1樓：橙子的大世界觀
為進一步改善我行的網點格局現狀與員工服務營銷心態，努力實現「功能分割槽、服務分層、業務分流、客戶分層、產品分銷」的網點經營模式，促使服務工作向規範化、標準化發展，運營管理部將網點轉型與規範化服務作為工作重點來抓。
一、依託試點先行，轉變網點固有模式。將總行營業部、宜陽支行城郊分理處、經開支行三陽分理處作為我行第一批試點的三家網點，在專業培訓老師的指導下，全體員工以飽滿的熱情投入網點轉型工作。一是優化網點物理布局，加強網點功能分割槽。
對網點進行功能定位，改變現有格局、優化客戶行進路線。按照6s標準對網點環境進行整治。實施功能分割槽，對網點功能區域進行合理布局。
二是優化服務流程，提公升文明規範化服務。著力實現「四個優化」，即優化以客戶為中心，有條不紊的服務流程；優化櫃員業務處理流程；優化自助裝置終端、網上銀行、手機銀行等電子銀行業務流程；優化零售業務營銷維護流程。三是高度重視網點精神和營銷文化的建立。
轉變網點經營理念，將員工被動式營銷轉變為主動式營銷；對不同客戶的不同需求採取相對應的個性化營銷方式；制定相應的獎懲措施，激勵員工更好的營銷，提高客戶滿意度。
二、開展內訓師培訓，強化內訓隊伍建設。一是定期組織全行內訓師進行集中強化培訓，總結先行試點網點經驗，集中交流與**；對全行網點進行分類，內訓師包片負責網點，對網點如何轉型提供意見與方法。二是對內訓師隊伍採取分組比賽機制，對內訓師負責的網點業績進行相應考核與評比，以敦促內訓師更積極的開展轉型工作。
三、加強網點轉型匯入，確保轉型落到實處。根據我行客戶情況、服務區域情況以及業務服務特點，按功能將網點劃分為綜合***、特色服務店、社群便利店，強化網點轉型匯入。要求內訓師在現有條件下對網點進行改造，包括新晨會流程、網點物理布局優化、客戶分層以及存量客戶梳理、櫃面標準化服務流程、崗位職責、產品營銷技巧、績效考核方案制定等。
四、加強視窗服務，促進文明規範建立。一是定期開展培訓與競賽，提高員工技能水平。為促進廣大員工提高業務技術和服務水平，該部堅持全行定期業務技能培訓與競賽，比賽專案主要有點鈔、漢字錄入、數字錄入等，通過比賽，湧現出了大批業務技能能手。
二是切實開展規範化服務。從環境禮儀、內務管理、組織實施等方面完善管理辦法，要求員工配帶工號牌上崗，統一著裝，辦公物件擺放有序，業務處理準確及時。接待客戶一律使用文明用語。
以積極、樂觀、誠懇、貼心的態度，為客戶提供各類業務諮詢、理財推介、形象塑造，對於違反服務條款的員工，嚴格按照相關條例予以處罰，確保了視窗文明不流於形式。
如何做好銀行基層網點轉型發展規劃
2樓：一口百會
隨著經濟形勢的不斷發展,銀行業傳統的業務模式面臨巨大的挑戰,銀行轉型是未來的一大趨勢。
重點分析銀行基層網點轉型中團隊理念、激勵機制和業務轉型等問題,並就此提出了相應的解決思路。
如何進行銀行網點轉型
3樓：百度使用者
網點轉型內容
（一）推進網點硬體設施轉型。包括網點的標準化改造、網點的選址裝修、網點的形象建設、門牌更換、文明標準服務匯入工作等，全面啟動網點轉型，還需要進一步在硬轉方面下功夫，重點工作分兩個方面：
一是對於已經進行了標準化改造的網點。要做到對網點的六大功能區分割槽到位、五類營銷崗位人員配備到位、網點裝置硬體到位。
二是網點布局、結構的調整，對於業務發展不多、低效的網點要調整，要撤並；要積極主動、緊跟城市發展脈動，在市級商業中心、新經濟增長區、大型專業市場、大型居民小區、重點鄉鎮、地下**出入口、火車站、飛機場、
大型停車場、地鐵出入口等交通樞紐進行離行式自助銀行、物理網點的布局。
