1樓：匿名使用者
你問這樣的問題就是說明你們公司的內部管理流程上存在漏洞 你公司如果沒有發貨的證明做前後對比，很難證明
我是**賣家，發的東西買家說有問題，結果退回來的時候商品損壞了，我拒簽了，買家要求退款維權
2樓：至尊網中名店
建議你在拒簽時把能夠清晰展示商品損壞的**拍下、以及快遞單**拍下作為憑證上傳，以證明你的拒簽原因是商品已遭損壞。把這些**提交到對方的退款申請中，證明你是合理拒收，不是無理由拒收。
你說的這種情況確實是存在的，**在對待賣家合理拒簽時要求賣家提供快遞公司開具的書面蓋章證明原件，這是**太過傾向買家的不合理舉證要求，因為沒有乙個快遞公司願意開乙個具有法律效力的書面證明，用以證明自己存在暴力運輸導致損壞。但買家合理拒簽則沒有這項要求。那麼出現的結果就可能是買家以商品問題為由申退成功，繼而破壞商品，賣家最終因無法合理舉證導致被迫收下受損商品。
這種荒唐事件**就是這個荒唐的舉證要求，大神和一些小二交流過這個問題，但是**的認知讓人感到吃驚，他們覺得快遞公司開證明是輕而易舉、天經地義的事情。
沒轍，你先把**傳上看看有沒有用。然後你乾脆發動**導向，把你的遭遇迅速釋出到**經驗居、誠信防騙居等熱門論壇上，這是一種有效的辦法，不過你一定要注意發帖規則，避免發帖違規。
3樓：匿名使用者
比你慘多了我！！我拒收買家寄來的商品後，投訴我，說我不退款。因為快遞公司說會賠寄件人，後面**判定買家勝訴，全額退款給了買家，最後我是錢也沒有了，商品也沒有了。
**不知道是幹什麼吃的，我提供了**拒收說明了，貨被快遞公司亂髒了，快遞包裹都炸開了。
4樓：匿名使用者
應該根據貨物損壞的型別，分別對待。
如果明顯是屬於貨物運輸途中由於裝卸、磕碰等造成的損壞，應堅決要求快遞公司賠償。因為快遞公司是不可能從買家手裡接乙個爛貨走物流的。你拒簽是正確的，但是拒簽的同時，你應該跟送貨的快遞員把責任分清楚，把當時的貨物狀況寫個材料，請快遞員簽字證明一下，然後找快遞公司解決。
同時，你應該給買家退款。
而如果包裝外觀良好、沒破沒損、裡面的貨物屬於非外力衝擊損壞的，可以認為是買家交給快遞公司的時候就已經損壞了。而這種損壞，快遞公司也是無法肉眼辨別的。這種情況，你可以拒絕退款。
根據你說的快遞公司不給出證明的情況，我估計你的貨物是屬於前一種損壞。
快遞公司不給你出證明，可能最主要的是因為你沒有當場跟送貨師傅書面確認損壞情況。
就前一種損壞型別，出證明對於快遞公司是極其不利的，要麼證明是它在物流途中損壞的，它需要負全部責任；要麼證明它接收的就是個爛貨，它也要負一定責任的。快遞公司當然不可能很爽快地給你出證明了，它要盡量避免把損壞的責任落到它自己的頭上。
建議你找到給你送貨的快遞師傅，多說好話、求他幫忙，如果他是個有良心的人，也許會幫你把實際情況弄個簽字證明材料。你帶著它再找快遞公司出具物流證明，再提供給**進行解決。
5樓：在那樣的天堂
你需要提供產品**時的**什麼的，按**的要求提供吧，注意申訴時間。
6樓：匿名使用者
到河塘月色論壇上問問2 裡面的**商3
7樓：自己和自己玩
你是當快遞面拆包檢查拒簽的嗎?這種情況按理小2應該向著你啊。物流證明你是找快遞員開還是找圓通公司開的？或者你直接打**給**客服，問問看看有別的方法沒
請問**買家退貨，退的不是原來賣家發貨的東西，賣家該怎麼辦？ 5
8樓：匿名使用者
**買家退貨退的不是原來賣家發貨的東西：建議賣家和買家先進行溝通協商退貨問題；如無法協商一致，賣家可以拒絕確認收貨並申請小二介入處理交易問題（賣家收到的買家退貨有破損，空盒子，不是實際發出的商品等問題）。
同時賣家可以讓物流公司提供收到商品有問題的物流紅章證明。
