1樓:百度律師
漏接的預防
1.認真閱讀接待計畫。地陪在接到通知後,認真核實旅遊團抵內達的日期、時間、接站
容地點。
2.核實交通工具到達的準確時間。旅遊團抵達本站的當天,地陪應與接待社有關部門聯絡,了解班次或車次是否有變更,並及時與機場(車站、碼頭)聯絡,核實抵達的確切時間。
3.提前抵達接站地點。導遊員應與司機商定好出發時間,保證按規定提前半小時到達接站地點。
如果酒店的冷氣壞了,作為導遊員,該怎麼辦?
2樓:張家界納百利國際旅行社股份****
盡可能多的了解客人和酒店的的具體情況,酒店冷氣壞了的原因,馬上與公司版反映實際情況,然權
後安撫客人;
在酒店無法當天修好的情況下,與酒店經理商討解決方案。太晚了再更換酒店肯定不行了的。團隊有那麼多人,都不方便。
酒店方面給客人做出解釋。送客人點飲料,水什麼的。導遊反映給公司後,比如說明天一定保證冷氣,明天中午給大夥加菜加飲料等。重點就是安撫客人,花點小錢也沒關係。
下次帶團就一定要提前對房,了解酒店的最新情況,就不會這麼措手無策了。
導遊員如何處理網路投訴
3樓:北京百程國際旅遊股份****
一旦發生遊客投訴事情,導遊員要立即採取個別接觸的方式,最好把遊客請到遠離旅遊團隊的地方,然後,頭腦冷靜不帶任何情緒地傾聽遊客投訴內容,認真做好筆記,分析遊客投訴的性質,找出其核心問題,最後才向遊客做出耐心解釋。若是遊客投訴旅遊接待單位,那導遊員就要做好協調工作,並由雙方妥善解決。若是遊客投訴的是導遊員,此時導遊員要冷靜理智地考慮問題出在**?
怎樣才能消除遊客對自己的投訴?從實際的情況看,惟一的方法就是加倍努力,把服務重點放在遊客的投訴問題上來。若是遊客投訴無理,導遊員也應本著:
「有則改之,無則加勉」的態度,一如既往地為遊客熱情服務。如果有些投訴確實難以解決,導遊員也應把當時的情況實事求是地記錄下來,並請遊客以及相關人員留名簽字,做好留證工作,以便返回後向旅行社匯報,為解決投訴提供資料依據。
該案例給導遊員的啟示是什麼？如何預防該遊客的投訴
首先，你需要了解一下旅遊者的投訴心理 1 要求尊重 受尊重是人們最普遍,最基本的心理需求之一,人人都需要得到他人的尊重.相互尊重,是處理人際關係的重要原則之一.旅遊者到異國他鄉參加旅遊活動,如果旅遊從業人員在食,住,行,遊,購,娛等方面的服務沒有到位,使旅遊者花了錢而沒有享受到相應的服務,所預期的目...
該案例給導遊員的啟示是什麼？如何預防該遊客的投訴
一 仔細了解遊客投訴的原因 景區服務內容豐富 涉及面廣，因版此要充分了解遊客投訴景區權的原因，便於在旅遊景區服務時預先估計可能發生的問題，重視會令遊客不滿的部門和環節，儘量減少遊客的投訴，努力做好防患於未然。遊客對旅遊景區的投訴原因主要包括 對旅遊景區人員服務的投訴 服務態度差 服務技能有待提高等 ...
如果你是小小導遊員你會怎樣為遊客介紹金剛臺？
我我是小小導遊員，那我就一定與顧與遊客面對面的耐心微笑的給他講解旅遊景點的景色及由來。你講解一下金剛臺的歷史背景嗯，他當時所處的環境是怎樣的？並且可以說一說來旅行的人們的看法。金剛臺生態旅遊區位於河南最南端信陽市 縣，豫鄂皖三省交界處，總面積32平方公里，境內最高峰 平頂鋪 海拔1584公尺，有 豫...