（二）推進業務經營管理轉型。與硬轉相比，銀行的「軟轉型」同樣相當重要。是網點轉型的核心和重點。
一是繼續推進網點勞動優化組合，減高櫃增低櫃，要把網點轉型的重點轉移到低櫃上來，全力保低櫃、促低櫃、贏在低櫃。所有網點要按規定配齊五類營銷人員，包括專職大堂經理、理財經理、
客戶經理，要優先保證**值客戶的金融需求，把有限的人力盡可能多地投放在有價值的客戶上。網點業務流程要圍繞誰價值高，配備的人員就多的原則安排，把低端的客戶往機器上進行引導。
二是要加強對高階客戶的調研，深入了解高階客戶的需求，著力提高高階客戶對農行的忠誠度。
三是推進客戶關係管理。嚴格執行貴賓客戶指派、維護、營銷制度，加強對優質客戶管理的考評與獎懲。著力解決好存量客戶分戶到人、客戶計畫分解到人、營銷維護考核到人的問題，用高階客戶的增加、產品銷售的增加和銀行效益的增加考核網點轉型的效果。
四是塑造網點服務精神。網點服務精神是銀行發展的靈魂，要建設以客為尊，激情創新，團隊合作，合規經營，追求卓越的網點服務精神。要固化標準化網點匯入成果，強化全員標準化服務意識，切實將服務標準迅速轉化為服務自覺行為，以服務技能標準化、服務職能專業化、服務素質職業化為發展方向，全力打造標桿網點，塑造銀行企業服務文化，全面提公升全員服務價值認同感和服務文化趨同感，提高客戶滿意程度，建立銀行服務品牌。
（三）實現各大網點轉型目標。不論軟轉還是硬轉，網點轉型的目的是達到真轉，概括地說網點轉型要實現八個轉變：
一是網點定位向零售業務轉變，
二是網點重心向經營客戶轉變，
三是網點功能向產品營銷轉變，
四是網點服務向理財差異化轉變，
五是網點文化向以員工為中心轉變，
六是網點分流向電子渠道轉變，
七是網點環境向標準化管理轉變，
八是網點角色向關注大堂轉變。
這樣才能使網點轉型由「形轉」達到「神轉」
。或者說就是要真正實現網點由交易結算型向營銷服務型的轉變，由重客戶數量發展轉為重客戶質量發展；由服務低端客戶轉為服務中高階客戶；由提供一般化服務轉為提供差異化服務，努力實現「功能分割槽、業務分流、客戶分層、產品分銷」的網點營銷模式，網點的產能有效提高，網點產品銷售能力增強，網點的一切工作以客戶價值管理和中高階客戶發展為目標，實現客戶滿意度的提高。
如何推進營業網點轉型
4樓：我才是無名小將
網點轉型內容
（一）推進網點硬體設施轉型。包括網點的標準化改造、網點的選址裝修、網點的形象建設、門牌更換、文明標準服務匯入工作等，全面啟動網點轉型，還需要進一步在硬轉方面下功夫，重點工作分兩個方面：
一是對於已經進行了標準化改造的網點。要做到對網點的六大功能區分割槽到位、五類營銷崗位人員配備到位、網點裝置硬體到位。
二是網點布局、結構的調整，對於業務發展不多、低效的網點要調整，要撤並；要積極主動、緊跟城市發展脈動，在市級商業中心、新經濟增長區、大型專業市場、大型居民小區、重點鄉鎮、地下**出入口、火車站、飛機場、
大型停車場、地鐵出入口等交通樞紐進行離行式自助銀行、物理網點的布局。
（二）推進業務經營管理轉型。與硬轉相比，銀行的「軟轉型」同樣相當重要。是網點轉型的核心和重點。
一是繼續推進網點勞動優化組合，減高櫃增低櫃，要把網點轉型的重點轉移到低櫃上來，全力保低櫃、促低櫃、贏在低櫃。所有網點要按規定配齊五類營銷人員，包括專職大堂經理、理財經理、
客戶經理，要優先保證**值客戶的金融需求，把有限的人力盡可能多地投放在有價值的客戶上。網點業務流程要圍繞誰價值高，配備的人員就多的原則安排，把低端的客戶往機器上進行引導。