擴充套件資料
如果買家濫用退款/售後的規則，不以購買為目的，針對多個商家/多筆訂單發起退款並退款資訊錯誤，貨物異常等情況，賣家可以登入惡意行為投訴中心，選擇合適的場景進行投訴。
賣家可以申請**客服介入處理條件：在買家申請退款後，如買賣雙方未協商一致意見，可以在滿足以下條件後，在退款詳情頁面申請客服介入:
1、實物商品：買家申請退款，賣家拒絕後，買家修改協議後等待賣家處理（維權狀態為「買家修改協議，等待賣家處理」），賣家可以申請小二介入。
（1）特殊情形：若該維權屬於僅退款型別，除滿足上述條件外，還需在買家申請退款3天後才可申請介入；
（2）備註：賣家主動/超時同意開啟退貨流程後，並操作拒絕退款，當前處理角色為賣家，也可以申請介入。
2、虛擬商品：買家申請退款5天後，且維權狀態為：買家修改協議，等待賣家處理。
9樓：至尊網中名店
如果是標準防範方法，那您只有在發貨時拍下所發貨物的**，**上必須顯示時間，這樣可以證實您發貨時的商品狀況。
當然，這也是**小二聲稱過多次的方法，目前很多賣家也確實是這樣做的，比較麻煩，但沒轍；
快遞員送來顯然您需要驗貨，您作為賣家說沒有驗貨就簽收，這很難讓人信服。
如果確實不是您發的商品，也就是商品被掉包，您可以現場多拍幾張**，如果可能的話，連快遞員也一併拍下來，反正手機現在都是1000多萬畫素。隨後拒收；並拒絕退款申請，上傳您拍的**輔以簡單文字說明。
通常是沒有辦法的辦法才會要求您提供快遞紅章證明，例如您已經簽收完了，再喊商品被掉包了，對方不承認，您又無法證實，怎麼辦？只有讓你去找快遞公司開具紅章證明，以證實簽收當時的狀況。
快遞員當然不給，他也給不了。這是企業證明，具有法律效力，顯然不能亂開。而且這種證明實際上很不好開，您自己想想，快遞公司怎麼能夠知道您的貨物是被掉包的？
他給你開個證明說該證明證實貨物被掉包，那他們要吃官司的。現在絕大多數快遞公司已經明確表示不開這類紅章證明的。
10樓：匿名使用者
當著快遞的面驗貨拍照。然後和快遞員說明不是你的東西拒收，唉拍一張你賣的商品的**。然後**維權
11樓：匿名使用者
當面驗貨 拍照 拒簽 申請維權
作為乙個**賣家，如果說我賣出的東西買家要求退貨，退回來的東西是壞的，請問如何解決。
12樓：匿名使用者
退回來的東西是壞的：
賣家可在規定時間內拒絕退款，提供收到商品有問題的物流紅章證明或則是買家在旺旺主動承認退貨實際已影響2次銷售的憑證。物流憑證樣式如下：
提供的物流紅章憑證，需要注意下面幾點
1、物流紅章憑證由給賣家送貨的物流公司開具；
2、證明的內容需要包含參考憑證裡的全部內容，且與實際情況相符；
3、包裹內的情況應當寫明當時看到的商品具體情況；
4、證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，並加蓋快公司公章證明。
參考資料：**網-收到買家退貨破損、影響二次銷售要提供什麼樣的憑證？
13樓：至尊網中名店
退回來的時候需要驗貨，不能等簽收完畢之後你再說東西是壞的。
如果驗貨發現貨物用壞、或如你所說有掉包，那你隨手用手機拍下**作為憑證備存，一般你遇到這種情況也能感覺對方肯定不是好意。然後貨物拒收。備存**的原因是假如你被**坑了，你也有素材向**或其他渠道報料，省得口說無憑。
然後拒絕對方的退款申請並上傳你拍的**看對方的反應。其實你提的這個問題涵蓋的太過廣泛，因實際情況不同，雙方爭議不同，憑證不同，介入的小二經驗差別，處理結果很可能截然相反。舉個通用例子，對方堅稱東西不是他弄壞的和掉包的，**客服介入，要求你提交快遞公司憑證，這是一張書面公章拒收證明，以證明你在簽收前商品即已損壞。
