活和社交場合相互問候、致意、視願、慰問以及給予必要協助與照料的慣用形式，是禮貌的具體表現方式，是禮貌在儀表、儀容、儀態及語言、行為等。
3、儀式：儀式它是一種較為正式的禮節形式;是一一種重大的禮節。它表示對所含內容的重視程度。
8樓：匿名使用者
禮貌指以言語、行動所表現的恭敬謙虛。如：禮貌待客是商業服務人員起碼的職業道德。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程式方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是乙個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支
9樓：努力青年
禮儀與禮
貌、禮節的關係
禮貌、禮節和禮儀都是人們在相互交往中表示尊重、友好的行為，三者是相互聯絡、相輔相成的。從本質上說，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含義和要求。
禮貌是指人們在日常交往中，相互表示敬重和友好的品質和行為。禮貌體現了時代的風尚和道德規範，體現了人們的文化層次和文明修養。禮貌總是在乙個人接人待物的過程中，通過儀表、儀容、儀態及言談舉止來體現的。
禮貌是文明行為的基本要求，是維護社會生活正常秩序的客觀條件。在日常社會生活中，人們總是難免發生這樣或那樣的矛盾，如果能夠講究禮貌，相互尊重，相互諒解，矛盾就容易得到化解，生活就會充滿友好和溫馨。在不同的國家、不同的民族，處於不同的時代和不同的行為環境中，表達禮貌的形式會有所不同，但在相互尊重、友好相處這一點上卻是相同的，在誠懇、謙恭、和善、適度的要求上也是一致的。
如果乙個人衣冠不整、出言不遜、冷漠自負、動作粗俗，就是對他人的不尊重，那麼他肯定是沒有禮貌的。禮貌應當是乙個人良好道德品質的真實體現，對人的尊重友好必須是發自內心的，表面虛偽的客套不是禮貌。講禮貌應當做到彬彬有禮、落落大方，熱情過度、過分殷勤、低聲下氣，並不是禮貌。
禮節是人們在相互交往中相互表示問候、致意、祝願等慣用的規則和形式。禮節是表示對他人尊重與友好的外在行為規範，是禮貌在語言、行為、儀態等方面的具體體現。與禮貌相比，禮節處在表層，禮節總是表現為一定的動作、行為。
但這並不是說，禮節僅僅是一種表面形式，而是說尊重他人的內在品質總是通過一定的形式才能表現出來。比如，尊重師長，可以通過見到長輩和教師問安行禮的禮節來體現；歡迎他人的到來，可以通過見到客人時起立、握手等禮節來表示；得到別人幫助，可以說聲謝謝來表示感激的心情。借助這些禮節，對他人尊重與友好的禮貌得到了適當的表達。
不懂得禮節，在與別人交往時，心中雖有對別人尊重的願望卻無法表達。因此，禮節不單純是表面上的動作，而是乙個人尊重他人的內在品質的外化。禮儀與禮貌、禮節三者之間既有聯絡，又有區別。
如果說禮貌側重於強調個人的道德品質，那麼禮節強調的就是這種品質的外在表
現形式。有禮貌而不懂禮節就容易失禮，雖有對他人尊敬友好的心意，卻不知怎樣去表達，因而在與人交往時往往會出現尷尬、緊張、手足無措等。不懂禮貌只學些表面的禮節形式，就難免機械模仿、故作姿態，讓人感到虛情假意。
因此，講禮貌，懂禮節應當是內在品質與外在形式的統一。而禮儀的文化內涵要相對深些，它側重於社會交往中，人們在禮遇規格、禮賓次序等方面應遵循的行為規範，多用於較大規模或較為隆重的場合。禮貌禮節多指交往過程中個別的行為，而禮儀則是指社交活動中，自始至終以一定的程式、方式來表現的完整行為。
一般說來，禮節產生於禮儀之前。最初的社交活動規模較小，禮節也較為簡單，隨著社會交往的擴大化和現代化，交往活動越來越頻繁深入，禮節也越來越複雜，於是逐漸形成了一些約定俗成的禮節程式，禮儀就從禮節中自然而然地游離出來。因此，禮節是禮儀的基礎，禮儀是程式化了的禮節。
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誰能告訴我在選修課《人際溝通與禮儀》中得到了什麼啟發
增加你在人際交往中的自信心，另外能看出來你的修養就是的不一樣，提公升了你在別人眼中的檔次。人際溝通與禮儀是什麼？人際溝通與禮儀，在現在的社會非常重要。社會中的人和人之間存在著一定的關係，必然要相互接觸 相互聯絡，即進行各種各樣的溝通和交往。因此，人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識 相互...