二是要加強對高階客戶的調研，深入了解高階客戶的需求，著力提高高階客戶對農行的忠誠度。
三是推進客戶關係管理。嚴格執行貴賓客戶指派、維護、營銷制度，加強對優質客戶管理的考評與獎懲。著力解決好存量客戶分戶到人、客戶計畫分解到人、營銷維護考核到人的問題，用高階客戶的增加、產品銷售的增加和銀行效益的增加考核網點轉型的效果。
四是塑造網點服務精神。網點服務精神是銀行發展的靈魂，要建設以客為尊，激情創新，團隊合作，合規經營，追求卓越的網點服務精神。要固化標準化網點匯入成果，強化全員標準化服務意識，切實將服務標準迅速轉化為服務自覺行為，以服務技能標準化、服務職能專業化、服務素質職業化為發展方向，全力打造標桿網點，塑造銀行企業服務文化，全面提公升全員服務價值認同感和服務文化趨同感，提高客戶滿意程度，建立銀行服務品牌。
（三）實現各大網點轉型目標。不論軟轉還是硬轉，網點轉型的目的是達到真轉，概括地說網點轉型要實現八個轉變：
一是網點定位向零售業務轉變，
二是網點重心向經營客戶轉變，
三是網點功能向產品營銷轉變，
四是網點服務向理財差異化轉變，
五是網點文化向以員工為中心轉變，
六是網點分流向電子渠道轉變，
七是網點環境向標準化管理轉變，
八是網點角色向關注大堂轉變。
這樣才能使網點轉型由「形轉」達到「神轉」
。或者說就是要真正實現網點由交易結算型向營銷服務型的轉變，由重客戶數量發展轉為重客戶質量發展；由服務低端客戶轉為服務中高階客戶；由提供一般化服務轉為提供差異化服務，努力實現「功能分割槽、業務分流、客戶分層、產品分銷」的網點營銷模式，網點的產能有效提高，網點產品銷售能力增強，網點的一切工作以客戶價值管理和中高階客戶發展為目標，實現客戶滿意度的提高。
如何做好銀行服務工作
5樓：鑽誠投資擔保****
一、微笑
bai是文明優質服務的引言。du
二、技能zhi
是提公升服
務水平的基礎dao。
三、知識是提高服務回能力的堅答強保證。
四、溝通是做好服務的有效手段。
五、團結是提公升整體服務形象的無形力量。
六、滿意是服務工作不懈追求的目標。
如何才能做好銀行服務工作？
6樓：匿名使用者
見人說人話，見鬼說鬼話。就弄麼簡單。我以前也在銀行工作了一段時間，就是這樣做的，反正效果還可以。。
7樓：匿名使用者
能做到令儲戶盡量的少時間排隊，那才是對好的服務
員工如何做到標準化，如何實現員工的規範化管理
1.標準化工作，首先要員工熟知標準化流程，熟練操作，才能讓員工得心應手地去做。在員工學習期間要放鬆員工的緊張心理 戒除員工的擔心和後怕 在實際生產操作中，要為員工進行親身實踐示範，讓員工跟著做，指導員工每一項標準都要符合標準化流程，所有產品質量和標準規定都要進行技術交底。每天工作前布置工作任務要詳細...
如何推進檔案工作規範化標準化資訊化建設
在企業裡，不僅是檔案工作需要規範化 標準化 資訊化，各個部門都應該達到此標準。以往都是某個部門的某件事情引發管理者思考，怎麼解決問題。但其實最好的解決辦法是防患於未然，在企業創辦初期就讓各個部門的資料能夠連通 流動，這樣事情按照計畫進行實施，並且每個人都知道什麼事兒找什麼人，該在管理平台中用什麼軟體...
如何推動本企業的規範化管理水平提公升
你好！規範化管理就是從企業生產經營系統的整體出發，對各環節輸入的各項生產要素 轉換過程 產出等制訂制度 規程 指標等標準 規範 並嚴格地實施這些規範，以使企業協調統一地運轉。實行規範化管理在理論和實踐中都證明是極為重要的。首先，這是現代化大生產的客觀要求。現代企業是具有高度分工與協作的社會化大生產，...