這是刁難，但**這樣要求，你只有抓住快遞公司開證明。有此證明，客服不能支援對方退款申請；無此證明，客服會協商你接受退款。雖然這麼說有點黑暗，但是經歷過這類事情的賣家都明白這些。
14樓：crazy灬星辰
這種藥看情況的，退回來是壞的，是什麼原因造成的，是不是快遞造成的；如果是買家弄壞的，肯定不退啊（賣的時候沒說沒幾天之內正常壞掉，的處理方法）。。。
15樓：
提供相應的檢驗證明，並且在快遞處保留退貨原件的證據，讓快遞公司證明他退回來的東西就是這個，你檢測之後是壞的，有了這些證據到小二那裡打官司也一點問題沒有，樓主請不用擔心。有疑問請繼續追問，沒有疑問請採納，謝謝！
16樓：玫瑰家的
肯定不給退啦，賣出去什麼樣，退回來就應該是什麼樣的。像買衣服的，吊牌掉了都是不給退的。
17樓：翽翽
不知道，我是買家，這個你應該最好去問**的客服吧！！
我是**的賣家,買家要求退款,但是已經被穿過,怎麼辦
18樓：至尊網中名店
兩個決定因素。
1、你是7天無理由退換服務；
2、你有無簽收完成；
你與買家在退款申請中形成爭議，**客服介入後針對爭議只能按**簽收規則、爭議解決規則處理，會要求你提交憑證，如果你已完成簽收，那貨物影響二次銷售的情況視為不存在，因商品影響二次銷售你只能拒收。如果你在簽收後想證明簽收前貨物即已損失，客服會要求你提交由快遞公司開具的書面蓋章簽收證明，這張證明的大致意思是證明你簽收前貨物就已經弄髒等等。當快遞面拆、快遞可作證，這些沒有用，快遞的書面蓋章證明才有用。
如果簽收完成，且你無法提交快遞證明，這個退款申請成立。你作為賣家應深刻了解，**客服介入退款申請、維權投訴時表面上是中立第三方，實際是作為買家的服務方、協助維權方出現，這種傾向是由**規則決定，規則一律是針對賣家，但保護買家購物權益。
19樓：緣來是兔兔
其實像你這樣的情況既然有快遞做證明的話當時不應該簽收的，不過現在既然簽收了話看你想如何解決，如果息事寧人的自己吃虧吞進，如果想繼續維權要求小二介入的話你需要提供以下證明！
第一：拍照取證，可以拍的詳細些，例如發出前什麼樣子，現在收到什麼樣子
第二：和買家聊天的記錄，在訊息裡面提取舉證號碼，如果有特別重點的對話可以另外抓圖提交
第三：快遞公司的證明：針對常用退貨位址下的簽收問題，需要提供收到商品有問題的物流紅章證明！
注意：您提供的物流紅章憑證，需要注意下面幾點
1、物流紅章憑證由給您送貨的物流公司開具；
2、證明的內容需要包含參考憑證裡的全部內容，且與實際情況相符；
3、包裹內的情況應當寫明當時看到的商品具體情況；
4、證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，並加蓋快遞公司一級行政公章（圓形）（財務章、業務章無效）。
20樓：向茂琿致敬
買家勝算大一些，樓主不要失望，我已經深受**的霸王條約了。這件
事情的捷徑就是跟買家好好的溝通一下，指望**能公正處理是不可能的，但是該有的必須要有，**要上傳至退款介面，寫明拒絕原因，盡量用點小陷阱來旺旺跟買家溝通，抓住有利證據，上傳至介面，也許還能有一線希望，希望你能成功
呵呵，你要說物流可以作證，**會讓你出具物流證明。抓住你那不來的東西一口咬死，
怎麼證明自己真的愛對方，怎麼樣才能證明自己真的喜歡上乙個人了？
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