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原發布者:儒雅的茜
前言什麼是服務禮儀1、服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。
2、有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。3、服務禮儀主要以服務人員的儀容規範、儀態規範、語言規範和崗位規範為基本內容。第一模組：
培養良好的工作意識
一、服務意識與服務能力1、什麼是服務意識服務意識是服務行業從業人員在對客戶服務的過程中所表現出來的態度取向和精神狀態，是服務行業從業人員基於對服務工作認識基礎上形成的一種職業素養和職業意識。良好的服務意識是為賓客提供優質服務的靈魂和保障。2、服務意識對服務能力的影響服務意識是服務能力的重要組成部分,良好的服務意識包含了端正的服務態度、積極的精神狀態、高尚的職業覺悟以及良好的觀察分析能力、判斷推理能力、服務執行能力。
服務意識的強弱與服務能力的高低成正比關係。
二、服務意識與服務能力1、服務意識和服務能力的區別就在於：服務意識是願不願意做好的問題，而服務能力則是能不能做好的問題。2、服務意識對服務質量的影響（1）、服務意識的缺乏必然伴隨服務態度的生硬和精神狀態的低迷；（2）、服務意識的缺乏
2樓：匿名使用者
具體禮儀服務：
門迎:舉行各項文藝或慶典活動時，4-6名禮儀分別於門的兩側，以迎接領導、貴賓的到來，要求禮儀以標準站姿站立，領導進門後要主動上前引路，將領導引至預定的座位，領導隨你行至相應座位。
倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處，給領導遞茶時應右手扶杯身，左手託杯底，雙手奉上，並且要面帶微笑，添茶時要特別注意，若領導在台上，切不可站在領導前面添茶而使背部面向台下觀眾，而應繞到領導右後方添茶，換茶杯也是一樣。
頒獎：頒獎時，其中1-2名禮儀負責將頒獎的領導由台下引到台上，此時應引領導從台的左側上台，走在領導左前方，以標準行姿行走，其餘禮儀將獎品或獎狀放在托盤上，雙手托住托盤，高度至胸前，排成縱隊以標準行姿從臺的右側走上台。上台後同時轉身面向觀眾，必要時向觀眾展示一下獎品，頒獎時禮儀再同時轉身面向領獎人，禮儀與領獎人之間相距一公尺。
頒獎完畢後，所有禮儀同時轉身仍從臺的右側**，也可以不一齊**，可以頒完一位下乙個禮儀，這要視具體情況而定。領導**時仍由禮儀引導**，頒獎時禮儀要特別留心，上台前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，**時仍要雙手托住托盤**，切不可將托盤拎在手裡**，那樣舞台效果太糟糕。
簽約：舉行簽約儀式時，禮儀應雙手託合同上台，繞到簽約領導身後，從右後方將合同放在領導面前。若領導簽約時忘記交換合同，要及時提醒或主動幫助交換，待領導走後將合同收好拿下來。 資訊
禮儀包括哪些方面
3樓：職場心機婊
職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範，將使乙個人的職業形象大為提高。
4樓：酸檸檬嘿
1、社交禮儀，社交禮儀是根本，最基本的東西就是從言談舉止方面進行注意，而且服飾的選擇，出入什麼場合的穿戴也是非常講究，最重要的目的就是認識朋友。
2、服務禮儀，服務禮儀就關於服務行業這邊所包含的一切禮儀，一般情況在服務業會有一定的培訓，達到讓客戶感覺到服務的專業與細緻為目的。
3、涉外禮儀，這個就是我在簡介中提到的，關於涉外禮儀這一點是非常有內涵的，因為國家領導人的每乙個言談舉止都代表著乙個政治訊號，所以說涉外禮儀是最具耐人尋味的。
4、政務禮儀，禮儀這一塊其實都是要從自己的言談舉止和穿著等方面延伸來講的，只不過政務禮儀更加嚴肅，嚴謹。
5、化妝禮儀，化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝（淡妝）。濃妝只有晚上才可以用。外出旅遊或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。
6、**禮儀，撥打**應選擇對方方便的時間，休息和用餐時間、節假日一般不宜打**，更不宜打談公務的**；用餐時間前半個小時，如果你不請人家吃飯的話，不宜打**。
7、商務禮儀，務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。
8、飯桌禮儀，飯桌上的文化，就是「飲饌文化」的通俗叫法。「禮」是指飲饌的禮節和。它反映了家族的道德觀念和風俗習慣形成的禮節、儀式和個人的禮貌要求。
5樓：衛城量
1，尊老敬賢。
2，儀尚適宜。
3，禮貌待人。
4，容儀有整。
禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程式方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內容。禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是乙個人內在修養和素質的外在表現。
從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀等六大方面。
禮儀是一門學問，有特定的要求。在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個人而言，表現在舉止文明、動作優雅、姿態瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等。
禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程式方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內容。禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是乙個人內在修養和素質的外在表現。
從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀等六大方面。
禮儀是一門學問，有特定的要求。在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個人而言，表現在舉止文明、動作優雅、姿態瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等。
6樓：熱心網友
禮儀包括哪些方面禮儀包括很多的，比如說交談裡吃飯裡座位禮儀接待你。
7樓：影子過客
一 員工辦公行為禮儀
(一) 儀表儀態
（二）辦公場所行為禮儀
(三)辦公室日常接待
(四)會議禮儀
(五)同事相處的禮儀
(六)**禮儀
1接聽**禮儀
2打**禮儀
(七)行文禮儀
1上行文禮儀
2平行文禮儀
3下行文禮儀
4行文規範
二 商務社交禮儀
（一）商務行為禮儀
（二）商務活動禮儀
1商務拜訪
2商務接待
3會見、座談
三）贈送和接受禮物禮儀
（四）赴宴與進餐禮儀
1座次禮儀
1.2 座次分布：
1.3 中餐座次
2敬酒禮儀
3就餐禮儀
(五)乘車禮儀
1乘車位次禮儀
2乘車行為禮儀
3上下車禮儀
（六）商務行文往來禮儀
1書信2邀請書、請柬禮儀
三 公共場合禮儀
(一)公共場所行為標準
(二)乘用電梯禮儀
1箱式電梯
3探病禮儀
1婚慶禮儀
2喪葬禮儀
(三)特殊場合禮儀
這是我做的禮儀規範其中的大綱,包括了絕大多數方面,名片和握手禮儀在辦公場所行為禮儀中
8樓：新華禮儀
禮儀包括的方面太多了，蘊含了生活中的各個方面
9樓：匿名使用者
可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
10樓：傳茶
這個問題有點大，細說的話幾本書也講不玩，推薦你看一下中國人民大學的金正昆教授的禮儀講座，挺全面的，很多公司用來做禮儀教材
11樓：匿名使用者
著裝、見面禮、介紹、坐車、禮賓次序、宴請、談話、金辦公住所、住宿
12樓：匿名使用者
禮儀包括了以下4大方面：
1、生活禮儀
行為禮儀、中西餐禮儀、生活化應用情景模擬，讓孩子養成良好的生活習慣。
2、心靈禮儀
走進內心世界，傾聽孩子的心聲，讓孩子從小就有一顆感恩的心，擁有貴族品格精神。
3、形象禮儀
通過儀容、儀表學習，對站、坐、行進行訓練，讓孩子擁有小淑女/小紳士的氣質之美。
4、社交禮儀
國際社交禮儀，讓孩子自信表達，脫穎而出。
13樓：可可dj**網
有很多方面呢，簡單點來說，禮儀包括職場禮儀，社交禮儀，商務禮儀，生活禮儀等等。禮儀的學問很大的，都是可以學習學習的。
服務禮儀的一般要求有哪些？
14樓：匿名使用者
服務禮儀的一般要求有：站姿、儀態、舉止、見面禮儀、鞠躬禮、言談。
常規的服務人際距離禮儀：
直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時，根據具體情況確定與服務物件的距離，一般以 0. 5公尺至1. 5公尺之間為宜。
展示距離。服務人員為服務物件進行操作示範時，服務人際距離以1公尺至3公尺為宜。
引導距離。服務人員為服務物件引導帶路時，一般行進在服務物件左前方1. 5公尺左右最為合適。
待命距離。服務人員在服務物件未要求提供服務時，應與對方自覺保持3公尺以上的距離，但要在服務物件的視線之內。
酒店服務禮儀：
著裝規範。上班時按規定著工作**，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。
語言恰當。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同物件恰當使用語言。對內賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。
禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢。
主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。
提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意後才能進入，如遇客房門口顯示「請勿打擾」，不得隨意進入。
尊重私密。不能對外洩露客人的任何資訊；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的**、電梯、洗手間等設施。
酒店服務禮儀包括哪些內容
15樓：
酒店禮儀，其實不外乎三個方面： 一是儀表儀容，可以概括為「形象禮儀」；二是言辭得體，措辭相宜，也即是「語言禮儀」；三則行為舉止的規範、得體，我稱之為「操作禮儀」。
從這三方面去努力，一定能做乙個旅遊服務行業的翹楚！
社交禮儀知識社交禮儀包括哪些？
一忌強硬社交。這種人是最令人難以接受的，自以為 老子天下第一 以老大自居 惟我獨尊，和人交往態度冷漠傲慢。在市場經濟越來越發達 競爭越來越激烈的今天，這號人物必定玩不長久。二忌盈利社交。不談虧本的生意 並不明智。多乙個朋友，多一條路子。就商務合作來說，任何人很難一開始就成了你的客戶，總會從準客戶向實...
儀表禮儀包括哪些內容,儀表禮儀包含哪些內容？
儀表禮儀包括著裝 衛生 色彩搭配 協調性等內容。著裝 服飾反映了乙個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境 場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間 地點和目的三大要素，並努力在穿著打扮的各方面與時間 地點 目的保持協調一致。我們的儀表應注意場...
演講禮儀包括哪些環節？哪些內容,教師課堂禮儀包括哪些內容教師課堂禮儀包括哪些內容？
首先應該有一種堅韌的毅力和不達目的的不罷休的頑強信念 然後應該掌握以下幾方面的技巧 演講是練習普通話的好機會，特別要注意 字正腔圓 斷句 斷詞要準確，還要注意整篇講來有抑有揚，不要像和尚念經那樣低聲絮語，也不要像機關槍掃射般咄咄逼人，要有快有慢，有張有弛。表情 這裡指的是面部表情，即眼 眉 嘴以及頭...